Governanta

Mercure 

Responder pela área de governança, envolvendo organização, limpeza e conservação dos apartamentos e das áreas públicas do hotel (social e serviço), orientando equipe, priorizando e distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.

· Responder pela conservação e inventário de uniformes e enxovais, bem como aprovar a compra de novos produtos, em conjunto com o superior.

· Analisar linen (enxoval de cama, banho e uniformes), amenities (shampoo, condicionador, sabonete etc.), materiais de limpeza disponível no mercado, levando em conta as referências da marca.

· Manter contato com fornecedores, atendendo-os, conhecendo seus produtos, examinando as vantagens oferecidas e encaminhando as informações coletadas para a área de compras.

 · Manter-se atualizado quanto a produtos de limpeza no mercado, identificando e aprovando os itens a serem utilizados pelo hotel.

· Supervisionar as atividades da Lavanderia (externa ou interna).

· Participar do plano de investimentos do setor, recomendando as aquisições necessárias.

· Controlar notas fiscais de fornecedores em geral, conferindo valores, tipos de produto, quantidades etc., corrigindo eventuais diferenças, validando-as junto à gerência e encaminhando-as para o Financeiro.

· Manter contato com os demais departamentos (especialmente Manutenção e Recepção) para solução de assuntos diversos relacionados à sua área de atuação.

· Participar da elaboração do orçamento anual, em conjunto com o superior, bem como acompanhar o Real X Orçado.

· Manter os padrões de decoração do hotel, envolvendo tapeçaria, floricultura e objetos de arte, providenciando compra, substituições, limpeza e acionando as providências cabíveis para garantir a qualidade visual estabelecida pela marca.

Responder pela guarda e controle de “Achados e Perdidos”, até a sua devida entrega ao hóspede ou destino final, atentando-se aos prazos de guarda.

· Responder pela aplicação das orientações relativas a padrões operacionais e à sustentabilidade, seguindo as diretrizes corporativas, bem como promover a conscientização ambiental e social, por parte dos Heartists da unidade.

· Garantir a satisfação dos clientes (RPS), assegurando ações de melhoria continua baseada nas experiências dos clientes.

· Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gestão.

· Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Auto Controle” da área.

· Coordenar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o engajamento dos connetors.

· Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos hóspedes e equipes, apresentando as soluções pertinentes.

 · Contribuir com o melhor aproveitamento dos talentos e identificação de oportunidades para o desenvolvimento máximo do potencial da equipe de governança.

· Elaborar escalas de trabalho e férias, dimensionar equipes, assim como definir padrões de tempo e qualidade de serviços.

· Elaborar apresentações de resultado e participar de comitês específicos.

· Refletir os valores Accor em suas atitudes e apoiar a cultura Heartist na unidade.

· Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

· Conhecer e aplicar as práticas de AllSafe.

· Conhecer e aplicar os conceitos e práticas da política de compliance e LGPD da Accor.

FORMAÇÃO:

Mínima Superior completo – Desejável: Pós-Graduação.

· Hotelaria, Turismo, Administração e outras áreas afins.  

CURSOS:

· Gestão de pessoas, Gestão de negócios e outras áreas afins