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Sofitel Casablanca Tour Blanche, Casablanca, Morocco
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REF1420E
Guest experience agent
Region
Luxury & Lifestyle
Nous recherchons un(e) agent(e) d'accueil amical(e) et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe à Casablanca, au Maroc. En tant qu'agent d'accueil, vous serez le visage de notre organisation, veillant à ce que chaque client reçoive un service exceptionnel et reparte avec des souvenirs inoubliables.
- Accueillir et saluer chaleureusement les clients, en leur donnant une première impression positive.
- Aider les clients à s'enregistrer, à quitter l'hôtel et à répondre à leurs questions tout au long de leur séjour.
- Anticiper les besoins des clients et y répondre rapidement et efficacement.
- Traiter les plaintes et les préoccupations des clients avec empathie et professionnalisme.
- Assurer la coordination avec les autres services afin de garantir une expérience sans faille pour les clients.
- Fournir des informations sur les attractions, les restaurants et les activités locales.
- Traiter les paiements et gérer les réservations avec précision
- Maintenir une zone de réception propre et organisée
- Veiller au respect de toutes les procédures de sûreté et de sécurité
- Contribuer à l'amélioration continue des services aux clients et des processus opérationnels.
- Excellentes aptitudes à la communication en arabe, en français et en anglais
- Vous avez une expérience confirmée du service à la clientèle et vous avez fait la preuve de votre capacité à satisfaire les clients de manière exceptionnelle.
- Solides capacités de résolution des problèmes et souci du détail
- Maîtrise des systèmes informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
- Flexibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés.
- Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent ; licence en hôtellerie, tourisme ou dans un domaine connexe de préférence.
- Une expérience préalable dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration est un atout.
- Connaissance de Casablanca et de la culture marocaine afin d'améliorer l'expérience des clients.
- Une bonne connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est un atout.
- Compréhension des normes et des meilleures pratiques de l'industrie hôtelière
- Capacité à rester calme et professionnel dans des situations de forte pression
- Attitude positive et volonté de se surpasser pour les clients.
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
JOIN USRelated jobs
Salary
Location
Aparthotel Adagio Jundiai Shopping, Jundiaí, Brazil
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Brazil
Job Category
Others
Description
Realizar os controles e processamentos pertinentes à Contas a Pagar, Contas Receber e Departamento Pessoal, com exatidão e nos prazos requeridos.* Fazer a abertura do caixa, conferindo o movimento diá
Reference
6d5f98eb-09ef-4be1-bb62-487b9616f435
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Monte-Carlo, Monaco
Experience Level
Executive
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Temporary
Locations
Monaco
Job Category
Others
Description
Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachantRespecter les essentiels de service de l’hôtelPréparer les commandes du serviceContrôler régulièrement la propreté et le bon état d
Reference
80580f2d-3a29-4d55-8d69-7ea323c1ade4
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
ibis Amsterdam City West, Amsterdam, Netherlands
Experience Level
Associate
Job Schedule
Part-Time
Brands
IBIS
Job type
Permanent
Locations
Amsterdam
Job Category
Others
Description
Ben jij een enthousiasteling met ervaring in de hospitality en klaar voor een volgende stap in je carrière? Heb je een hands on mentaliteit en wil je graag een belangrijke rol spelen in de operatie va
Reference
6c2e4af1-8741-4324-8a87-9011222c6f51
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
The Plaza - A Fairmont Managed Hotel, New York, United States
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
New York
Job Category
Others
Description
Reporting to the Director of Revenue Management, the Revenue Manager is responsible for supporting the hotel Commercial Strategy team. The role supports the DRM in their efforts to improve and maintai
Reference
c105477c-9cf5-4d75-9756-d7405634f880
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Mercure Fribourg Centre Remparts, Fribourg, Switzerland
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
MERCURE
Job type
Permanent
Locations
Switzerland
Job Category
Others
Description
Assurer la procédure de check-in & check-out pour les clients en arrivée tardive.Gérer les réservations en NO SHOWAssurer les tâches administratives en amont de la journéeGérer la clôture de la journé
Reference
d82f7a26-65e1-48d6-82e1-f1a80319009a
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
25hours Hotel Munich The Royal Bavarian, Munich, Germany
Experience Level
Student
Job Schedule
Full-Time
Brands
25HOURS HOTELS
Job type
Apprenticeship
Locations
Munich
Job Category
Others
Description
Do you want a dual study program that supports and challenges you? Do you want to work independently and take on responsibility? Do you want your work to be varied and fun?A dual study program at 25ho
Reference
fdb087ec-086d-4d33-be52-7e887c40f163
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
25hours Hotel Munich The Royal Bavarian, Munich, Germany
Experience Level
Student
Job Schedule
Full-Time
Brands
25HOURS HOTELS
Job type
Apprenticeship
Locations
Munich
Job Category
Others
Description
Du willst ein Duales Studium, dass Dich fördert und fordert? Du möchtest eigenständig arbeiten und Verantwortung übernehmen? Die Arbeit soll abwechslungsreich sein und Spaß machen?Ein Duales Studium b
Reference
48d67dbd-b6ed-4aa5-9b70-54262c2bbdfe
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Barcelona City, Barcelona, Spain
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Full-Time
Brands
NOVOTEL
Job type
Temporary
Locations
Barcelona
Job Category
Others
Description
Gestionar las solicitudes de reserva individuales de forma eficaz y precisa, asegurándose de que se cumplen todas las preferencias y requisitos de los clientes.Prestar apoyo a las reservas de grupos,
Reference
bd2a800c-bd56-4d1d-9802-2de15a0dc2d9
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Manly Pacific Sydney MGallery Collection, Manly, Australia
Experience Level
Executive
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Manly
Job Category
Others
Description
At Manly Pacific, we are looking for experienced passionate Sous Chefs with proficient knife skills, a passion for fresh food who are self-motivated & enthusiastic to join our team at the stunning oce
Reference
fd455b14-e152-4b62-94cb-fdae886e0eb0
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Le Château Frontenac, Québec, La Malbaie, Tremblant et Montebello, Canada
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Graduate Job
Locations
Canada
Job Category
Others
Description
Ce que vous offre INSPIRE ?Pendant une période de 18 mois, vous allez acquérir une précieuse expérience de gestion, tout en bénéficiant des autres caractéristiques du programme énumérées ci-dessous :V
Reference
85660e57-2077-47cf-b58a-a88087368cd1
Expiry Date
01/01/0001