FR - Réceptionniste Nuit Week End (H/F/X) CDI

Novotel Bordeaux Mérignac, hôtel franchisé de 137 chambres du groupe ACCOR appartenant à Grape Hospitality.

Fort de 2000 collaborateurs dans de 8 pays européens, Grape Hospitality est une société à taille humaine. 
Notre volonté, vous encourager à mettre votre dynamisme, votre enthousiasme et votre prise d’initiative au service du client ; être authentique, alors restez vous-même, où que vous soyez et quel que soit votre poste ; développer vos talents personnels et professionnels et ce pour votre plus grande satisfaction et celle du client ; vous épanouir en associant réussite personnelle et collective.

Chez Grape Hospitality, la réussite a de nombreux visages. Seul compte votre sourire et celui de nos clients ! 

Réceptionniste de Nuit Week End (H/F) en CDI en 20 heures.

Au cœur de l’expérience client, vous êtes le premier et le dernier contact de nos clients avec l’hôtel. Véritable ambassadeur(drice) de l’établissement, vous assurez, durant la nuit, un accueil chaleureux et personnalisé afin de garantir à chacun un séjour agréable et serein.

Vous prenez en charge les formalités administratives liées à l’arrivée et au départ des clients, veillez à la bonne organisation des réservations et restez disponible tout au long de la nuit pour répondre aux besoins et aux attentes de la clientèle.

Autonome et attentif(ve), vous assurez également la continuité des opérations de l’hôtel pendant la nuit. Vous veillez à la sécurité des clients et de l’établissement, réalisez les opérations de clôture journalière et préparez le travail des équipes du matin.

Grâce à votre parfaite connaissance de l’occupation de l’hôtel, des services proposés et des procédures de nuit, vous contribuez activement à la qualité de l’expérience client et au bon déroulement des opérations de réception.

Ce que l’établissement vous offre

• Une carte collaborateurs Accor offrant des tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe à travers le monde
• Un accès à des formations et à des parcours de développement via les Académies Accor
• De réelles opportunités d’évolution au sein de l’établissement et à travers le réseau international Accor
• La possibilité de vous engager dans des actions concrètes en matière de responsabilité sociétale des entreprises, notamment à travers le programme G4K et les démarches RSE

Votre rôle :

• Accueillir chaleureusement les clients et assurer les arrivées tardives ainsi que les départs matinaux, dans le respect des standards de qualité
• Répondre aux demandes des clients pendant la nuit et traiter les éventuelles réclamations avec calme, réactivité et professionnalisme
• Gérer les réservations, la facturation et les encaissements avec rigueur
• Effectuer les opérations de clôture journalière et contrôler la conformité des transactions
• Vérifier et mettre à jour les informations relatives à l’occupation de l’hôtel
• Veiller à la sécurité des clients, des collaborateurs, des biens et de l’ensemble de l’établissement durant la nuit
• Effectuer les rondes de sécurité et appliquer rigoureusement les procédures d’urgence et de prévention
• Réagir efficacement en cas d’incident et alerter les personnes compétentes lorsque la situation l’exige
• Assurer la mise en place de l’espace petit-déjeuner avant l’arrivée des premiers clients, dans le respect des standards d’hygiène et de qualité de l’établissement
• Veiller à la disponibilité et à la bonne présentation des produits, du matériel et de la salle de petit-déjeuner
• Préparer les documents, les consignes et les informations nécessaires à la prise de poste des équipes du matin
• Assurer une transmission claire et complète des événements survenus durant la nuit
• Veiller à la propreté, au calme et à la bonne tenue des espaces d’accueil
• Offrir une expérience personnalisée en anticipant les besoins des clients
• Promouvoir les services et les équipements de l’établissement afin d’enrichir leur séjour
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
• Participer à la dynamique responsable et solidaire de l’établissement

• Vous êtes à l’aise avec le travail de nuit, le week-end et les périodes de forte activité
• Vous savez travailler en autonomie et prendre les bonnes décisions face aux imprévus
• Vous faites preuve de calme, de vigilance et d’un excellent sens des responsabilités
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’accueil, votre disponibilité et votre discrétion
• Vous possédez de bonnes capacités d’organisation et savez gérer plusieurs demandes simultanément
• Maitrise du logiciel OPERA CLOUD
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les opérations de caisse
• Une première expérience en réception hôtelière, particulièrement de nuit, serait appréciée
• La maîtrise de l’anglais constitue un atout pour accueillir notre clientèle internationale

La pratique d’une ou plusieurs autres langues étrangères est un réel atout.

Reste attentif(ve) à son environnement et détecte rapidement toute situation inhabituelle.

Avoir le permis B est un plus