Descrição da empresa
A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.
- Cultura Heartist
Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.
- O que oferecemos
Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.
Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.
Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.
Valorização pessoal: Todos os Heartists devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.
Junte-se a nós e torne-se um Heartist!
Descrição da vaga
OBJETIVO:
Atender às solicitações e organizar a infraestrutura necessária para a realização das reservas, colocando o cliente no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a ele uma experiência única e inesquecível, em conformidade aos níveis de qualidade da marca e Cultura de Serviços Accor.
ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
- Atendimento telefônico e online aos clientes, com informações sobre o funcionamento do hotel
- Realização e controle de reservas individuais e de grupos
- Consulta e atualização da disponibilidade de apartamentos no sistema
- Abertura e encerramento de contas, conferência de dados e notas fiscais
- Arquivamento e controle de reservas, cortesias e no-show
- Suporte a empresas, agências e operadoras de turismo
- Solução de demandas relacionadas às reservas durante o turno
- Compartilhamento de preferências dos hóspedes com a Recepção para personalização do atendimento
- Atuação como embaixador dos valores da marca e da cultura de serviços
- Cumprimento das diretrizes ambientais e execução de atividades correlatas
- Atuação em hotéis Combo/Tri Combo, quando aplicável
Qualificações
Mínimas:
- Ensino Médio completo
- Curso ou conhecimento em Atendimento ao Cliente
- Conhecimentos básicos em Hotelaria ou Turismo
- Noções de negociação e vendas
- Pacote Office
- Inglês intermediário
Desejáveis:
- Ensino Superior em Hotelaria ou áreas correlatas
- Experiência com sistema Ópera
- Inglês avançado
Informações adicionais
