Description de l'entreprise
Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l’effervescence permanente de création et d’émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.
Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c’est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l’hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Au Royal Monceau – Raffles Paris, l’Art est omniprésent, avec un service exclusif d’Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d’art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d’œuvres d’art.
L’offre culinaire est elle aussi portée par l’esprit de créativité qui anime tout l’hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l’effervescence du “Bar Long” jusqu’aux trois restaurants : “Matsuhisa Paris” dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par l’illustre Chef Nobu et “Il Carpaccio”, restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d’exception du restaurant “La Cuisine”. Le Raffles Spa & Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l’on aime se perdre, pour mieux se retrouver.
Description du poste
En tant que Directeur(rice) Spa & Wellness (F/H/X), vous serez responsable de la gestion globale du spa et des activités bien-être. Vous aurez pour mission de garantir une expérience client d'exception tout en atteignant les objectifs financiers et opérationnels.
RÔLES ET RESPONSABILITÉS CLÉS :
- Élaborer et mettre en œuvre une stratégie globale pour le spa et les services wellness en accord avec la vision de l’établissement et le groupe Raffles.
- Superviser les opérations quotidiennes du spa, y compris les plannings, la maintenance des installations et la gestion des stocks.
- Assurer un niveau élevé de satisfaction client grâce à des services personnalisés et de qualité, concevoir et améliorer les offres, gérer les retours et réclamations clients.
- Gérer les adhésions du club et fidéliser les membres.
- Organiser des rendez-vous avec les prospects, leur faire visiter le club et leur présenter les différents services et abonnements disponibles.
- Instaurer un environnement de travail positif favorisant la collaboration et le développement professionnel.
- Assurer un suivi des performances individuelles et collectives, et mettre en place des plans d'action adaptés.
- Concevoir et mettre en place des stratégies de prospection pour attirer de nouveaux membres.
- Identifier de nouvelles opportunités commerciales, tels que des partenariats ou des événements, pour accroître la visibilité du club et ses services.
- Identifier et développer des partenariats stratégiques (marques cosmétiques, influenceurs, etc.).
- Récolter des retours d'expérience des membres afin d'améliorer les services et l’expérience client au sein du club.
- Élaborer, suivre et analyser les budgets et prévisions.
- Optimiser les revenus tout en contrôlant les coûts pour atteindre les objectifs de rentabilité.
Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres mission.
Qualifications
Expérience : Expérience professionnelle significative dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur de l'hôtellerie de luxe.
Formation : Diplôme en management, hôtellerie, bien-être ou domaine connexe.
Excellente maîtrise des techniques de vente et de fidélisation client.
Connaissance approfondie des produits cosmétiques et des services bien-être.
Langues : Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et parlé), la connaissance d'autres langues est un atout.
Informations supplémentaires
- Treizième mois
- Prime indemnité repas
- Forfait Navigo pris en charge à 100%
- Mutuelle
- Nuitée Collaborateur
- Carte Heartist Accor
- Événements internes
- 2 jours de repos consécutifs
- Et bien plus encore...
