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- Sales & Marketing
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Novotel Brussels City Centre, Brussels, Belgium
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REF51336I
Agent de réservation groupe (H/F/X) Novotel & ibis Brussels City Centre
Region
Europe and North Africa
Les hôtels Novotel & ibis Brussels City Centre sont situés dans le centre-ville de Bruxelles, à 550 m de la Grand-Place et du célèbre « Manneken Pis », des musées et des centres commerciaux populaires. Près du Marché aux poissons et de ses célèbres restaurants, les hôtels sont idéals pour un week-end de découverte en famille ou pour des voyages d'affaires.
MISSION :
Nous recherchons actuellement un agent de réservation de groupe qui gérera de manière experte les réservations de groupe et créera une première impression incroyable, garantissant ainsi notre haut niveau de service.
En tant qu'agent de réservations de groupe, vous prenez en charge les demandes de renseignements de manière experte, traitez les réservations rapidement et gérez les paiements et les stocks avec précision. Votre rôle sera de fournir un service efficace, convivial et professionnel, incarnant pleinement les valeurs et les principes Heartist de Accor.
Vous établirez la norme en matière de satisfaction des clients et d'interactions positives, en préparant les informations de groupe, en informant les parties prenantes de l'hôtel et en produisant des rapports essentiels. Une communication claire entre les départements sera la clé de votre succès.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Relation client/commercial :
- Offre au client une relation personnalisée, identifie rapidement les besoins pour adapter son argumentaire de vente et proposer une offre adaptée établie un devis et met tout en œuvre pour conclure la vente
- Informe le client des prestations offertes par l’hôtel et l’encourage à les utiliser
- Connaît parfaitement les conditions de ventes et tarifaires qui se rattachent aux groupes et respecte l’ensemble des engagements de réservation.
- Traite toutes les demandes entrantes dans les 24H
- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client dans le respect de la démarche qualité.
- Véhicule l’image de l’hôtel et points d’identité de la marque du groupe ACCOR
- Tient à jour et fait vivre les fichiers clients par des informations et des promotions
- Connaît l’environnement géographique et concurrentiel
Technique métier / production :
- Assure la prise en charge par téléphone, fax, email, liens en ligne qui s’y rapportent
- Met en pratique la politique tarifaire de l’hôtel afin d’optimiser le Revpar
- Assure les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes et respecte l’ensemble des engagements de réservation
- Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation dès que l’occasion se présente
- Procède à la prise de réservations avec précision et rigueur en respectant les standards de la marque
- Effectue les confirmations de réservation, soigne ses échanges écrits en français et en anglais.
- Prend en compte et anticipe les besoins du client notamment lors de la préparation des attributions de chambres
- Elle est garante de l’application des procédures, avec le client et les services concernés de l’hôtel
- Rédige les fiches de fonction des manifestations, diffuse des fiches de fonction et les informations aux autres membres de l’hôtel afin de préparer les opérations de check-in et check out.
- Participe à la fidélisation du client
- Relance les dossiers en options et gère son portefeuille clients tout au long de l’année
- S’assure de la mise à jour et de l’actualisation des documents en fonction des mises à jour interne ou externe à l’hôtel.
- Entretien de bonnes relations avec les différents services de l’hôtel (hébergement, restauration, cuisine, technique, Direction commerciale, Direction générale…)
- Connaît parfaitement les conditions de ventes et tarifaires qui se rattachent aux groupes
Gestion :
- Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement. Vérifie la solvabilité des clients. S’assure que toutes les règles d’ouverture de compte sont validées
- Sécurise le chiffre d’affaires groupes affaires et loisirs dans le respect des procédures d’audits internes et de crédit management. Et en tient informé sa hiérarchie régulièrement
- Respecte et applique les politiques tarifaires et RM/GM de l’hôtel
- Participe activement au développement du CA de son service dans le respect de la stratégie commerciale.
