- Full-Time
- Permanent
- SOFITEL
- Administration & Support
__jobinformationwidget.freetext.LocationText__
Sofitel Brussels Europe, Brussels, Belgium
__jobinformationwidget.freetext.ExternalReference__
REF2485N
CHEF CONCIERGE H/F ANG/FR
Region
Luxury & Lifestyle
Situé au cœur du quartier européen, le Sofitel Brussels Europe est un hôtel élégant doté d'une situation idéale sur la Place Jourdan, l'une des dernières places typiques de la ville. Proche du célèbre Parc du Cinquantenaire et des musées, il est le point de départ idéal de toutes les visites de la capitale européenne.
Missions Principales
- Encadrer les équipes de conciergerie, bagagistes/voituriers.
- Diriger, superviser et contrôler les services rendus à la clientèle dans les espaces d’accueil.
- Accueillir, informer et organiser le séjour, les sorties et les visites des clients pendant leur séjour au sein de l’hôtel.
- Etre force de proposition, de solution préventive et/ou curative pour parfaire l’organisation et améliorer constamment la qualité de service à offrir à nos clients (selon les standards exigés par la marque) tant en terme de qualité de management que de résultats financiers à obtenir.
- Participer à la vie de l’hôtel et aux réunions.
Responsabilités
- Garantir la qualité de services offerts aux clients par ses équipes.
- Anticiper les besoins de la clientèle, être force de proposition pour les services à offrir.
- Garantir la sécurité des clients de l’hôtel en exerçant une surveillance des mouvements sur l’ensemble des espaces publics du rez-de-chaussée, du 1er étage d’accueil et de la restauration.
- Etre le seul responsable du fond de caisse qu’il aura dument reçu de l’hôtel, contre signature dudit reçu.
- Etre garant des délais de réalisation des demandes des clients internes et externes.
- Assurer toutes autres tâches demandées par la direction.
Activités
Activité managériale :
- Organiser et établir le planning des voituriers bagagistes et du concierge en coordination avec les équipes de la réception.
- Organiser, diriger et contrôler les activités des Ambassadeurs de son équipe.
- Superviser et contrôler la prévenance et la présentation des Ambassadeurs (contrôle de l’apparence tenue vestimentaire respect des standards Sofitel.
- Assurer la formation aux Ambassadeurs de la réception et aux équipes de nuit afin qu’ils puissent renseigner correctement les clients sur la ville, ses environs les manifestations culturelles, les musées, les restaurants…. et leur fournir les outils dans Fidelio/Opéra au maximum un mois après leur arrivée.
Activité relation clientèle :
- Informer la clientèle sur les prestations internes de l’hôtel.
- Informer et conseiller la clientèle sur l’environnement touristique local et régional.
- Orienter les clients pour leurs achats, loisirs…
- Organiser et réserver toute prestation externe demandée par les clients (restaurants, théâtres concerts, visites guidées….)
- Gérer la réception de courriers plis colis pour la clientèle de l’hôtel et l’envoi de plis colis pour les clients de l’hôtel.
- Piloter l’élaboration de la lettre de conciergerie.
Activité qualité :
- Superviser la préparation des arrivées à l’hôtel via les questionnaires « we are expecting you ».
- Gérer le suivi qualité des prestations fournies ou recommandées aux clients de l’hôtel.
- Etablir et entretenir des relations commerciales avec les sous traitants prestataires de services.
- Développer et entretenir le réseau professionnel avec les autres hôtels de la ville.
- S’adapter aux goûts et comportements de la clientèle habituée aux établissements de luxe.
- Mémoriser les personnes et les habitudes des clients.
- Anticiper et résoudre les problèmes ponctuels avec efficacité et discrétion.
- Faire preuve de diplomatie, de tact et de patience.
- Véhiculer une bonne image de l’entreprise.
- Etre disponible, apte à l’écoute, savoir faire preuve d’empathie.
- Etre autonome, prendre des décisions rapides et des initiatives.
- Etre pédagogue et patient.
- CDI
- Un repas, par jour de travail effectif.
- Le nettoyage de votre uniforme de travail.
- Une assurance hospitalisation.
- Une assurance groupe.
- Un remboursement des frais de transport selon les dispositions légales.
- Un parcours « découverte » au sein de notre établissement comprenant un diner, une nuit, et un petit-déjeuner pour une ou deux personnes.
- Une carte Bienvenue permettant de bénéficier de nombreux avantages au sein du groupe Accor.
