Assistante SPA Manager

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

• Superviser les opérations quotidiennes du spa en l'absence du Spa Manager.

• Garantir un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client, en accord avec les standards Accor.

• S’assurer de la propreté, l'hygiène et la présentation impeccable des espaces spa.

• Gérer les plannings et s’assurer du bon déroulement des rendez-vous.

• Gérer les éventuelles plaintes clients de manière proactive et professionnelle.

• Encadrer et motiver l’équipe du spa (thérapeutes, réceptionnistes, esthéticiennes, etc.).

• Participer à la formation continue et au développement des collaborateurs.

• Garantir un bon climat de travail et promouvoir les valeurs du groupe Accor.

• Participer à l’analyse des performances commerciales (chiffre d’affaires, taux de fréquentation, etc.).

• Contribuer à la mise en œuvre d’actions commerciales et promotions.

• Participer à la gestion des stocks, commandes et inventaires des produits.

• Veiller au respect des budgets définis avec la direction.

• Appliquer et faire respecter les procédures opérationnelles, les politiques internes et les normes Accor.

• Contribuer à la mise à jour des SOP (Standard Operating Procedures).

• S’assurer de la conformité aux normes d’hygiène, de sécurité et aux réglementations locales.

• Excellente connaissance de l’univers du bien-être, des soins et des protocoles spa.

• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de planning (ex : Zenoti, Book4Time, etc.).

• Maîtrise du français et de l’anglais ; toute langue additionnelle est un atout.

• Leadership, sens de l’organisation, réactivité.

• Excellentes compétences en communication et relation client.

• Diplomatie, discrétion et présentation irréprochable.

• Sens du détail et goût pour l’excellence.

• Diplôme en gestion hôtelière, esthétique, ou management du bien-être.

• Expérience préalable (2 à 3 ans minimum) dans un poste similaire dans un établissement haut de gamme.

• Une expérience dans un spa Accor ou autre enseigne de luxe est un plus.