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Novotel Paris Centre Tour Eiffel, Paris, France
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REF48914R
Gouvernant d’Etages & Lieux Communs H/F
Region
Europe and North Africa
Le Novotel Paris Centre Tour Eiffel, idéalement situé face à la Seine se trouve dans le quartier moderne et vivant de Paris Beaugrenelle.
Hôtel de 764 chambres, nous nous distinguons par notre restaurant gastronomique japonais « Le Benkay », notre bar, notre centre de convention de 3000 m², notre restaurant rénové « Greem », notre piscine au toit ouvrant, notre espace fitness, etc.
Composé d’une clientèle internationale multi segments, notre équipe de près de 300 talents participe au succès de l’hôtel.
Sous la responsabilité de la Gouvernante Générale et de son Assistante, vous serez amené(e) à être le(la) garant(e) de la qualité du service des étages offert au client dans le respect des normes d'hygiènes et de sécurité. Vous aurez également pour principale responsabilité d’encadrer et de manager le personnel des étages.
Vous avez à cœur de rejoindre un établissement réputé pour la qualité de ses prestations et découvrir la gestion d’un gros porteur parisien ?
Rejoignez le Novotel Paris Centre Tour Eiffel et devenez notre futur(e) Gouvernant(e) d’Etages & Lieux Communs (H/F) !
VOS PRINCIPALES MISSIONS :
Management des équipes
- Promouvoir activement la sensibilisation aux exigences des clients au sein du service des Etages
- Manager les équipes de femmes de chambres, valets de chambre et équipiers (planification, comportement vis-à-vis du client, propreté, sens du détail...)
- Réaliser avec la Gouvernante Générale ou son Assistante les entretiens annuels d’évaluation
- Déterminer les compétences nécessaires pour l’équipe des étages et est force de proposition de formation ou d’autre actions éventuelles pour satisfaire ces besoins
- Veiller à l'implication et à la motivation de son équipe
- Coordonner et communiquer avec les différents services de l'hôtel
Technique métier / production
- Être force de proposition dans l’amélioration constante de la qualité pour nos clients
- Être garant en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d’accueil) et de la sécurité des locaux
- Superviser la maintenance des chambres avec le service technique
- Réaliser les ouvertures ou les fermetures du service des étages en toute autonomie
- Contrôler les chambres en recouche et en départ, en respectant les standards d'accueil de l’hôtel
Relation Clients
- Promouvoir la passion du client en garantissant une attitude rapide et attentionnée
- Répondre de manière qualitative aux différentes demandes des clients
- Anticiper les besoins du client dans le but d’améliorer la qualité du service et in fine, améliorer la satisfaction client
- Anticiper et gérer le cas échéant les litiges clients
Vous êtes souriant(e), dynamique et mettez un point d'honneur à la satisfaction du client ?
Venez rejoindre notre équipe !
VOTRE SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :
- Première expérience réussie sur un poste similaire
- Maitrise de l'environnement informatique, connaissance de Room Checking et Opéra Cloud serait un plus
- Maitrise de l’anglais serait un plus
- Sens du détail et importance accordée à l'hygiène
- Sens de l'organisation et autonomie
- Rigueur, réactivité, dynamisme
- Curiosité, initiative et aisance relationnelle
- Facilité d'adaptation
Vos avantages :
Mais ne vous méprenez pas, nous avons plein de points bonus + nous aussi :
• Un 13ème mois (oui, chez nous 1 an = 13 mois pour encore plus de plaisir)
• Intéressement collectif, participation et dispositif d’épargne salariale
• Indemnité compensatrice de nourriture (nous sommes des grands gourmands chez nous)
• Carte Heartist (car nous avons un grand ❤ et nous vous faisons profiter de voyages à prix attractifs à travers le monde)
• Cours collectif de sport (nous faisons attention tout de même à notre summer body et ça, même en hiver !)
• Et enfin, une super ambiance au sein de l’équipe !!!
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
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Verificar se os processos, procedimentos, rotinas e documentos estão implementados de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes.
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Job Title: Night ManagerDepartment: Front of HouseInspired and Supported by: Front Office ManagerSalary: £49,772 (including service charge) Your purpose will be:You will be the night time guardian of
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