Description de l'entreprise
Le Royal MGallery Lyon est un un lieu emblématique de la ville de Lyon. Il a ouvert ses portes pour la première fois en 1888. Du grand siècle à aujourd'hui , il reçoit les voyageurs soucieux d'art de vivre et de discrète élégance.
Aujourd'hui, le Royal fait partie de la marque M Gallery Hôtel Collection du groupe Accor. Il a aussi une dimension pédagogique en tant qu'hôtel Ecole de l'Institut Lyfe et reçoit en formation de futurs professionnels qui viennent s'initier à l'art de recevoir à le Française.
Description du poste
Nous recherchons un(e) responsable de la réception enthousiaste et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe . En tant que responsable de la réception et de la conciergerie, vous serez chargé(e) de superviser toutes les opérations de l'accueil, d'assurer une expérience exceptionnelle aux clients et de diriger les équipes de réception et de conciergerie.
- Gérer et coordonner toutes les opérations de l'accueil.
- Capacité d'apdation, d'organisation pour faire face aux rénovations de l'hôtel qui sont en cours.
- Diriger, former et encadrer l'équipe de la réception afin qu'elle fournisse un service à la clientèle exceptionnel.
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Superviser les transactions financières , les procédures de facturation et les rapprochements quotidiens
- Collaborer avec d'autres services afin d'assurer aux clients une expérience sans faille tout au long de leur séjour.
- Traiter et résoudre les plaintes des clients de manière rapide et professionnelle.
- Mettre en œuvre et maintenir des procédures opérationnelles standard pour la zone de réception.
- Contrôler et analyser les principaux indicateurs de performance afin d'assurer une amélioration continue.
- Veiller au respect de l'ensemble des politiques de l'hôtel, des règles de sécurité et de la réglementation française.
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs et étudiants.
- Gérer la planification du personnel afin d'assurer une couverture optimale pendant toutes les périodes de travail.
Qualifications
- Licence en gestion de l'accueil ou dans un domaine connexe
- 3 à 5 ans d'expérience dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, dont 2 ans ou plus dans le domaine de la gestion
- Compétences avérées en matière de leadership et capacité à motiver une équipe
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et passion pour la création d'expériences enrichissantes.
- Maîtrise de l'anglais et du français ; d'autres langues sont un atout.
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes et souci du détail
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière Opera Cloud, Duve
- Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles
- Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris le soir, les week-ends et les jours fériés.
- Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps
Informations supplémentaires
- Primes d'objectifs sur la base de la rémunération annuelle
- Indemnités nourriture, cantine connectée solution Carrot
- Primes sur la valeur en fonction des résultats de l'hôtel
- Prise en charge de la blanchisserie
- Prise en charge des frais d'abonnement TCL à hauteur de 50%
- Mutuelle d'entreprise
- Acquisition des jours Fériés au bout de 3 mois d'ancienneté
- Carte All Heartist (Séjours, achats, loisirs)
- Horaires continus
- Formations interne et compte spécifique de développement personnel.
