Guest Experience Agent

Sofitel Mexico City Reforma es una marca de hotel global que ofrece servicio cálido y experiencias auténticamente regionales en lugares de presencia incomparable. Sea un embajador de la marca y del hotel como Gerente de Ventas Leisure. Lo que

Embajador de Relaciones con los huéspedes

Sofitel Mexico Reforma es una marca de hotel global que ofrece servicio cálido y experiencias auténticamente regionales en lugares de presencia incomparable. Sea un embajador de la marca y su hotel como Embajador de Relaciones con los Huéspedes.

Sofitel Mexico Reforma el lugar donde la elegancia francesa se mezcla artísticamente con la cultura local para crear experiencias únicas.

Resumen de responsabilidades:

Informar al Gerente de Relaciones con los huéspedes y Calidad, las responsabilidades y funciones esenciales del trabajo que incluyen, entre otras, las siguientes:

• Asistir al Gerente de Relaciones con los huéspedes y Calidad con cualquier tarea que se le solicite.
• Saludar y brindar una bienvenida personalizada a todos los huéspedes.
• Dar un trato personalizado a todos los huéspedes según sus diferentes necesidades.
• Verificar perfiles de los huéspedes antes de su llegada al hotel para asegurar el servicio personalizado en ACDC y OPERA.
• Control de inventario de amenidades.
• Planear nuevos proyectos y amenidades para huéspedes.
• Realizar decoraciones para huéspedes que celebren ocasiones especiales.
• Resolver y manejar quejas de huéspedes.
• Lobby ambassador.
• Tener completo conocimiento de la ocupación, llegadas, salidas, VIPS, eventos, grupos, actividades y horarios.
• Ayudar a cubrir turnos del departamento de Guest Services y Club Millésime.
• Apoyar a otros departamentos en caso de mucha afluencia en lobby.
• Promover el programa de ALL.
• Controlar y manejar un volumen grande de huéspedes, solicitudes y quejas.
• Participar en las metas del departamento de GR (cousu main, Trust you scores, LQA audit score, name mention, All enrollamientos)
• Asistir en el análisis de calidad (análisis de quejas, trust you, reportes Hotsos)
• Supervisar el cumplimiento de todas las checklists

Descripción de la Posición:

• Contactar a los huéspedes vía email/teléfono antes y después de la estancia.
• Dar la bienvenida y despedir a los huéspedes.
• Ofrecer un servicio altamente personalizado y creado a la medida del huésped de manera respetuosa, cálida, transparente, organizada y enfocada principalmente para cubrir los deseos específicos de los huéspedes.
• Asistir en todo momento al Assistant Guest Relations Manager.

Requisitos:

• Experiencia en servicio al cliente en la industria hotelera.
• Conocimientos en Paquetería Windows (Word, Power Point, Excel)
• Conocimientos en Manejo de Conmutador.       
• Habilidad para el manejo de Sistemas Nuevos con el menor entrenamiento.
• Experiencia en trabajo bajo presión.
• Especial atención a los detalles.
• Sentido de urgencia.
• Disposición para ayudar y prestar servicio lateral entre departamentos.
• Profesionalismo.
• Organizado, Cortes y Amable.
• Excelente Ingles escrito y hablado.
• Disponibilidad de Horario.
• Rapidez para realizar las tareas.
• Respetuoso y discreto.
• Habilidad para manejar oportunidades y brindar ayuda a compañeros.
• Proactivo y con gusto de trabajar en equipo.
• Energético y entusiasta.
• Pasión por servicio.
• Conocimientos de A y B (gastronomía, vinos, licores, té y café)
• Conocimientos de cultura general (Geografía, historía de México y universal)
• Conocimiento de la cultura mexicana (Gastronomía, música, arte)
• Conocimiento de la Ciudad de México.

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