- Finalise la facturation en collaboration avec les services concernés
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veille à la propreté de son lieu de travail
- Connaît et applique les règles de sécurité de l’hôtel
- Respecte les engagements de la Charte environnement pris par l’établissement
- Expérience de 2 ans confirmée dans un métier d’accueil (réception, service réservations)
- Connaissance des outils : fonctions avancées Resa web, PMS Opera Cloud et lien en ligne LOL
- Maîtrise des outils de bureautiques et notamment des formules de calcul sur Excel et des fonctions avancées du traitement de texte sur Word
- Aisance relationnelle, excellent contact téléphonique
- Bonne présentation et élocution,
- Esprit d’équipe
- Capacité d’écoute, anticipation
- Disponibilité, dynamisme, sans de la gestion des priorités
- Diplomatie et maîtrise de soi
- Sens de l’éthique et de la hiérarchie
- Autonome dans le cadre de référence
- Français Anglais courant parlé et écrit
Offres et avantages:
- Salaire conforme au marché
- Prime d'intéressement selon l'atteinte des objectifs
- 13ième mois
- Prise en charge du titre de transport à hauteur de 100%
- Chèques repas et Eco
- Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor et chez ses partenaires
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
JOIN USRelated jobs
Salary
Location
HOXTON FLORENCE HOXTON, Florence, Italy
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Florence
Job Category
Sales & Marketing
Description
What you’ll do…Managing the meetings and events enquiry process from start to finish, answering calls and emails, sending proposals, converting enquiries and taking the event through the planning and
Reference
a12d3c1b-f2b5-44da-a207-ffff1c55ac91
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofitel Le Scribe Paris Opéra, Paris, France
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Paris
Job Category
Sales & Marketing
Description
Votre MISSION :Dans le cadre de cette création de poste, vous devrez identifier et exploiter les opportunités commerciales dans la zone primaire de l’Hôtel SCRIBE, pour optimiser le développement des
Reference
7ac3be55-16d8-44d9-abba-6fb714541ac5
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Cambridge North, Cambridge, United Kingdom
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Cambridge
Job Category
Sales & Marketing
Description
Main responsibilities:Daily reservations checks from all platforms (Accor, Booking.com, Expedia, FITs, etc.)Daily reservations checks – Ensure all back-ups, comments, payments are set accordinglyDaily
Reference
cb1b19cf-3bdb-4a43-90b3-c326db130fdc
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Mövenpick Hotel Windhoek, Windhoek, Namibia
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Windhoek
Job Category
Sales & Marketing
Description
Position OverviewThe Sales Manager is primarily responsible for developing new business opportunities whilst assisting in the management of the Hotels Corporate / Leisure / MICE accounts.The Sales Man
Reference
74295c80-5bc0-44bd-a283-2eedf5433391
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Pullman Phu Quoc Beach Resort, Phu Quoc, Vietnam
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
PULLMAN
Job type
Permanent
Locations
Phu Quoc
Job Category
Sales & Marketing
Description
Maintain good working relationships with local and international mediaMaintain current media lists: local and international travel, leisure, lifestyle, entertainment, business and food editorsExecute
Reference
3b968590-f09d-4418-b726-8563e08fb2e5
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Baku - Flame Towers, Baku, Azerbaijan
Experience Level
Director
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Baku
Job Category
Sales & Marketing
Description
This position is responsible for managing the daily operations of the Reservations Department to ensure the delivery of consistent outstanding guest serviceTo manage and monitor all revenue streams fo
Reference
9f3acf0a-2ce4-4995-aad1-d8556b9a05ae
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Paris la Défense Esplanade, Paris, France
Experience Level
Student
Job Schedule
Full-Time
Brands
NOVOTEL
Job type
Internship
Locations
Paris
Job Category
Sales & Marketing
Description
Le Novotel Paris La Défense Esplanade recherche un(e) Stagiaire Agent de Réservations pour une durée de 6 mois d'Avril à Septembre 2025. Au sein du service réservations, vous allez pouvoir découvrir l
Reference
cefcb80e-5923-4f1d-9475-273f8867dfb2
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Bachleda Luxury Hotel Kraków - MGallery, Kraków, Poland
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
M GALLERY
Job type
Permanent
Locations
Kraków
Job Category
Sales & Marketing
Description
Tworzenie i zarządzanie polityką cenową sprzedaży usług noclegowych,Planowanie i prowadzenie działań sprzedażowych i marketingowych Hotelu,Budowanie relacji biznesowych z kluczowymi Klientami hotelu,
Reference
bfb25c18-7d05-4458-b017-7e5449ad3195
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
SO/ Uptown Dubai, Dubai, United Arab Emirates
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
SO/
Job type
Permanent
Locations
Dubai
Job Category
Sales & Marketing
Description
We are seeking a highly organized and customer-focused Groups and Events Coordinator to join our dynamic team at SO/ Uptown Dubai. As a key member of our events department, you will be responsible for
Reference
56baad03-9184-44c2-a21b-ae6d7ac8a98d
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Raffles Udaipur, Udaipur, India
Experience Level
Director
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Udaipur
Job Category
Sales & Marketing
Description
We are seeking a visionary and results-driven Director of Sales & Marketing to join our team in Udaipur, India. As a key member of our executive leadership, you will be responsible for developing and
Reference
5bfc88d7-82fc-407f-b527-33a237ba8830
Expiry Date
01/01/0001