Description de l'entreprise
Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Description du poste
L'hôtel Mercure Paris Porte d'Orléans est recherche un agent de réservation H/F en CDD temps plein pour une durée de 1,5 mois en remplacement de congé. Notre hôtel a 188 chambres, 11 salles de séminaires et un restaurant.
Technique métier et relation client :
- Assure un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in
- Transforme une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente
- Assure la prise de réservations par téléphone ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent
- Développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel
- Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmet à un responsable celles auxquelles il ne peut répondre
- Traite les mails, et répond au demande dans le délai imposé par la marque
- Saisit les réservations avec précision en rigueur
- S'assure de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés
- Effectue la confirmation de réservation ; soigne ses échanges écrits
Gestion :
- Respecte et applique les politiques tarifaires de l'hôtel et de la marque
Qualifications
Qualifications:
- Maîtrise de l'anglais
- Maitrise d'OPERA CLOUD
- Très bonne organisation
- Savoir-faire commercial
- Diplomatie et maîtrise de soi
- Dynamisme
- Bonne élocution
- Excellent contact téléphonique
- Résistance au stress
Informations supplémentaires
Ce que notre hôtel peut vous offrir :
- Remboursement de transport Navigo à 50%
- Intéressement collectif (jusqu'à 2300 euros brut/an) et participation aux résultats du groupe en fonction des objectifs atteints.
- Plan d'épargne salariale (jusqu'à 1300€ d'abondement par an)
- Ligne d'écoute et d'accompagnement 7/7
- Mutuelle et Prévoyance du Groupe (Mutuelle COLONNA FACILITY)
- Carte collaborateurs Heartists permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu'auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)
* certains dispositifs sont soumis à des conditions d'ancienneté et types de contrat
