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, Nador, Morocco
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REF16153K
Front Office Manager (H/F)
Region
India, Middle East & Africa
Le Mercure Rif Nador est un hôtel 4 étoiles moderne et contemporain aux inspirations locales. Situé au bord de la lagune en plein centre ville de Nador, l’établissement à ouvert ses portes en Juin 2014.
Doté d’une belle piscine surplombant l’océan, l’hôtel propose 210 chambres dont 65 appartements, des restaurants aux saveurs diverses, un centre de remise en forme et un Spa.
Situé à 25 km de l’Aéroport de Nador, l’hôtel dispose d’infrastructures adaptées pour accueillir les personnes à mobilité réduite, un parking gratuit et surveillé 24h/24.
Nous recherchons un professionnel dynamique et passionné pour occuper le poste de Front Office Manager au sein de l’Hotel Mercure Rif Nador. En tant que Front Office Manager, vous serez le visage accueillant de notre établissement, vous êtes le garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel.
Il manage et motive les équipes de réception pour offrir une prestation de qualité au client. Il est responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs et développe le chiffre d’affaires. Il fait vivre les projets et points d’identité de la marque et du groupe.
Principales Responsabilités :
- Etablit un relationnel fort avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de personnaliser son séjour et de le fidéliser
- Est en charge de l'organisation et de la qualité des prestations offertes à la clientèle par les services réception
- Gère les réclamations et y apporte rapidement une solution
- Veille au respect de l'application des procédures du brand
- Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
- Tient à jour ses tableaux de bord
- Est capable d’expliquer l’ensemble des informations nécessaires au résultat de son département
- Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
- Elabore les plannings de travail en cohérence avec la prévision d'activité
- Fixe les objectifs aux collaborateurs
- Organiser des sessions de formation régulières pour le personnel de la réception et de la conciergerie afin de maintenir un niveau élevé de compétence et de service.
- Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
- Fait passer des entretiens et sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les collaborateurs du service, conformément aux critères de la société
- Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité
- S’assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application
- Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation
- Forme son équipe sur les argumentaires de vente et s’assure de la compréhension de la mise en application et de la diffusion des éléments de langage
- S’assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients et que les process sont appliqués et contrôlés
- Maîtrise parfaite de l’Arabe, Français et Anglais à l'écrit et à l'oral
- Expérience significative dans des postes similaires dans l'industrie hôtelière.
- Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe et sens de l’initiative
- Maitrise des outils ResaWeb, Opéra
- Sens de l’accueil et du service
- Sens du détail et de l’organisation
- Capacité d'anticipation
- Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle
Notre Ambition :
Être le Leader Reconnu en Afrique par l'excellence de son Expérience Client et par la Fierté d'appartenance de ses Heartists.
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
JOIN USRelated jobs
Salary
Location
Fairmont Fujairah Beach Resort, Dibba Al-Fujairah, United Arab Emirates
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Dibba Al-Fujairah
Job Category
Rooms
Description
Job Description:To assist the Assistant Housekeeping Manager / Executive Housekeeper in maintaining the highest standard of room and public area cleanliness and appearance, guest service as well as en
Reference
af2e0371-a7c0-43ba-a78c-f3173351d5aa
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Swissôtel Al Maqam Makkah, Makkah, Saudi Arabia
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Makkah
Job Category
Rooms
Description
Consistently offer professional, friendly and engaging serviceHandle all calls for the department and ensures all messages, information and requests are communicated promptly and accurately.Process r
Reference
cafc94e2-d038-4e8f-8deb-0ebc44bef750
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Raffles Istanbul, İstanbul, Turkey
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
RAFFLES
Job type
Permanent
Locations
Istanbul
Job Category
Rooms
Description
To have thorough knowledge of all SOP’s and P&P’s for Front Office department To have thorough knowledge of local rules and regulations To have advance knowledge Accor Online Platforms To have extensi
Reference
29c88492-acc1-434f-ad6c-f654a171e056
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Goa Panjim, Panaji, India
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Panaji
Job Category
Rooms
Description
Responsible for handling guests’ luggage & greeting the guests as per guidelines & standard phrases.Perform all other assigned duties, and adhere to hotel’s standards of performance, appearance, and c
Reference
ea110681-04d4-40a4-92b1-3b303c49f09f
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
, Doha, Qatar
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
PULLMAN
Job type
Permanent
Locations
Doha
Job Category
Rooms
Description
What you will be doing:Be responsible for the reception desk and processing of night audit and nightly reportsLead and manage all aspects of the Rooms departments and ensure all service standards are
Reference
5d6f0a00-2262-4bf1-8f89-985de075dd4d
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Grand Mercure Mysore, Mysuru, India
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
GRAND MERCURE
Job type
Permanent
Locations
Mysuru
Job Category
Rooms
Description
We are seeking a highly skilled and experienced Duty Manager to join our team in Mysuru, India. As a Duty Manager, you will play a crucial role in overseeing the day-to-day operations of our hotel, en
Reference
95da1e5c-bff2-4727-87b8-c096aca77479
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Mövenpick BDMS Wellness Resort Bangkok, Mövenpick BDMS Wellness Resort Bangkok, Thailand
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
MOVENPICK
Job type
Permanent
Locations
Bangkok
Job Category
Rooms
Description
Lead and supervise day-to-day floor operations, ensuring exceptional service standards and guest experiencesCoordinate with housekeeping staff to maintain cleanliness and organisation of guest rooms a
Reference
6c43bfb1-5851-4602-9d74-f2f431ed14be
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Paris la Défense Esplanade, Courbevoie, France
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Part-Time
Brands
NOVOTEL
Job type
Permanent
Locations
Courbevoie
Job Category
Rooms
Description
Nous rejoindre c’est vous permettre d’évoluer dans un établissement à fort potentiel avec d’important flux de clients à chouchouter au quotidien.Bienvenue dans un métier qui vous permet d’être au cœur
Reference
ce280157-0e9a-4d78-b6a7-2552455ad565
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Swissôtel Al Maqam Makkah, Makkah, Saudi Arabia
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
SWISSOTEL
Job type
Permanent
Locations
Makkah
Job Category
Rooms
Description
Summary of Responsibilities: Reporting to the Floor Supervisor, responsibilities and essential job functions include but are not limited to the following:· Consistently offer professional, friendly an
Reference
ac0d3bd6-10c6-4099-abb9-337cff283252
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Accor Management LLC, Doha, Qatar
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
BANYAN TREE
Job type
Permanent
Locations
Doha
Job Category
Rooms
Description
Primary Responsibilities:Oversee and supervise laundry staff, providing guidance, training, and support to ensure they perform their duties efficiently and adhere to hotel policies and procedures.Moni
Reference
f44d4636-d4b3-49da-a567-b5a53b523d8e
Expiry Date
01/01/0001