Gouvernant H/F

Le Novotel Paris Centre Tour Eiffel, idéalement situé à proximité de la célèbre Dame de Fer, propose 764 chambres, deux restaurants raffinés, un bar et un centre de convention de 3000 m², incluant un amphithéâtre.

Face à la Seine, nos clients peuvent se restaurer dans notre bar et se détendre dans notre centre de fitness qui dispose d’une piscine avec un toit ouvrant.

Composé d’une clientèle internationale multi-segments, notre équipe de près de 280 talents participe au succès de l’hôtel.
 

Devenez Gouvernant H/F au sein de Novotel Paris Centre Tour Eiffel !

Rattaché(e) à la gouvernante générale et dans une équipe à taille humaine, votre rôle principal sera de garantir la qualité du service des étages offert au client dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité ! 

Vos missions :

Technique métier et Relation client :

• Être force de proposition dans l’amélioration constante de la qualité pour nos clients
• Être garant/e, en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil...) et de la sécurité des locaux
• Superviser la maintenance des chambres avec le service technique
• Réaliser les ouvertures ou les fermetures du service des étages en toute autonomie
• Contrôler les chambres en recouche et en départ, en respectant les standards d'accueil de l’hôtel
• Promouvoir la passion du client en garantissant une approche réactive et attentionnée
• Répondre de manière qualitative aux différentes demandes des clients
• Anticiper les besoins du client dans le but d’améliorer la qualité du service et in fine, améliorer la satisfaction client
• Anticiper et gérer le cas échéant les litiges clients

Management des équipes et Implication transverses :

• Promouvoir activement la sensibilisation aux exigences des clients au sein du service
• Manager les équipes de femmes de chambre, valets de chambre et équipiers (planification, comportement vis-à-vis du client, propreté, sens du détail...)
• Mettre en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein des services opérationnels supervisés
• Réaliser avec la Gouvernante Générale ou son Assistante les entretiens annuels d’évaluation
• Déterminer les compétences nécessaires pour l’équipe des étages et être force de proposition de formation ou d’autre actions éventuelles pour satisfaire ces besoins
• Communiquer efficacement avec les membres de l’équipe
• Coordonner et communiquer avec les autres services de l'hôtel
• Veiller à l'implication et à la motivation de son équipe

Commercial / Vente :

• Assurer l'information du client sur les services proposés dans l'établissement, lorsque celui-ci lui en fait la demande

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veiller à la propreté de son lieu de travail en respectant au quotidien les règles d'hygiène HACCP
• Respecter les consignes d’utilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition
• Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)
• Respecter les engagements pris sur l’établissement en termes de RSE (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

• Première expérience réussie sur un poste similaire
• Maîtrise de l'environnement informatique, connaissance de Room Checking et opéra cloud serait un plus
• Maîtrise de l’anglais serait un plus
• Sens du détail et de l'hygiène
• Sens de l'organisation et autonomie
• Rigueur, réactivité, dynamisme
• Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
• Curiosité, initiative et aisance relationnelle
• Facilité d'adaptation

• Un 13ème mois (oui, chez nous 1 an = 13 mois pour encore plus de plaisir)
• Intéressement collectif, participation et dispositif d’épargne salariale
• Indemnité compensatrice de nourriture (nous sommes des grands gourmands chez nous)
• Carte Heartist (car on a un grand ❤ et on vous fait profiter de voyages à prix attractifs à travers le monde)
• Cours collectif de sport (nous faisons attention tout de même à notre summer body et ça, même en hiver !)
• Et enfin, une super ambiance au sein de l’équipe !!