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Hôtel Mercure Paris La Défense, Courbevoie, France

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REF66218E

Chef de brigade H/F

Region

Europe and North Africa


Description de l'entreprise

L’hôtel Mercure Paris La Défense est un hôtel 4 *de 507 chambres, avec 6 salles de réunions, un bar/restaurant VINGKO ainsi qu’un bar avec terrasse au 12ème étage offrant une vue sur la Tour Eiffel et le quartier de La Défense.

Il se situe à 10 minutes à pied du quartier des affaires de La Défense dans le centre-ville de Courbevoie accessible par les RER A et L.

Nous recherchons pour notre hôtel Mercure Paris La Défense à Courbevoie un Chef de brigade H/F, en CDI.


Description du poste

MISSIONS :

- Veille au bon déroulement du séjour du client

 - Organise l'accueil et la prise en charge des clients par sa brigade

 - Encadre le travail des réceptionnistes formant sa brigade

 - Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service

 - Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe (Clés de l@ Ville, Certification de services, A Club...)

 

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique métier et Relation client :

  • Participe, organise et supervise, pour sa brigade, les opérations liées à l'accueil et au départ du client 
  • Veille à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à disposition pour le client
  • Veille à l'application de la poiltique tarifaire et des procédures d'audits internes  
  • Veille à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
  • Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
  • Effectue et veille à la mise à jour des informations contenues dans le lutrin ou le e-lutrin
  • Etablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser 
  • Prend en compte et anticipe les besoins du client 
  • Gère les réclamations clients  lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution  
  • Véhicule l'image de l'hôtel

 

Commercial / Vente :

  • Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH) 
  • Veille à l'application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente afin d'optimiser le Revpar 
  • S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients 
  • Sensibilise et dynamise son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service  

 

Gestion :

  • Contrôle les opérations d'enregistrement et d'encaissement pendant son service 
  • S'assure de la bonne gestion des caisses

 

Hygiène/Sécurité des personnes/environnement :

  • Veille à la propreté de son lieu de travail
  • Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
  • Veille à la sécurité des biens et des personnes
  • Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

Qualifications

COMPETENCES REQUISES / Aptitudes et Qualités

- Sens de l'accueil et du contact

- Savoir-faire commercial

- Capacité d'écoute et de dialogue

- Confiance en soi

- Excellente présentation

- Résistance au stress, bonne résistance physique

- Réactivité

- Aptitudes au management


Informations supplémentaires

En rejoignant le Mercure Paris la Défense nous te proposons :

  • Une équipe conviviale, dynamique et enthousiaste
  • Un challenge dans un secteur d’activité stimulant
  • Une rémunération selon le barème légal
  • Une Mutuelle/Prévoyance Accor
  • Des horaires en continu
  • Une prime de 13ème mois au bout d’un an d’ancienneté
  • Des Primes d’Intéressement & de participation
  • Des indemnités nourriture 
  • Un Plan d’épargne entreprise
  • Un remboursement du titre de transport à hauteur de 50%
  • La possibilité d’avoir une place de parking.

Nous t’attendons avec impatience pour faire partie de notre belle aventure !

Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez-nous dès maintenant ! #BeALLYouAre.

Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.

When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.

LET YOUR PASSION SHINE

We foster our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in being part of a wider global team leading the way in local sustainability initiatives. Working together with our communities, we will empower you to make your own meaningful impact.

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We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.

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