CHARGE DE CLIENTELE H/F - CDD

Le Novotel Paris Est Centre de Conférence, plus gros porteur de l’Est parisien, recherche son Chargé de clientèle H/F en CDD. Les 609 chambres spacieuses, les 18 salons, l’amphithéâtre, le bar et le restaurant font de notre établissement un lieu unique qui n’attend que vous !  

Vos principales missions/responsabilités :

Rattaché(e) à la Responsable commerciale, vous contribuez, par votre action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par Novotel ; vous vendez les offres incentive, réunions et banqueting et vous contribuez au développement du chiffre d'affaires de l'hôtel par votre action de vente. Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle de par la qualité de votre travail et l'exemplarité de votre comportement.

Commercial / Vente et relation client :

• Identifier le besoin du client et présenter l'offre Meeting et incentive avec l'argumentaire approprié
• Suivre et développer le portefeuille client
• Vendre des prestations complémentaires en lien avec les besoins du client
• Proposer la meilleure tarification en fonction du besoin du client et dans le respect de la politique tarifaire de l'hôtel
• Suivre le dossier jusqu’au premier acompte (avec suivi et tenue à jour des relances)
• Saisir les demandes dans le logiciel Delphi et tenir à jour les dossiers dans le logiciel (état d’avancement du dossier/ acomptes/ relances/ commentaires..)
• Mettre en avant l'offre Novotel par rapport à la concurrence
• Argumenter face aux éventuelles objections
• Mettre en avant le programme de fidélisation Club Meeting Planner
• Optimiser le revenu des salons par la bonne gestion des espaces
• Partager les informations des clients avec votre responsable et/ou les équipes concernées
• Suivre le CA en cohérence avec les objectifs fixés par votre supérieur hiérarchique
• Organiser les visites de l’établissement pour les prospects/ clients et agences
• Accueillir les invités lors des soirées et leur présenter les lieux
• Etre force de proposition auprès de votre hiérarchie
• En fonction des besoins, venir en appui des coordinateurs dans la gestion des évènements
• Transmettre aux coordinateurs les dossiers confirmés avec la fiche récapitulative complétée
• Peut être amené à dispatcher les demandes entrantes en l’absence de la Responsable commerciale et/ou des autres CCH
• Tenir informer les coordinatrices des dossiers en cours de confirmation en dernière minute

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veiller à la propreté de votre lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition 
• Connaitre et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie en collaboration avec le PC sécurité
• Connaitre et appliquer les conduites à tenir afin de veiller à la sécurité des biens et des personnes
• Connaitre et appliquer la politique du programme Planet21
• Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Compétences requises :

• Excellente élocution/ orthographe et présentation
• Anglais professionnel minimum exigé, une deuxième langue serait un atout
• Minimum 2 ans d’expérience
• Connaissance Opera cloud et Delphi appréciée
• Bonne gestion du stress
• Dynamisme, empathie et réactivité

Ce que nous vous offrons

• Rémunération variable individuelle
• Une prime d’intéressement et de participation
• La carte Heartist permettant de bénéficier des avantages Accor à travers le monde
• Indemnité de nourriture et cafétéria du personnel
• Blanchisserie interne et nettoyage des tenues de travail