Alternance Guest Relation (H/F)

Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Premium 4* est bien plus qu’une carte postale, IT’S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD !

Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le Pullman Paris Tour Eiffel incarne une métropole qui aime se réinventer.

Mais notre hôtel c’est aussi :

• Accueillir un grand nombre d’évènements aussi bien sportifs, business ou privés
• Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales
• S’épanouir au sein d’une équipe soudée et dynamique

Si vous êtes fan de sport, jackepot ! Vous aurez sûrement l'occasion de rencontrer vos idoles.

Rattaché.e au Directeur Hébergement, le Guest Relation est un.e expert.e de l’opérationnel et de la relation client. Il/Elle est en charge de piloter, d’animer et de superviser la satisfaction et la fidélisation client.

• Est présent.e de manière régulière dans le hall de l'hôtel, a un comportement et une tenue irréprochable

• Établit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser

• Contrôle les réservations de chambres et la liste des VIP attendus

• Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité

• Force de proposition

• Rédiger et mettre en oeuvre des procédures et standards de son service

• Prend en charge les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses talents, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais

• Prend en compte et anticipe les besoins du client, répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés

• Collecte les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjours

• Incarne l’esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents

• Veille à son apparence, connait et applique la politique Grooming de l’hôtel

• Maîtrise des outils informatiques et d’Opéra

• Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais • Maitrise d’une troisième langue (espagnol, Coreen)

• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit

• Excellentes compétences organisationnelles

• Sens du détail et de la qualité

• Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe

• Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

Avantages :

• 180€ d'indemnités nourriture
• Mutuelle employeur
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 75%
• Forfait mobilité durable pour ceux qui utilisent un vélo, vélo électrique, trottinette électrique,...