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, Nador, Morocco
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REF16153K
Front Office Manager (H/F)
Region
India, Middle East & Africa
Le Mercure Rif Nador est un hôtel 4 étoiles moderne et contemporain aux inspirations locales. Situé au bord de la lagune en plein centre ville de Nador, l’établissement à ouvert ses portes en Juin 2014.
Doté d’une belle piscine surplombant l’océan, l’hôtel propose 210 chambres dont 65 appartements, des restaurants aux saveurs diverses, un centre de remise en forme et un Spa.
Situé à 25 km de l’Aéroport de Nador, l’hôtel dispose d’infrastructures adaptées pour accueillir les personnes à mobilité réduite, un parking gratuit et surveillé 24h/24.
Nous recherchons un professionnel dynamique et passionné pour occuper le poste de Front Office Manager au sein de l’Hotel Mercure Rif Nador. En tant que Front Office Manager, vous serez le visage accueillant de notre établissement, vous êtes le garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel.
Il manage et motive les équipes de réception pour offrir une prestation de qualité au client. Il est responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs et développe le chiffre d’affaires. Il fait vivre les projets et points d’identité de la marque et du groupe.
Principales Responsabilités :
- Etablit un relationnel fort avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de personnaliser son séjour et de le fidéliser
- Est en charge de l'organisation et de la qualité des prestations offertes à la clientèle par les services réception
- Gère les réclamations et y apporte rapidement une solution
- Veille au respect de l'application des procédures du brand
- Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
- Tient à jour ses tableaux de bord
- Est capable d’expliquer l’ensemble des informations nécessaires au résultat de son département
- Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
- Elabore les plannings de travail en cohérence avec la prévision d'activité
- Fixe les objectifs aux collaborateurs
- Organiser des sessions de formation régulières pour le personnel de la réception et de la conciergerie afin de maintenir un niveau élevé de compétence et de service.
- Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
- Fait passer des entretiens et sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les collaborateurs du service, conformément aux critères de la société
- Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité
- S’assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application
- Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation
- Forme son équipe sur les argumentaires de vente et s’assure de la compréhension de la mise en application et de la diffusion des éléments de langage
- S’assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients et que les process sont appliqués et contrôlés
- Maîtrise parfaite de l’Arabe, Français et Anglais à l'écrit et à l'oral
- Expérience significative dans des postes similaires dans l'industrie hôtelière.
- Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe et sens de l’initiative
- Maitrise des outils ResaWeb, Opéra
- Sens de l’accueil et du service
- Sens du détail et de l’organisation
- Capacité d'anticipation
- Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle
Notre Ambition :
Être le Leader Reconnu en Afrique par l'excellence de son Expérience Client et par la Fierté d'appartenance de ses Heartists.
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
JOIN USRelated jobs
Salary
Location
Pullman Melbourne On The Park, East Melbourne , Australia
Experience Level
Executive
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Victoria
Job Category
Rooms
Description
At the Pullman Melbourne on the Park, we are seeking a dynamic people person who has a keen eye for detail to join our Front Office Team as Assistant Night Manager on a Full-Time basis.You will:Provid
Reference
9f5af23c-b63b-4e35-83fe-55c700784f57
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
ibis budget Campinas Aquidaban, Campinas, Brazil
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Campinas
Job Category
Rooms
Description
Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área. Colocar os clientes no “cor
Reference
e006d625-4e00-40e6-8e8d-5499a7f2bd99
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Orchid - Hawaii, Kohala Coast, United States
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Kohala Coast
Job Category
Rooms
Description
First impressions are everything! As a Guest Service Agent, you will take care of the guests from the moment they arrive through to their departure by ensuring they have a memorable experience with us
Reference
df9d97b0-028c-4678-8344-12c6ee8c4f10
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Austin, Austin, United States
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Austin
Job Category
Rooms
Description
Reporting to the Front Office Manager, responsibilities and essential job functions include but are not limited to the following: ResponsibilitiesConsistently offer professional, friendly and engaging
Reference
3e4883a7-3ed0-4ca9-a5ea-f1030eb245ad
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
ibis Sao Carlos, São Carlos, Brazil
Experience Level
Executive
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Brazil
Job Category
Rooms
Description
Atender às solicitações e organizar a infraestrutura necessária para a realização das reservas, colocando o cliente no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a ele uma experiência ún
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Orchid - Hawaii, Kohala Coast, United States
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Casual
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Kohala Coast
Job Category
Rooms
Description
As a Expeditor you will act as an ambassador of our hotel for all guests by delivering a superior arrival and departure experience. Interact with guests and colleagues on a daily basis, providing cour
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Santiago Providencia, Santiago, Chile
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
NOVOTEL
Job type
Permanent
Locations
Santiago
Job Category
Rooms
Description
Estamos buscando un Recepcionista profesional y amable para unirse a nuestro equipo como primer punto de contacto para nuestros huéspedes, desempeñará un papel crucial en la creación de una atmósfera
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
21c Museum Hotel Durham, Durham, United States
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
21C MUSEUM HOTELS
Job type
Permanent
Locations
Durham
Job Category
Rooms
Description
Title: Bell/Valet Captain Profile: The Bell/Valet Captain at the 21c Museum Hotel must be committed to providing great customer service and passion of the company’s Core Values throughout the propert
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
21c Museum Hotel Durham, Durham, United States
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Full-Time
Brands
21C MUSEUM HOTELS
Job type
Permanent
Locations
Durham
Job Category
Rooms
Description
Reports to: Front Office Manager/Rooms ManagerGeneral Purpose: Under general supervision, provides porter and valet services to hotel guests and ensures their satisfaction and comfort by promptly and
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Mount Kenya Safari Club, Nanyuki, Kenya
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Nanyuki
Job Category
Rooms
Description
Lead and supervise the day-to-day operation of the department to ensure service standards are observed.Handle guest concerns and respond quickly, logging and notifying the areas of focus.Ensure Room A
Reference
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Expiry Date
01/01/0001