Description de l'entreprise
Envie de rejoindre un hôtel dynamique, moderne et tourné vers l’excellence de l’expérience client ?
Le Novotel Suites Paris Montreuil Vincennes recrute son/sa assitant Chef·fe de réception pour accompagner et faire grandir une équipe engagée au service d’une clientèle internationale .
Situé dans l’est parisien, à proximité immédiate de la Porte de Montreuil et des transports, le Novotel Suites Paris Montreuil Vincennes est un hôtel 4 étoiles reconnu pour son confort, son esprit convivial et son accueil 24h/24.
L’hôtel propose 166 suites spacieuses et modernes, adaptées aussi bien à une clientèle affaires que loisirs. Il dispose d’un bar avec terrasse, d’un espace fitness, d’un parking et de services pensés pour offrir une expérience fluide et qualitative à ses clients.
La réception est au cœur de la vie de l’hôtel : un véritable point de contact, de management et de satisfaction client, dans un environnement dynamique et multiculturel.
Description du poste
Vos responsabilités
Assister le/la Chef·fe de réception dans la gestion opérationnelle du service
Encadrer, accompagner et motiver l’équipe réception
Participer à l’organisation des plannings et à la gestion des ressources
Garantir la qualité de l’accueil et de la relation client selon les standards Accor
Gérer les situations clients complexes et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation
Veiller à l’application des procédures internes, règles de sécurité et standards qualité
Contribuer au suivi des indicateurs de performance et aux actions de vente additionnelle
Assurer le relais managérial en l’absence du/de la Chef·fe de réception
Aptitudes & savoir-être
Au-delà de l’expérience, nous recherchons une personnalité engagée et positive, avec :
Une réelle envie d’évoluer et de s’inscrire dans un parcours professionnel au sein du groupe Accor
Dynamisme et réactivité, avec le goût du terrain et de l’opérationnel
Excellent sens du service et de l’accueil, orienté satisfaction et fidélisation client
Esprit d’équipe et sens du collectif, avec une posture managériale bienveillante
Capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition
Organisation, rigueur et fiabilité dans la gestion du quotidien
Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec une clientèle et des équipes multiculturelles
Adaptabilité dans un environnement en constante évolution (activité, horaires, priorités)
Qualifications
Qualifications & Aptitudes
Formation en hôtellerie / tourisme (BTS, Licence ou équivalent) appréciée
Expérience réussie en réception hôtelière, idéalement en tant que Chef de brigade, Réceptionniste confirmé·e ou Assistant·e Chef·fe de réception
Excellente maîtrise de l’accueil client et des standards qualité d’un hôtel 4 étoiles
Sens aigu du service, orientation satisfaction et fidélisation client
Dynamisme, réactivité et envie d’évoluer au sein d’un groupe hôtelier international
Leadership de proximité, esprit d’équipe et posture managériale
Capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition
Organisation, rigueur et fiabilité dans la gestion des opérations quotidiennes
Aisance relationnelle avec une clientèle et des équipes multiculturelles
Maîtrise du français et de l’anglais indispensable (une troisième langue est un plus)
Bonne aisance avec les outils informatiques hôteliers (PMS)
Capacité à travailler en horaires variables (matin, soir, week-ends)
Informations supplémentaires
Logiciels : Fols, Tars, Back you, combo
