Descrição da empresa
Por que trabalhar para a Accor?
Junte-se a nós na Accor, onde a vida pulsa com paixão!
Ao se juntar a nós, você se tornará um Heartist®, porque hospitalidade é, antes de tudo, um trabalho de coração.
Você se juntará a um ambiente atencioso e a uma equipe onde poderá ser tudo o que é. Você estará em um lugar propício para crescer, para se realizar, para descobrir outras profissões e para buscar oportunidades de carreira, no seu hotel ou em outros ambientes de hospitalidade, no seu país ou em qualquer lugar do mundo!
Você desfrutará de benefícios exclusivos, específicos do setor e não só, além de um forte reconhecimento pelo seu compromisso diário.
Tudo o que você fizer conosco, independente da sua profissão, oferecerá um profundo sentido de significado, para criar experiências duradouras, memoráveis e impactantes para seus clientes, para seus colegas e para o planeta.
A hospitalidade vem do coração,
Junte-se a nós e torne-se um Heartist®.
Descrição da vaga
Objetivo:
Responsável pelo planejamento e execução do ciclo de vida dos produtos de fidelização. Identificando e priorizando requerimentos internos e dos clientes, participando na definição de visão dos produtos e na construção do business case, visando sempre buscar alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. Suportar a implantação e operação do produto após o lançamento, além de trabalhar em parceria com áreas como marketing, comunicação, TI, operações, vendas, customer care e outros para garantir os objetivos de resultados financeiros e satisfação de clientes.
Principais Atividades:
- Liderar a estratégia, evolução e governança do produto ALL Signature, garantindo alinhamento com os objetivos de negócio, experiência do cliente e direcionamento da Accor.
- Atuar em projetos estratégicos e demais iniciativas correlatas, contribuindo para o fortalecimento do ecossistema de Loyalty e geração de resultados para o negócio.
- Gerir e desenvolver a equipe sob sua responsabilidade (direta e indireta), promovendo a evolução técnica, o engajamento e a alta performance dos colaboradores.
- Monitorar indicadores de desempenho, resultados financeiros e métricas de experiência do cliente, definindo ações para impulsionar crescimento, retenção, rentabilidade e engajamento dos membros.
- Liderar a identificação de oportunidades de inovação, melhorias de produto e novas propostas de valor, com base em dados, pesquisas de clientes e tendências de mercado.
- Representar a área em fóruns executivos e comitês, influenciando decisões e assegurando o alcance dos objetivos do produto.
- Conduzir análises de mercado e benchmarking competitivo para suportar decisões estratégicas e fortalecer o posicionamento do programa de fidelidade.
Qualificações
- Ensino superior completo em Turismo, Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas.
- Experiência sólida profissional em desenvolvimento, gestão ou estratégia de produtos com foco em Programas de Fidelidade e Clubes de Assinatura.
- Experiência em planejamento, desenvolvimento e evolução de produtos e serviços.
- Conhecimentos em:
- Ferramentas de desenvolvimento e gestão de produtos.
- Ferramentas de gestão de projetos ágeis (Scrum, Kanban ou similares).
- Gestão e análise de indicadores de desempenho (KPIs).
- Gestão de P&L (Profit & Loss) e acompanhamento de resultados financeiros.
Informações adicionais
Sua equipe e ambiente de trabalho:
- Proporcionar uma experiência não apenas para os clientes, mas para todos os colaboradores é o propósito Heartist da Accor. Atuar como um Artista do coração é saber que seguir o processo é importante, obter resultados é o esperado, mas colocar seu coração no que faz é essencial.
- Modelo de atuação híbrido, sendo três vezes presencialmente na Sede (Pinheiros) e duas vezes em Home Office.