- Cct 90 (Bonus lié aux résultats)
- Ecochèque 250€ maximum
- 13eme mois
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
JOIN US
Related jobs
Salary
Location
FRS Global Reservation Center, Moncton, Canada
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Moncton
Job Category
Administration & Support
Description
What you will be doing: As a Workforce Planning Analyst, you will support the scheduling and staffing of Luxury Reservation Sales Consultants, Customer Care Advisors, Executive Travel Assistants and V
Reference
f7756145-1be6-43f8-b930-271d8e91d1ec
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
ibis Izmir Alsancak, İzmir, Turkey
Experience Level
Executive
Job Schedule
Full-Time
Brands
IBIS
Job type
Permanent
Locations
Izmir
Job Category
Administration & Support
Description
Satınalma sorumlulukları;Etkin satın alma araçları kullanarak ve satınalınanacak ürün ve malzemelerin en rekabetçi fiyatları elde ederek otel harcamalarını en az seviyeye de tutmak,Doğru bir şekilde o
Reference
c9bf6a65-6457-4888-a6f0-86c8a5e3daee
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofitel Paris Arc de Triomphe, Paris, France
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Full-Time
Brands
SOFITEL
Job type
Internship
Locations
Paris
Job Category
Administration & Support
Description
Nous recherchons notre futur(e) stagiaire en Ressources Humaines pour 6 mois. Vos missions seront les suivantes : Sur le pôle administration du personnel :Gestion administrative : Rédaction des
Reference
b7a84feb-dfbb-4e05-b840-a7f0c10900ee
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Calgary Eau Claire, Calgary, Canada
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Calgary
Job Category
Administration & Support
Description
We are looking for a motivated and passionate Guest Experience Manager to join our team. This entry-level role is perfect for someone who is eager to enhance the guest experience at every touchpoint—w
Reference
0a8e089b-66b2-436f-8f74-ca1939274928
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Paris, France
Experience Level
Executive
Job Schedule
Full-Time
Brands
ORIENT EXPRESS
Job type
Permanent
Locations
Paris
Job Category
Administration & Support
Description
Facility & General Services ManagementPrepare and organize RFPs regarding office maintenance, supplies and service providersOversee office maintenance, supplies, and relationships with service provide
Reference
55c764c6-bc56-48e8-bb4c-d8028ab91724
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hotel Chadstone Melbourne - MGallery Collection, Chadstone, Australia
Experience Level
Associate
Job Schedule
Part-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Chadstone
Job Category
Administration & Support
Description
We are seeking a highly organised and detail-oriented Stores Officer to join our team to join our team on a part-time basis.This position is required to work 8:00am to 1:00pm - Monday, Tuesday, Thursd
Reference
bfed3082-4945-4f77-a1f7-83862a6ec4c7
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Dubai Al Barsha, Dubai, United Arab Emirates
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
NOVOTEL
Job type
Permanent
Locations
Dubai
Job Category
Administration & Support
Description
The Personal Assistant (PA) to the General Manager plays a crucial role in supporting the General Manager in daily operations, ensuring efficient management of tasks and responsibilities. The PA acts
Reference
8b8cec6e-019f-47f0-8462-1784fd384a65
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont La Marina Rabat Sale Hotel And Residences, Rabat, Morocco
Experience Level
Executive
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Rabat
Job Category
Administration & Support
Description
Le Fairmont La Marina Rabat Salé recrute un (e) Manager des résidences Fairmont pour rejoindre son équipe. Relevant du Directeur Général, vous êtes chargé(e) des missions suivantes :GESTION DES RÉSIDE
Reference
7f025b8b-4276-4cab-8b0d-be493c7891b6
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Singapore
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Singapore
Job Category
Administration & Support
Description
Based in Singapore, the Passenger Relations Officer - Lounges provides passenger relations for one of the world's leading airline lounges at Singapore Changi Airport.Provide exceptional customer ser
Reference
530f3ff0-9fca-4a78-8154-2dca86428172
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofitel Riyadh Hotel & Convention Centre (Opening Soon), Riyadh, Saudi Arabia
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
SOFITEL
Job type
Permanent
Locations
Riyadh
Job Category
Administration & Support
Description
An extraordinary guest experience begins with you. As Guest Experience Manager, you will ensure a warm welcome feeling for our guests as soon as they arrive. Your responsibilities and essential job fu
Reference
aac2910f-756b-49dd-b698-ba6cfdc6f0b1
Expiry Date
01/01/0001