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, Paris, France
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REF5724S
Chef de brigade
Region
Southern Europe
This vacancy has now expired. Please see similar roles below...
Inaugurée en 1929, Molitor a été pendant 60 ans la piscine la plus courue de Paris pour ses deux bassins, ses galas et son ambiance avant-gardiste.
Fermé en 1989 et inscrit aux monuments historiques, le lieu est alors investi par les artistes qui font du bâtiment abandonné une immense surface d'art urbain, devenant le temple de l'underground parisien.
Le 19 mai 2014, après 3 années de chantier, Molitor renaît en trois mots : Pool, Art, Life. Trois mots qui trouvent leur interprétation dans l'ensemble des cinq univers de Molitor : les Chambres, la Restauration & Bar, les évènements, le Club & Spa, l'Art ... organisés autour des bassins reconstruits.
Rôle
La mission principale du chef de brigade est d’encadrer le travail des réceptionnistes formant sa brigade afin d’assurer une prestation de qualité pendant son service. Il doit :
- Etre exemplaire dans sa manière d’être et de faire, incarner l’esprit de la marque
- Respecter et faire respecter les procédures opérationnelles de l’établissement
- Dynamiser son équipe pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
- Veiller à la propreté du lieu de travail et à la bonne présentation de l’équipe
- Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité de l’établissement
- Veiller à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services ainsi qu’aux autres membres de son service
Responsabilités
Relation Client:
- superviser, pour sa brigade, les opérations liées à l’arrivée et au départ du client (ACDC)
- veiller à ce que les demandes du client soient prises en compte et s’assurer de sa satisfaction par les réponses apportées
- gérer les réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pas pu être prises en charge par ses collaborateurs
- veiller à la bonne gestion des appels téléphoniques et de la boite mail de la réception (y compris les demandes de réservation)
- s’enquérir de la satisfaction du client et l’inciter à recommander l’hôtel sur les sites prévus à cet effet
Commercial:
- inciter son équipe à proposer au client le programme de fidélité de la marque (ALL)
- s’assurer que les différentes prestations de l’hôtel sont valorisées auprès du client
- veiller à l’application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente
- être garant d’une bonne synergie de la place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels
Gestion:
- contrôler les opérations de facturation et d’encaissement pendant son service
- veiller à la bonne gestion de la caisse
- gérer les débiteurs divers (groupes et individuels)
- assurer le suivi des "no shows" et des annulations tardives
- contrôler les rapports financiers (rate variance, credit limit...)
Management des équipes:
- développer la motivation et l’adhésion de son équipe en créant un bon climat de travail
- répartir le travail entre les réceptionnistes en tenant compte des check-lists du matin et du soir
- former et développer les compétences de ses collaborateurs
- participer aux briefings et réunions de service
Rôle
La mission principale du chef de brigade est d’encadrer le travail des réceptionnistes formant sa brigade afin d’assurer une prestation de qualité pendant son service. Il doit :
- Etre exemplaire dans sa manière d’être et de faire, incarner l’esprit de la marque
- Respecter et faire respecter les procédures opérationnelles de l’établissement
- Dynamiser son équipe pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
- Veiller à la propreté du lieu de travail et à la bonne présentation de l’équipe
- Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité de l’établissement
- Veiller à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services ainsi qu’aux autres membres de son service
Responsabilités
Relation Client:
- superviser, pour sa brigade, les opérations liées à l’arrivée et au départ du client (ACDC)
- veiller à ce que les demandes du client soient prises en compte et s’assurer de sa satisfaction par les réponses apportées
- gérer les réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pas pu être prises en charge par ses collaborateurs
- veiller à la bonne gestion des appels téléphoniques et de la boite mail de la réception (y compris les demandes de réservation)
- s’enquérir de la satisfaction du client et l’inciter à recommander l’hôtel sur les sites prévus à cet effet
Commercial:
- inciter son équipe à proposer au client le programme de fidélité de la marque (ALL)
- s’assurer que les différentes prestations de l’hôtel sont valorisées auprès du client
- veiller à l’application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente
- être garant d’une bonne synergie de la place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels
Gestion:
- contrôler les opérations de facturation et d’encaissement pendant son service
- veiller à la bonne gestion de la caisse
- gérer les débiteurs divers (groupes et individuels)
- assurer le suivi des "no shows" et des annulations tardives
- contrôler les rapports financiers (rate variance, credit limit...)
Management des équipes:
- développer la motivation et l’adhésion de son équipe en créant un bon climat de travail
- répartir le travail entre les réceptionnistes en tenant compte des check-lists du matin et du soir
- former et développer les compétences de ses collaborateurs
- participer aux briefings et réunions de service
AVANTAGES
A votre rémunération mensuelle s’ajoute :
- Un 13ème mois (après 1 mois d'ancienneté) versé en juillet et décembre
- Indemnité nourriture, prime d’intéressement / plan d’épargne entreprise
- Primes diverses (ventes, challenges etc)
- Une prime blanchisserie
- Prime de cooptation
- Remboursement pass navigo à 70% ou prime véhicule
- Une garantie frais de santé et prévoyance
Nos avantages :
- Nuit découverte offerte pour 2 personnes
- Horaire en continu
- Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (séjours, achats, loisirs etc )
- Formations et promotions en interne
Compétences techniques:
- expérience préalable en tant que réceptionniste
- bonnes connaissances des outils bureautiques
- maîtrise du français, de l’anglais, et d’une 3ème langue
- connaissances des logiciels OPERA, TARS et VR (appréciées mais non obligatoires)
Aptitudes / Qualités
- bonne présentation et bonne élocution
- aisance relationnelle
- sens de l’accueil et du service
- esprit commercial
- esprit d’équipe
- résistance au stress
- autonomie
- sens des responsabilités
- aptitudes au management
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
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