Agent de Réservations

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

• Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne.
• Vérifier la disponibilité des chambres et proposer les meilleures options aux clients.
• Saisir et confirmer les réservations dans le système hôtelier.
• Maximiser les ventes en proposant des surclassements et services additionnels.
• Appliquer la stratégie tarifaire en fonction des périodes et du taux d’occupation.
• Suivre les objectifs de performance et de remplissage des chambres.Offrir un accueil chaleureux et professionnel aux clients dès la prise de contact.
• Conseiller les clients sur les offres, services et installations de l’hôtel.
• Traiter les demandes spéciales et s’assurer de la satisfaction des clients avant leur arrivée.
• Travailler en étroite collaboration avec les départements Réception, Ventes et Revenue Management.
• Assurer un suivi précis des réservations et des demandes spécifiques.
• Participer aux réunions de coordination pour optimiser l’expérience client.
• Mettre à jour les fichiers clients et les historiques de réservation.
• Préparer des rapports d’activité et suivre les indicateurs de performance.
• Respecter les procédures et standards Accor en matière de gestion des réservations.

• Minimum BAC+3 en tourisme ou gestion commerciale.
• Expérience préalable en réservation, réception ou service client (souhaitée).
• Maîtrise des systèmes de réservation hôteliers (ex : Opera, FOLS, TARS).
• Bonne connaissance des stratégies de tarification et de gestion des réservations.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• La connaissance d’une troisième langue est un atout.
• Sens du service et de la satisfaction client.
• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents services.
• Proactivité et capacité à gérer les situations sous pression.
• Sens commercial et aptitude à la vente de services additionnels.