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Novotel Luxembourg Kirchberg, Luxembourg
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REF18337X
Front Office Supervisor
Region
Europe and North Africa
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Chez Mama, nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible. Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.
Dans nos Mama, qui sont tous plus originaux les uns que les autres, à l’image de nos talents que nous recrutons ; nous misons sur la bonne humeur, l’implication et des valeurs humaines fortes.
Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience.
Nous rejoindre est avant tout une aventure humaine à l’image même de nos fondateurs, la famille Trigano.
——
Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion : Mama est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d'alléger le texte.
LA MISSION ?
Nos clients et l’équipe de réception sont entre de bonnes mains avec vous 🤗.
Vous veillez à ce que l’accueil et le suivi client soient personnalisés et chaleureux, à l’image de Mama,
et à n’importe quel moment de la journée.
Vous formez & coordonnez l’équipe de Réception et endossez des
responsabilités.
Vous assistez les responsables de la réception dans leurs fonctions et les remplacez en leurs absences. Vous êtes l'interlocuteur direct et faîtes le lien ♾ entre le staff, votre équipe et la Direction.
Vous êtes en charge de la gestion des conflits clients et réclamations afin de fidéliser notre clientèle.
Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous insufflez la promotion de notre
boutique (vente et merchandising des produits), du restaurant et de nos animations.
L’expérience client ✨ doit être parfaite et vous en êtes le garant 🤜
FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI...
• Votre leadership est naturel & efficace ; tout le monde sait que quand la Mama n’est pas là, les souris dansent, mais elle peut compter sur vous ✊ !
• Vous savez identifier des talents et les faire évoluer ; fauteuil rouge et buzzer : à vous de jouer ! 🛑✨
• Vous savez mobiliser les ressources nécessaires (Humaines & Administratives) pour réussir votre mission.
• Vous adoptez une attitude commerciale, sans pour autant être le Loup de Wall Street 🤑.
• Doté d’un excellent relationnel client, vous ne manquez jamais de ressources face à une situation client.
• Vous savez gérer la pression et votre stress, Maître Yoda vous a tout appris … 🧘 .
• Pour vous la confidentialité est importante : ce qui ce passe au Mama reste au Mama 🤐.
• Vous mettez la main à la pâte et pensez que le management participatif est la clé de la réussite.
• Vous savez optimiser les ventes et le taux d’occupation : OBJECTIF 100% ! 💯🤩
• Pédagogue, vous aimez transmettre et faire grandir les Padawan en Jedi.
VOS PETITS + SONT :
- Vous aimez travailler en équipe et êtes force de proposition 😉.
- Vous maîtrisez le PMS Opera Cloud.
- Vous êtes un véritable meneur d’hommes et vous savez motiver votre équipe 💪.
- Vous parlez plus de langues...que deux ! 👅👅
Nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson 🎶
1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique avec Claire, Responsable des Ressources Humaines, si votre candidature respecte notre rythme.
Refrain : Après l’entretien téléphonique réussi, on vous donne rendez-vous au Mama ou dans nos bureaux ! Be strong !
Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit 👎 ou 👍.
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
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