Front Desk Agent

Estamos buscando un Front Desk Agent para unirse a la apertura de SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive.

Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México. La apertura está prevista para noviembre de 2024.

Presentamos esta nueva joya de lujo deslumbrante que llegará al área de Playa Mujeres en Cancún. Nuestro hotel con todo incluido ofrece 500 lujosas habitaciones, complementadas con una impresionante variedad de 18 diferentes establecimientos de Alimentos y Bebidas y un santuario de spa rejuvenecedor. Sirviendo tanto a adultos que buscan una escape como a familias que anhelan conexión y algo de aventura, este hotel trae un mundo de experiencias extraordinarias a Cancún, proporcionando una variedad de comodidades y actividades diseñadas para viajeros de todas las edades.

Este proyecto no es para los frágiles de corazón. En Ennismore, somos ambiciosos, y este proyecto es un perfecto ejemplo de ello. Si estás buscando dejar tu huella mientras nos expandimos aún más en México, construir un hotel emocionante con mucho que ofrecer y trabajar con algunos de los mejores y más brillantes en el mundo de la hotelería lujosa, esto podría ser el ajuste perfecto para ti.

• Dar la bienvenida activamente con una sonrisa, saludar y registrar a los huéspedes.
• Informar a los huéspedes sobre el hotel, sus servicios, la ciudad y los eventos locales.
• Asegurarse de que todas las solicitudes sean atendidas con precisión y que reciban el servicio, atención y seguimiento adecuados.
• Diferenciar entre tipos de huéspedes y manejarlos de manera apropiada; huéspedes con reservas confirmadas o reclamadas, llegadas sin reserva, huéspedes VIP, grupos, etc.
• Seguir el procedimiento prescrito para todas las llegadas, modificaciones de tarjetas de registro, solicitudes especiales, cambios de tarifa, cambios de habitación, consultas de cuentas, consultas de reservas, etc.
• Atender todas las solicitudes de los huéspedes, accidentes y/o robos de manera rápida, dentro de un plazo máximo de respuesta de 20 minutos, registrar todos los asuntos en Nuvola o en el proceso de registro específico del hotel.
• Transmitir todos los comentarios de los huéspedes al Gerente de turno para que se puedan tomar las acciones apropiadas.
• Garantizar la privacidad y seguridad de los huéspedes, no revelar información confidencial de los huéspedes y asegurarse de que los procesos estén alineados con los estándares de confidencialidad de SLS Playa Mujeres.
• Asegurarse de que se cumplan los procedimientos y estándares de políticas correctos.
• Cumplir con la política de crédito del hotel en lo que respecta a pagos en efectivo, pagos con tarjeta de crédito, cuentas de empresa, pagos con vales, pagos de terceros, moneda internacional, etc.
• Enfoque en upselling para maximizar las tarifas.
• Asegurar que las áreas de trabajo estén limpias y mantenidas en todo momento.
• Estar completamente informado sobre los eventos que se están llevando a cabo en el hotel.
• Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
• Como parte importante de un equipo, intentarás ayudar a los compañeros que necesiten asistencia tanto del departamento como de otros departamentos.
• Mantendrás la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirás ayuda cuando sea necesario.
• Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente.
• Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral. En ocasiones, solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas según sea necesario, en aras de brindar un servicio excepcional al cliente.

• Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente; preferiblemente en un hotel de lujo, all inclusive o resort.
• Capacidad para ser innovador y creativo, contribuyendo con nuevas ideas para mejorar la experiencia del equipo.
• Capacidad para ser ingenioso, creativo y mantener flexibilidad.
• Capacidad para mantener excelentes relaciones con el personal y mantener la confidencialidad en todo momento.
• Conocimiento avanzado de sistemas informáticos como Microsoft Office (Word, Excel, Outlook y PowerPoint), Opera, Outlook.
• Capacidad para pasar largos períodos de tiempo viendo una pantalla de computadora.
• Capacidad para pasar largos periodos de tiempo a pie con momentos caminando basado en lo requerido del turno.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, trabajar en un entorno rápido y tener una gran atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar con otros para promover un ambiente de trabajo en equipo.
• Debe ser observador y responder rápidamente a diversas situaciones, así como realizar múltiples tareas y manejar situaciones estresantes.
• Debe tener excelentes habilidades de comunicación y ser capaz de leer, escribir, hablar y entender Ingles y Español.
• Tienes la capacidad de asumir responsabilidades, resolver problemas y tomar decisiones efectivas.
• Aprendes rápido, con una mentalidad de crecimiento y dispuesto a hacer las cosas de manera diferente y probar (casi) todo una vez.
• Sabes cómo responsabilizar a las personas, pero también hacer que se sientan bien al mismo tiempo.
• Eres humilde y amable; piensas en grande y animas a tu equipo a creer.
• Quieres ser parte de un equipo que trabaja duro, se apoya mutuamente y se divierte en el camino.

Lo que te espera...

• La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
• La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
• Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.