Assistant Front Office Manager

アコーは世界で約45ブランド、5500軒以上のホテルを展開し、ホスピタリティー産業においてヨーロッパではリーダー的存在です。現在日本国内では、Mギャラリーコレクション、プルマン、スイスホテル、グランドメルキュール、ノボテル、メルキュール、イビス、イビススタイルズ、イビスバジェットの各ブランドを展開しております。
 

Accor operates over 45 brands, 5,700 hotels worldwide and is a leader in the hospitality industry in Europe. Currently, in Japan, Accor operates the following brands: MGallery Collection, Pullman, Swissotel, Grand Mercure, Novotel, Grand Mercure, Mercure, Ibis, Ibis Styles, and Ibis Budget.

Front Assistant Manager（フロントアシスタントマネージャー）の主な役割 MGalleryは、世界各地に個性と物語を持つラグジュアリーホテルコレクションです。 当ホテルでは、フロントオフィスチームを支え、上質でパーソナルなゲスト体験を提供するフロントアシスタントマネージャーを募集しています。

主な業務内容

1. フロントオフィス業務全般の管理・運営
・フロントデスク業務（チェックイン・チェックアウト、ゲスト対応）の統括
・ゲスト満足度向上を目的としたサービス品質の維持・改善
・VIPゲスト、リピーター、Accor Live Limitless（ALL）会員対応

2. スタッフマネジメント
・フロントスタッフの指導・育成・評価
・シフト作成および勤怠管理
・チームのモチベーション向上および職場環境の整備

3. ゲストリレーション・クレーム対応
・ゲストからの要望・苦情への適切かつ迅速な対応
・クレームのエスカレーション管理および再発防止策の立案
・ラグジュアリーブランドにふさわしいホスピタリティの体現

4. オペレーション・他部門連携
・ハウスキーピング、ベル、コンシェルジュ、F&B等との連携
・オペレーション効率向上のための業務改善
・安全・セキュリティ・ブランド基準の遵守

5. 数値管理・レポーティング
・客室稼働状況、到着・出発状況の管理
・フロント関連KPIの把握および改善提案
・日報・月次レポート作成補助

Main Responsibilities of the Front Assistant Manager

MGallery is a collection of luxury boutique hotels, each with its own unique character and story across the world.
We are currently seeking a Front Assistant Manager who will support the Front Office team and deliver refined, personalized guest experiences that reflect our luxury brand standards.

Key Responsibilities

1. Front Office Operations Management

• Oversee daily Front Desk operations, including check-in, check-out, and guest services

• Maintain and continuously improve service quality to enhance guest satisfaction

• Handle VIP guests, repeat guests, and Accor Live Limitless (ALL) members with special care

2. Staff Management

• Train, coach, and evaluate Front Office staff

• Prepare work schedules and manage attendance

• Foster team motivation and maintain a positive working environment

3. Guest Relations & Complaint Handling

• Respond promptly and professionally to guest requests and complaints

• Manage complaint escalation and implement preventive measures

• Demonstrate hospitality in line with luxury brand standards

4. Operations & Interdepartmental Coordination

• Collaborate closely with Housekeeping, Bell Services, Concierge, and F&B departments

• Identify opportunities to improve operational efficiency

• Ensure compliance with safety, security, and brand standards

5. Performance Management & Reporting

• Monitor room occupancy, arrivals, and departures

• Track Front Office KPIs and propose improvement initiatives

• Assist in preparing daily and monthly operational reports

・ホテルフロント業務の実務経験（目安：3年以上）
・チームリーダーまたはスーパーバイザー経験
・日本語：ネイティブレベル
・英語：日常会話～ビジネスレベル（外国人ゲスト対応必須）
・高いホスピタリティマインドと問題解決能力
・MGallery／Accorブランドへの理解と共感
※Opera Cloud利用経験者尚可

• Minimum 3 years of hands-on experience in hotel Front Office operations

• Previous experience as a team leader or supervisor

• Native-level Japanese proficiency

• English proficiency from conversational to business level, with the ability to assist international guests

• Strong hospitality mindset and excellent problem-solving skills

• Understanding of and affinity with the MGallery / Accor brand values

• Experience with Opera Cloud is an advantage

ホテルインフォメーション
客室数：118室
オーナー：サッポロ不動産開発株式会社
開業：2024年1月30日
場所：地下鉄東西線バスセンター前駅5番出口より徒歩5分

Hotel Information
No of Rooms: 118
Owner: SAPPORO REAL ESTATE CO., LTD (Sapporo Holdings Group )
Open: 2024 January 30
Location: 5minute’s walk from Exit No.5 of Bus Center Mae Station on the TOZAI subway Line

勤務時間
・シフト制
シフト例　9時～17時30分／12時～20時30分／22時～6時30分／15時30分～8時30分／17時30分～10時30分など
・1日当たり実働7.5時間（拘束8.5時間）
Working Hours:
・Shift-based schedule
・Example shifts:

• 9:00 AM – 5:30 PM

• 12:00 PM – 8:30 PM

• 10:00 PM – 6:30 AM

• 3:30 PM – 8:30 AM (overnight shift)

• 5:30 PM – 10:30 AM (overnight shift)

Shift hours may vary depending on operational requirements.
・Actual working hours: 7.5 hours per day (8.5 hours including break time)

雇用形態
・嘱託社員（入社後1年は契約社員）
評価面談により、問題がなければ、契約満了後社員登用となります。
試用期間3か月あり（試用期間中の条件に変更はございません）
Employment Type:
・Fixed-term employee (contract employee for the first year)
・Upon satisfactory evaluation at the end of the contract period, the employee may be offered a permanent position
・3-month probation period (no change in terms and conditions during the probation period)

待遇・福利厚生など
・社会保険（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）入社日より適用
・交通費支給（徒歩圏内2キロ未満はなし）
・年間休日121日
・U・Iターン支援あり
・社員割引制度
・深夜手当
・出産・育児休暇
・慶弔休暇
・生理休暇
・看護休暇
・有給休暇
・食事補助（おかん）
・世界中のアコーホテルで使用できる従業員向け割引カード
・アコーの学習プログラムを通じた研修制度
・世界中で成長できるチャンス

Benefits and Perks:
・Social insurance coverage from the first day of employment (health insurance, welfare pension, employment insurance, workers’ compensation)
・Commuting allowance (not provided for distances under 2 km)
・121 annual holidays
・Support for relocation (U/I-turn support)
・Employee discount program
・Late-night allowance
・Maternity and childcare leave
・Bereavement leave
・Menstrual leave
・Nursing care leave
・Paid leave
・Meal allowance (provided by “Okan”)
・Employee discount card usable at Accor hotels worldwide
・Training programs through Accor’s learning platform
・Opportunities for career growth globally