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, Mexico City, Mexico
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REF28200Z
Bellboy
Region
Americas
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¿Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
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¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS
- Saludar y ayudar a los huéspedes con su equipaje al momento de registrarse y del Check Out, de manera sincera y sofisticada.
- Trabajar de manera rápida y eficiente con todo el equipaje que registran los huéspedes a su llegada y salida.
- Asistir con todos los procesos de Check In y Check Out, incluyendo la identificación, organización, entrega y recolección de equipaje.
- Recibir a los huéspedes, atender todo su equipaje y asegurarse que sea haya entregado de inmediato a la habitación asignada.
- Recuperar todo el equipaje de huéspedes que realicen check out y previamente hayan solicitado ayuda, de necesitar ser resguardado, será en el Luggage Room debidamente etiquetado hasta que sea solicitado nuevamente por el huésped.
- Mantenerse informado de todo el equipaje entrante y saliente asegurando que todas las maletas y bienes sean identificados y llevados al lugar correcto.
- Supervisar y mantener un orden en el Luggage Room en todo momento.
- Mantener los Dollys/Góndolas limpias y en buenas condiciones.
- Preparar y cuidar los “Artículos de Bienvenida”: bebida de bienvenida, aguas de cortesía y oshiboris/toallas refrescantes.
- Acomodar y guardar la estación de Jogging cada mañana.
- Repartir el periódico en caso de cualquier previa de un huésped.
- Asistir con solicitudes, comunicación de información durante la estadía de los huéspedes.
- Realizar servicio de lustrado de zapatos cuando haya una solicitud.
- Asistir con los servicios de taxi, acompañar a los huéspedes a tomar su vehículo y realizar el soporte correspondiente para el cargo a la habitación.
- Responder a todas las consultas, incluidas las necesidades de recolección, entrega y transporte de equipaje.
- Conocer todos los servicios del hotel y los horarios de estos con el fin de proporcionar información precisa a los huéspedes o clientes.
- Dirigir a los huéspedes a cualquier punto del hotel.
- Estar dispuesto a trabajar una variedad de días y turnos de fin de semana.
- Trabajar armoniosamente con el equipo de valet y el portero para garantizar la calidad de las Check Ins y Check Outs.
- Asegurar que se cumplan y superen los estándares LQA / Sofitel.
- Realizar cambios de habitación de huéspedes, con todas sus pertenencias.
- Estar informado de todas las llegadas y salidas, VIPS, cambios de habitación, etc.
- Asistir a sesiones informativas diarias para conocer la operación diaria del hotel.
- Ayudar a organizar y repartir equipaje para actividades grupales.
- Entregar inmediatamente amenidades, paquetes, etc.
- Supervisar ocasionalmente y organizar el Luggage Room.
- Apoyar, motivar y asistir a otros compañeros cuando sea necesario.
- Brindar instrucciones a los huéspedes de manera cortés e informativa, tanto en inglés como en español.
- Seguir efectivamente los protocolos de seguridad para el acceso a la propiedad y habitaciones.
- Seguir y asegurar que los protocolos de limpieza, salubridad e higiene, así como las tareas correspondientes a estos puntos en el Check List diario, sean cumplidos según los lineamientos que marca la empresa.
- Anticipar y atender las necesidades de los huéspedes, resolver sus problemas y quejas.
- Proporcionar una solución o alternativa a los problemas de los huéspedes de la manera más rápida posible, o informar al Departamento correspondiente para el seguimiento.
- Seguir efectivamente y eficientemente las solicitudes de los huéspedes.
- Crear momentos basados en la cultura Cousu Main.
- Promover el programa ALL y reconocer a todos los miembros de ALL en la propiedad.
- Incrementar las ventas del Hotel con servicios adicionales como transporte, acceso al Club Millesime, etc. cuando sea apropiado.
- Controlar y manejar grandes volúmenes de invitados y solicitudes.
