Description de l'entreprise
Reconnu mondialement pour ses services de conciergerie premium et aujourd’hui plébiscité pour ses programmes de marketing relationnels sur-mesure, John Paul accompagne les marques qui leur confient leurs meilleurs clients pour développer avec eux un attachement émotionnel engageant et assurer ainsi leur fidélisation.
John Paul place l’humain au cœur de ses préoccupations et n’accueille que des collaborateurs animés par la quête permanente de la satisfaction de ses Clients ou de ses Membres, tous métiers confondus.
Unis, les « John Paulee » forment une grande tribu et sont toujours motivés pour aller prendre un verre. Ils bénéficient de nombreux évènements et Team building internes, ainsi que de nombreux avantages et réductions en tant que collaborateur du groupe Accor dont John Paul est une filiale.
Description du poste
Une livraison de fleurs à New York, une réservation dans un restaurant renommé ou tout simplement la réservation d’un taxi… Votre rôle sera de prendre en charge les demandes de nos Membres Premium et d’instaurer une véritable relation de confiance avec eux.
MISSIONS :
Depuis plus de 15 ans, la conciergerie John Paul est plébiscitée par les entreprises pour créer en leur nom des programmes de fidélisation (Conciergerie, Privilèges et Evènements)..
Soucieux de répondre aux missions variées que nos Membres vous confieront (Réservations de taxis, restaurant, billet d’avions, aide assurance et monétique, conseils et suggestions diverses), vous devrez vous révéler curieux, inventif et astucieux afin d’y répondre et de faire vivre une expérience unique que seul John Paul peut offrir.
Concierge par passion et disposé à tout mettre en œuvre pour trouver des solutions personnalisées, vous devrez respecter les codes d’exigences qui font la réputation de John Paul et répondre au niveau de qualité auquel nous nous engageons.
- Être le premier point d’entrée téléphonique de nos membres au sein de la Conciergerie
- Prendre en charge les demandes de nos membres ;
- Identifier le besoin client, le conseiller et apporter des recommandations personnalisées dans les délais impartis ;
- Prendre en charge les demandes client concernant la monétique, l’assistance et l’assurance
- Anticiper les envies de nos membres et aller au-delà de leurs attentes ;
- Intégrer une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant à de très hautes exigences.
Qualifications
- Niveau minimum BTS ;
- Excellentes qualités relationnelles ;
- Réactivité, persévérance et empathie ;
- Souci du détail et sens du service ;
- Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ;
- Autonomie ;
- Maîtrise de l’anglais ;
- Être à l’aise avec les outils informatiques et bureautiques.
Informations supplémentaires
Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible à Paris.
Amplitude horaire d’ouverture du service : 7h à 22h, du Lundi au Dimanche.
Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance
• Intégrer une entreprise et un Groupe international qui offrent des opportunités d’évolution
• Bénéficier de formations métier complètes tout au long de votre parcours professionnel
• Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et conviviale
• Travailler dans un environnement idéal : bureaux neufs au cœur de Paris, vue rooftop à 360°…
• Tickets Restaurants pris en charge employeur à 60%
• Remboursement Navigo à 75% et pack mobilité durable
• 2 jours de télétravail par semaine
• Entreprise Handi-friendly, John Paul promeut la diversité et l’inclusion et se réjouit d’accueillir des personnes en situation de handicap.
