FR - Réceptionniste (H/F/X)

L’hôtel Novotel Nancy ****, situé à Laxou, possède 119 chambres rénovées au dernier concept de la marque, une piscine extérieure chauffée (ouverte d’avril à octobre), 400m² d’espaces séminaires, un bar et un restaurant “La Cachette”. Clientèle business et loisirs se rencontrent dans notre établissement labellisé Clef Verte pour un tourisme responsable, et profitent du savoir faire de nos collaborateurs pour toujours repartir satisfaits et ainsi mieux revenir. 

La première impression est toujours la bonne! En tant que Réceptionniste tournant, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable et dans le respect des procédures internes. Notre équipe de 4 talents vous attend avec impatience! 

Votre rôle :

• Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service exceptionnel
• Contribuer à la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en étant attentif à leurs préférences.
• Développer votre créativité en proposant une expérience personnalisée pour le client
• Proposer et valoriser la carte de fidélité All - Accor Live Limitless
• Mettre en avant l'établissement et les services proposés
• Contrôler les réservations en portefeuille
• S'assurer de l'entretien impeccable de la réception et du hall
• Sécuriser le chiffre d'affaires dans le respect des procédures internes
• Garantir une bonne communication entre les différents services
• Gérer les appels téléphoniques et la boîte mail (prise de réservations, renseignements divers, saisie des rooming-list)
• Préparer les factures des séminaires et banquets
• Faire preuve de polyvalence lorsque nécessaire
• Gérer les flux lors des périodes de fortes activité
• Lors des remplacements occasionnels de nuit : assurer la sécurité des biens et des personnes, effectuer la clôture journalière et ses procédures diverses liées, cuire les viennoiseries et préparer l’ouverture des différents services

Vous faites preuve de rigueur, de ponctualité et d'une excellente présentation dans le respect du dresscode Novotel.

Votre sourire à tout épreuve vous dote d'un excellent relationnel avec la clientèle. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique, les nouveaux moyens de communication et les procédures administratives.

Vous aimez évoluer dans un environnement où l'esprit d'équipe est une valeur primordiale. Dynamique et autonome, vous savez vous adapter aux besoins de tout type de clientèle et surtout : vous aimez les chouchouter.

La maîtrise de l'anglais est impérative.

Une expérience professionnelle similaire en hôtellerie est un plus, tout comme la maîtrise de FOLS ou d'Opéra Cloud.

Horaires :

• Poste de matin (7H-15H33)
• Poste de soir (15H15-23H48)
• Adaptabilité demandée selon l'activité
• Remplacement de nuit occasionnel
• 1 weekend par mois garanti

Avantages:

• 13ème mois
• Chèques cadeaux
• Parking gratuit
• Carte HEARTIST donnant accès à des réductions sur hôtels et partenaires du groupe Accor