- Ayudar donde sea necesario, incluso si no está en el área correspondiente, para garantizar la satisfacción del huésped y logros del Hotel.
- Informar cuando algún equipo, mobiliario o artículo de hotel esté dañado.
- Mantener una comunicación clara y constante con los departamentos clave, como Servicio al huésped, Concierge, Houskeeping y mantenimiento.
- Realizar tareas de su check list diario.
- Atender y cumplir con las instrucciones que el Capitán de Botones, FDAM o FDM les deleguen.
Razón:
- Brindar el mejor servicio a nuestros Huéspedes asegurando que estamos excediendo sus expectativas.
- Proporcionar siempre el primer y último servicio para los huéspedes.
- Asistir con todos los procesos de llegada y salida, incluida la identificación, organización, entrega y recuperación de equipaje.
- Asistir con los requerimientos, entregas y proporcionar la información necesaria durante la estancia de los huéspedes.
- Responsable de informar y registrar solicitudes, quejas, etc.
- Experiencia en responder a los huéspedes de una manera tranquila, educada, eficiente y atractiva.
- Debe mantener y respetar la confidencialidad en cada situación.
- Poseer una disposición amable, servicial y cortés.
- Empatía con clientes e invitados, así como con compañeros de trabajo.
- Buenas habilidades de escucha y comunicación.
- Las tareas deben realizarse de manera rápida y efectiva con un seguimiento adecuado.
- Físicamente en forma, con facilidad para levantar y transportar objetos pesados
- La experiencia de trabajar como Botones es una ventaja.
- Experiencia en trabajar con llegadas masivas, salidas.
- Habilidades organizativas necesarias para realizar un seguimiento de todo el equipaje, tanto entrante como saliente.
- Conocedor de ubicaciones dentro y alrededor de la propiedad.
- Capacidad para dar instrucciones a los huéspedes de manera clara y educada, tanto en español como en inglés.
- Asumir la responsabilidad del equipaje de los huéspedes. Maneje con cuidado y asegúrese que esté seguro y sin molestias en todo momento.
- Apariencia profesional imprescindible.
- Debe estar organizado y orientado a los detalles.
- Excelentes habilidades de comunicación oral.
- Debe tener excelentes habilidades de servicio al cliente.
- Prospera en un entorno acelerado.
- Capacidad para manejar la ambigüedad y trabajar bajo presión.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Proactivo, organizado, orientado al detalle, jugador de equipo, flexible, capaz de gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Educado con excelentes habilidades de preparación, comunicación y fuertes relaciones interpersonales.
- Fuertes habilidades interpersonales, con una disposición confiable.
- Sabe escuchar y seguir órdenes.
- Habilidades de gestión del tiempo.
- Enérgico y entusiasta.
- Debe ser flexible con respecto al horario de trabajo, incluidas las horas extra.
- Buena comprensión de los departamentos de recepción y valet y sus funciones.
- Ambición por aprender más allá de sus actividades esenciales.
la experiencia es un diferencial
Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado
Fluidez en inglés, los idiomas adicionales son una ventaja,Su equipo y ambiente de trabajo:
En 1-2 oraciones, comente el ambiente del equipo, del hotel o de la oficina de una manera que refleje la cultura
Nota: esta descripción podrá sufrir alteraciones incluyendo situaciones locales, de legislación y documentaciones oficiales de trabajo
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
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Offre d'Emploi : Night Auditor H/F – Hôtel Mövenpick MarrakechL'Hôtel Mövenpick Marrakech recherche un(e) Night Auditor pour rejoindre son équipe dynamique et passionnée.Missions principales :Assurer
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01/01/0001
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This role works directly with the Director, Rooms, in the planning and direction of the front office operations, ensuring that guest expectations are consistently exceeded, that the shareholders recei
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01/01/0001
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Hamilton Princess & Beach Club - A Fairmont Managed Hotel, Hamilton, Bermuda
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