Description de l'entreprise
Au coeur de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle, l'Ibis Styles CDG Airport est un hôtel qui ne dort jamais avec ses 305 chambres. Voyageurs d'affaires, familles en transit, aventuriers du monde entier… notre équipe accueille chaque jour des centaines de passagers venus des quatre coins de la planète. Dans notre univers à l'ambiance résolument spatiale, la bonne humeur est un carburant essentiel et l'esprit d'équipe, notre moteur principal.
Description du poste
L’équipe de l’Ibis Styles Paris CDG Airport recherche son ou sa futur(-e) chef(-fe) de réception.
Passionné(e) par le service client et l’accompagnement d’une équipe dans un environnement stimulant ? Alors, cette annonce est faite pour vous !
Votre mission ? Faire de chaque séjour un moment inoubliable pour nos clients. Vous êtes le moteur d’une équipe enthousiaste constituée de 15 personnes, toujours prête à offrir un accueil chaleureux et personnalisé.
Véritable ambassadeur de la qualité et de l’expérience client, vous êtes un manager bienveillant, toujours positif et souriant, prêt à insuffler de la bonne humeur et du dynamisme autour de vous. Véritable modèle pour votre équipe vous créez des relations chaleureuses et mémorables avec chacun, tout en encourageant leur épanouissement.
Votre poste :
- Veiller à ce que l’accueil et le suivi client soient personnalisés et chaleureux, et à n’importe quel moment de la journée.
- Recruter, former, diriger et coordonner l’équipe de Réception et endosser de nombreuses responsabilités.
- Interlocuteur direct entre votre équipe et la Direction.
- En charge de la gestion des conflits clients et du suivi des réclamations afin de fidéliser notre clientèle.
- Implication dans la commercialisation des prestations
Le poste est fait pour vous ? uniquement si …
- Votre leadership est naturel & efficace ; tout le monde sait que quand le chef n’est pas là, les souris dansent, mais elles peuvent compter sur vous !
- Vous savez identifier des talents et les faire évoluer
- Vous savez mobiliser les ressources nécessaires (Humaines, Financières et Administratives) pour réussir votre mission.
- Vous adoptez une attitude commerciale, sans pour autant être le Loup de Wall Street.
- Vous êtes doté d’un excellent relationnel client, vous ne manquez jamais de ressources face à une situation client.
- Vous savez gérer la pression et votre stress,
- Vous savez utiliser les bons outils pour effectuer des reportings à votre direction : vos animations Powerpoint et vos tableaux Excel font des jaloux !
- Vous mettez la main à la pâte et pensez que le management participatif est la clé de la réussite.
- Vous savez optimiser les ventes et le taux d’occupation : OBJECTIF 100% !
- Vous êtes pédagogue, vous aimez transmettre et faire grandir les Padawan en Jedi.
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- Alors, prêt(e) à relever le défi et à faire briller votre passion du service client avec nous ? Postulez maintenant !
Qualifications
Vos petits plus :
- Qualité rédactionnelle et maitrise des langues française et anglaise.
- Une expérience d’un an sur un poste similaire ou bien une expérience significative au poste d’assistante chef de réception sur un moyen ou gros porteur.
Informations supplémentaires
- CDI 35 h, Rémunération fixe selon profil
- 100% de ton titre de transport mensuel sera pris en charge ou si tu viens en voiture, tu auras une prime de transport;
- Des tickets restaurant de 9€ si tu le souhaites
- Une prime de performance annuelle sur les résultats de la qualité et la performance (potentiel de 2400€ brut)
- Une rémunération variable sur objectifs
- Une prime d'intéressement collectif
- Une prime de participation
- Une super mutuelle
- Épargne salariale
- Carte Heartists
- CSE
- Des moments de qualité de vie au travail
