FRONT OFFICE MANAGER ANG/FR H/F/X

Au coeur de Bruxelles, à deux pas de la Grand Place et à côté du quartier européen, le Sofitel Brussels Europe est un hôtel élégant doté d'une situation idéale sur la Place Jourdan, l'une des dernières places typiques de la ville. Proche du célèbre Parc du Cinquantenaire et des musées, il est le point de départ idéal de toutes les visites de la capitale européenne.

Le Sofitel Brussels Europe, qui fait partie du prestigieux portefeuille d'hôtels de luxe de Accor, recherche un professionnel dévoué pour rejoindre son équipe exceptionnelle en tant que Front Office Manager.

Le département Front Office est responsable de la réception, concierge et Guest relations.  Le Front Office est le premier et dernier endroit de contact avec le client pendant son séjour.  Il joue un rôle de coordination entre les départements Housekeeping, ainsi que Sécurite et F&B.

Customer:

• Répondre aux clients et transmission des questions urgentes au directeur général et au directeur adjoint.
• Responsable de toutes les questions pertinentes concernant le service aux clients et les opérations de l'hôtel afin d'atteindre l'excellence à chaque occasion.
• S'assurer que les clients reçoivent une attention rapide et une reconnaissance personnelle dans l'ensemble de l'hôtel, répondre à leurs besoins et résoudre tous les problèmes qui peuvent survenir, afin d'obtenir la plus grande satisfaction possible de la part des clients.
•  Responsable de la mise en œuvre du programme VIP ; comprendre les besoins des hauts fonctionnaires, des hommes d'affaires et des clients de longue durée, etc.                                                                                 

Quality:

• Travailler en étroite collaboration avec les services d'entretien et d'ingénierie pour remettre les chambres en état avec un minimum de perte de temps et pour répartir les clients qui arrivent dans les chambres.
• Maintenir les normes de l'hôtel de luxe Sofitel pour s'assurer que les membres de l'équipe sont bien informés, amicaux et courtois à tout moment lorsqu'ils traitent avec les clients.
•  Participer activement aux réunions importantes telles que le sommet européen et la réunion hebdomadaire de l'IMS.

Profit:

• Travailler en coordination avec les services de réservation pour assurer l'intégrité et la maximisation des tarifs à toutes les occasions, telles que les absences, les annulations, les surclassements, les séjours prolongés, les tarifs de repli, etc.
• Programmer l'équipe F.O. en fonction des niveaux d'activité afin de maximiser la productivité et d'optimiser les coûts de main-d'œuvre.
• Responsable de la conduite des initiatives Revenue MAX telles que la motivation des ventes incitatives, les arrivées précoces et les départs tardifs.
• En coordination, planifier, et préparer efficacement la paie et mettre en œuvre des procédures pour minimiser les coûts afin d'obtenir un P&L (Profit and Loss) optimisé.
• Renforcer l'adhésion au carte ALL et d'améliorer le Retroclaim Score.
• Flexibilité dans le travail en équipe de nuit en cas d'absence imprévue.

People:

• Etablir les plannings.
• Planifier, la formation et l'encadrement du personnel
• Motiver et impliquer le personnel afin de maintenir un niveau élevé de prestation de services Guest and result oriented

• Venir du milieu de l'hôtellerie
• Avoir une expérience pertinente dans la gestion des équipes
• Avoir une expérience probante dans le Luxe
• Maîtriser le français et  l'anglais requise (le néerlandais est un sérieux atout)
• Savoir rester calme dans toutes circonstances et savoir gérer le stress
• Savoir fédérer son équipe et la motiver dans l'atteindre des  objectifs commun

Une forte motivation pour aider le service Front Office dans tous les domaines mentionnés ci-dessus

L'opportunité d'appartenir à la famille Accor

CDI  temps plein

Un repas, par jour de travail effectif. 

Le nettoyage de votre uniforme de travail.

Une assurance hospitalisation.

Une assurance groupe. 

Un remboursement des frais de transport selon les dispositions légales.

Un parcours « découverte » au sein de notre établissement comprenant un diner, une nuit, et un petit-déjeuner pour une ou deux personnes.

Une carte Bienvenue permettant de bénéficier de nombreux avantages au sein du groupe Accor.