Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Vos missions
Rattaché(e) à la Direction de l'hôtel, vous aurez pour principales missions :
- Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de la nuit.
- Effectuer les arrivées tardives (check-in) et les départs matinaux (check-out).
- Assurer le traitement des réservations et répondre aux demandes des clients.
- Garantir la sécurité des personnes et des biens durant votre service.
- Réaliser les opérations de clôture journalière (night audit).
- Gérer la caisse et les encaissements.
- Préparer les documents nécessaires à l'équipe de jour.
- Mettre en place et réapprovisionner le buffet petit-déjeuner si nécessaire.
- Veiller à la propreté des espaces d'accueil et au respect des standards de la marque.
- Traiter les appels téléphoniques, les e-mails et les demandes particulières des clients.
Profil recherché
- Vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e).
- Vous appréciez le travail de nuit et savez gérer les imprévus avec calme.
- Vous avez le sens du service client et une excellente présentation.
- Vous maîtrisez les outils informatiques.
- Une première expérience en réception hôtelière est appréciée.
- La maîtrise de l'anglais est indispensable ; une seconde langue est un atout.
Qualifications
Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent
Maîtrise de l'Anglais
Informations supplémentaires
la pratique d'autres langues est un plus.
Votre équipe et votre environnement de travail :
En quelques mots, présentez l’équipe, l’établissement ou l’environnement de travail qui reflète la culture de l'équipe
Note : Vous pouvez inclure ici les spécificités locales ou les critères légaux, tels que le permis de travail.
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
