Descripción de la empresa
Sobre Fairmont Hotels & Resorts
Únete a un equipo dinámico y forma parte de una red de 90 propiedades espectaculares, con 34 más en desarrollo, distribuidas en 30 países de todo el mundo: desde las playas de Hawái hasta los impresionantes parques nacionales de Canadá, el corazón de Londres y los desiertos de los Emiratos Árabes Unidos. Aprovecha la oportunidad de convertirte en un Heartist® y deja que tu corazón te guíe en un mundo donde la vida late con más intensidad.
Descripción del empleo
El Agente de Prevención es responsable de velar por el bienestar, la seguridad preventiva y el cumplimiento de los estándares operativos del hotel, identificando de forma proactiva posibles riesgos e incidencias que puedan afectar a huéspedes, empleados o instalaciones. Su función principal es prevenir situaciones no deseadas, ofrecer apoyo a los huéspedes y garantizar un entorno seguro y agradable en todo momento.
Funciones principales
- Realizar rondas periódicas por las instalaciones para identificar posibles riesgos o incidencias.
- Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad, salud y prevención establecidas por el hotel.
- Asistir y orientar a huéspedes, visitantes y empleados cuando sea necesario.
- Detectar y reportar necesidades de mantenimiento o situaciones que puedan comprometer la seguridad o la calidad del servicio.
- Actuar de forma preventiva ante situaciones que puedan afectar a la operación del hotel.
- Elaborar informes de incidencias y seguimiento de acciones correctivas.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar un entorno seguro y una experiencia excelente para el huésped.
- Participar en actuaciones de emergencia siguiendo los protocolos establecidos.
- Mantener una presencia visible y cercana en las diferentes áreas del resort.
Requisitos
- Experiencia previa en hoteles, atención al cliente, prevención o funciones similares.
- Capacidad de observación y atención al detalle.
- Habilidades de comunicación y trato al cliente.
- Actitud proactiva y orientación a la resolución de problemas.
- Nivel de inglés operativo; se valorarán otros idiomas.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
Información adicional
Nuestros Valores
Respeto
Valoramos las necesidades, las ideas y la individualidad de los demás. Tratamos a todas las personas con equidad, consideración y dignidad.
Sentido de Pertenencia
Celebramos nuestras diferencias. Nos apoyamos mutuamente y trabajamos siempre unidos como un solo equipo.
Integridad
Construimos relaciones de confianza a través del respeto mutuo, la honestidad y la autenticidad.
Empoderamiento
Tenemos la capacidad de tomar la iniciativa y anticiparnos para crear momentos y experiencias inolvidables.
Excelencia
Creamos conexiones auténticas y valoramos cada oportunidad de hacer que quienes nos rodean se sientan especiales.
Diversidad e Inclusión
Comprometidos con la creación de un entorno inclusivo donde el talento diverso pueda prosperar, damos la bienvenida a candidatos de todos los orígenes, experiencias y perspectivas para que se unan a nuestro equipo.
