Front Office Shiftleader (m/w/d)

Die Hotelkette Accor ist weltweit tätig und gehört mit über 5.500 Hotels zu den größten Unternehmen der Branche. Wir zeichnen uns durch grenzenlose Möglichkeiten und unserem Leitspruch "Hospitality is a work of heart" aus.

Das Novotel Köln City ist ein modernes und stilvolles Hotel im Herzen von Köln, das seinen Gästen exzellenten Service und ein einzigartiges Ambiente bietet. Mit einer Mischung aus Komfort und Eleganz bieten wir eine unvergessliche Erfahrung – sowohl für unsere Gäste als auch für unser Team. Als Teil der Accor-Gruppe setzen wir auf ein Umfeld, das von Respekt, Zusammenarbeit und Leidenschaft geprägt ist. Werde Teil unseres Teams und erlebe eine aufregende Reise in der Hotellerie!

Was Sie erwartet:

• Einarbeitung neuer Mitarbeitern, Auszubildenden sowie Praktikanten
• Selbständiges Führen der Früh- und Spätschichten
• Arbeiten mit dem Hotelsystem Opera Cloud
• Betreuung unserer Gäste aus dem In- und Ausland
• Beschwerdemanagement
• Operative Debitorenkontrolle
• Kommissionskontrolle
• Vorbereitung zur Rechnungsvalidierung
• Annahme und Bearbeitung von Reservierungen 
• Arbeiten mit dem konzerneigenen Gäste Management System A.C.D.C.
• Annahme und Handling von Reklamationen
• Teilnahme an Meetings und Schulungen sowie Umsetzung der dort erlernten Fertigkeiten in der Praxis
• Aktive Beteiligung zur Erreichung der festgelegten Hotel- sowie Teamziele

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder eine vergleichbare Ausbildung
• Sie wollen nun durchstarten und haben bereits erste Führungsaufgaben übernommen, welche Sie jetzt ausbauen möchten
• Die Arbeit mit internationalen Gästen macht Ihnen Spaß und Sie verfügen über gute Englischkenntnisse
• Sie verfügen idealerweise bereits über Kenntnisse in Opera
• Ein gepflegtes Erscheinungsbild, gute Umgangsformen und eine positive Ausstrahlung sind für Sie selbstverständlich
• Sie sind flexibel  und verfügen über ein hohes Verantwortungsbewusstsein
• Sie haben Spaß daran, Ihre neuen Kollegen und Auszubildenden einzuarbeiten und zu unterstützen in ihrer Entwicklung

Wir bieten – zusätzlich zum Standard

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 13 Gehälter
• Urlaubsgeld
• Zusätzlich 3% Außertarifliche Gehaltszulage monatlich
• Bis zu 7% Jahresprämie (freiwilliger Bonus)
• 30 Urlaubstage im Jahr
• Kostenfreie Parkkarte für die Tiefgarage
• Regelmäßige, freiwillige Teamevents
• Vermögenswirksame Leistungen
• Regelmäßiges Feedback
• Kostenfreie Online Schulungsplattform
• Mögliche Teilnahme an Präsenzschulungen & Weiterentwicklungs-Workshops
• Rabatte mit der Mitarbeiterkarte (HEARTIST-CARD), weltweit in der Accor-Gruppe
• Kostenfreie Bereitstellung und Reinigung der Uniform
• Günstige & leckere Mitarbeiterverpflegung
• Freiwünsche? Kein Problem – wir haben Wunschkalender in jeder Abteilung

Bewerbung: Wenn Sie sich in dieser Beschreibung wiederfinden und Lust auf eine spannende Herausforderung haben, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Unser Engagement für Diversity & Inclusion:

Wir sind ein integratives Unternehmen und unser Ziel ist es, vielfältige Talente anzuziehen, zu rekrutieren und zu fördern.