Description de l'entreprise
🌍 Rejoignez Accor – une aventure professionnelle au cœur d’un groupe engagé, international et en transformation
Accor, leader mondial de l’hospitalité, présent dans plus de 110 pays avec 5 500 hôtels, vous ouvre ses portes, situées à Issy-les-Moulineaux.
C’est ici que convergent les expertises globales du Groupe : stratégie, finance, ressources humaines, juridique, technologies, marketing, développement durable, communication, audit, achats, etc.
Rejoindre Accor, c’est participer activement à la définition, à la structuration et à l’accompagnement de la transformation d’un groupe international, en lien direct avec les équipes opérationnelles dans le monde entier.
Description du poste
Le contexte
- Au sein des Achats Groupe, l'équipe Data opère un entrepôt de données Snowflake qui consolide les principales sources Achats : facturation, déclarations de dépenses des hôtels, fournisseurs, contrats…
- Sa mission : fournir à tous les collaborateurs Achats, dans l'ensemble des Hubs, des données exhaustives, fiables, compréhensibles et fraîches, pour permettre l'exploration SQL en libre-service, les tableaux de bord et les analyses avancées.
- Les fondations de la plateforme sont solides, mais son adoption reste en deçà de son potentiel. La raison principale est opérationnelle : les utilisateurs métier ont besoin d'un support rapide, structuré et cohérent pour accéder aux données, les interpréter correctement et obtenir des réponses à leurs questions.
Votre mission
C'est ici que vous attend votre plus grand défi : devenir le premier point de contact de toutes les demandes data entrantes (Care) des équipes Achats. Vous aidez les utilisateurs métier à exprimer leurs besoins, les orientez vers les bons jeux de données et veillez à ce que chaque demande soit qualifiée, documentée et traitée efficacement.
Un rôle à l'impact très visible : grâce à vous, les utilisateurs obtiennent des réponses sans friction, le backlog reste sous contrôle, et les data engineers et analystes peuvent se concentrer sur l'amélioration de la plateforme.
Vos missions principales :
- Gestion des demandes Care — être le premier répondant des questions data des utilisateurs Achats, clarifier les besoins dès le départ (contexte métier, périmètre, période, définition des indicateurs, livrable attendu, priorité), apporter un premier niveau de réponse et assurer le suivi des demandes auprès des demandeurs ;
- Qualification et prévention des blocages — classer les demandes (réponses rapides, analyses approfondies, besoins liés aux produits et modèles de données), les orienter vers le bon membre de l'équipe Data et alerter en amont en cas de risque d'accumulation du backlog ;
- Accompagnement et adoption — transformer les questions récurrentes en ressources réutilisables (FAQ, guides pratiques, modèles de demande, dictionnaires de données), contribuer à l'organisation de sessions d'accompagnement et de permanences, et encourager l'usage en libre-service ;
- Support analytique et SQL — exécuter des requêtes SQL simples dans Snowflake pour répondre à des questions de base ou valider la disponibilité des données, et contribuer à la validation des indicateurs et définitions standards.
Qualifications
Et vous ?
Votre profil :
- Formation en cours de niveau Bac+3 à Bac+5 (école ou université), avec l'envie de mettre vos premières compétences data au service des métiers
- Durée du stage : 6 mois — Démarrage : dès que possible — Mode de travail hybride
Compétences appréciées :
- Bases en SQL
- Bonne compréhension des concepts data : tables, indicateurs, définitions
- Aisance avec la gestion de tickets et de demandes
Qualités humaines :
- Excellentes compétences en communication : vous savez traduire une question métier en question data
- Esprit structuré
- Curiosité et sens du service
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
Langues :
- Français : bon niveau requis
- Anglais : niveau B1 minimum
Informations supplémentaires
💡 Pourquoi nous rejoindre ?
Vos avantages en alternance
- Rémunération selon la grille Accor, en fonction du niveau d'études et de l'ancienneté en alternance
- Remboursement de l'abonnement Navigo à hauteur de 75 %
- Remboursement de l'abonnement SNCF à hauteur de 50 % (cumulable avec le Navigo)
- Tickets restaurant
- Indemnité mobilité douce (vélo, trottinette…)
- Congés payés
- Accès au CSE (comité social et économique)
- Enveloppe de 250 € pour l'équipement télétravail (sur présentation de facture)
- Accès aux espaces de travail collaboratifs, restaurants et espaces bien-être sur site
Nos engagements
— Sur le monde
- Accor s'engage pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents.
- Nous adoptons une approche d'amélioration continue pour réduire l'impact du digital sur l'environnement dans l'ensemble de nos projets.
— Sur votre carrière
- Un encadrement de qualité avec un tuteur dédié et des missions responsabilisantes.
- Des perspectives d'évolution au sein du Groupe à l'issue de votre alternance.
- Un Talent Management dédié et des parcours de formation pour grandir ensemble, au quotidien.
Votre talent et votre motivation sont nos seuls critères de sélection.
Nous valorisons la richesse des diverses nationalités, personnalités et parcours.
Nous nous adaptons aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.
Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.
📋 Notre processus de recrutement
Ce poste vous attire ? Postulez et nous vous proposerons :
- Un ou deux échanges avec le manager et les membres de l'équipe,
- Un feedback personnalisé.
Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation — convention tripartite école/entreprise/alternant requise.
