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Sofitel Casablanca Tour Blanche, Casablanca, Morocco

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REF1420E

Guest experience agent

Region

Luxury & Lifestyle



Description du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) d'accueil amical(e) et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe à Casablanca, au Maroc. En tant qu'agent d'accueil, vous serez le visage de notre organisation, veillant à ce que chaque client reçoive un service exceptionnel et reparte avec des souvenirs inoubliables.

  • Accueillir et saluer chaleureusement les clients, en leur donnant une première impression positive.
  • Aider les clients à s'enregistrer, à quitter l'hôtel et à répondre à leurs questions tout au long de leur séjour.
  • Anticiper les besoins des clients et y répondre rapidement et efficacement.
  • Traiter les plaintes et les préoccupations des clients avec empathie et professionnalisme.
  • Assurer la coordination avec les autres services afin de garantir une expérience sans faille pour les clients.
  • Fournir des informations sur les attractions, les restaurants et les activités locales.
  • Traiter les paiements et gérer les réservations avec précision
  • Maintenir une zone de réception propre et organisée
  • Veiller au respect de toutes les procédures de sûreté et de sécurité
  • Contribuer à l'amélioration continue des services aux clients et des processus opérationnels.

Qualifications

  • Excellentes aptitudes à la communication en arabe, en français et en anglais
  • Vous avez une expérience confirmée du service à la clientèle et vous avez fait la preuve de votre capacité à satisfaire les clients de manière exceptionnelle.
  • Solides capacités de résolution des problèmes et souci du détail
  • Maîtrise des systèmes informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
  • Flexibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés.
  • Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent ; licence en hôtellerie, tourisme ou dans un domaine connexe de préférence.
  • Une expérience préalable dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration est un atout.
  • Connaissance de Casablanca et de la culture marocaine afin d'améliorer l'expérience des clients.
  • Une bonne connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est un atout.
  • Compréhension des normes et des meilleures pratiques de l'industrie hôtelière
  • Capacité à rester calme et professionnel dans des situations de forte pression
  • Attitude positive et volonté de se surpasser pour les clients.

Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.

When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.

LET YOUR PASSION SHINE

We foster our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in being part of a wider global team leading the way in local sustainability initiatives. Working together with our communities, we will empower you to make your own meaningful impact.

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