Assistant(e) Directeur(trice) – Responsable Hébergement 

Accor est un leader mondial de l’hôtellerie, regroupant plus de 40 marques et des milliers d’hôtels à travers le monde, dont la marque économique Ibis. Notre mission est de créer des expériences accueillantes et authentiques pour nos clients, tout en valorisant nos équipes et leur développement professionnel. Chez Accor, chaque collaborateur est encouragé à évoluer, à apprendre et à contribuer à une hospitalité responsable, centrée sur le bien-être des clients, des communautés locales et de notre planète.

Assistant(e) Directeur(trice) – Responsable Hébergement 

Votre mission principale

Sous la responsabilité du Directeur de l’hôtel, vous co-pilotez l’activité Hébergement (réception, service d’étages, coordination) et veillez au respect des standards Ibis, afin d’assurer une expérience client optimale.

Vos responsabilités

1. Accueil & Satisfaction Client

• Assurer une présence opérationnelle sur le terrain (réception, étages, coordination).

• Garantir une qualité de service constante et une expérience client mémorable.

• Traiter les réclamations clients avec efficacité et professionnalisme.

• Promouvoir le programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless.

2. Gestion opérationnelle & commerciale

• Contribuer à la gestion des performances d’hébergement (chiffre d’affaires, taux d’occupation, RevPAR).

• Participer à la mise en œuvre de la stratégie tarifaire et commerciale.

• Suivre les indicateurs clés (KPI) et proposer des actions correctives.

3. Management & Leadership

• Encadrer, motiver et former les équipes Hébergement (réception, étages, gouvernante).

• Assurer le respect des standards d’hygiène, de sécurité et de qualité.

• Organiser le travail quotidien et gérer les plannings.

4. Qualité & Contrôle

• Contrôler la propreté et l’état des parties communes et des chambres.

• Veiller au respect des procédures internes et des normes Accor.

• Garantir la satisfaction client via une expérience irréprochable.

• Expérience de 4 à 6ans minimum dans un poste similaire (hôtellerie internationale souhaitée).

• Bon niveau en français ; l’anglais est un plus.

• Sens du service, rigueur, leadership et esprit d’équipe.

• Capacité à travailler en mode opérationnel et à prendre des décisions.

• Maîtrise des outils informatiques (PMS, Excel, etc.).