Description de l'entreprise
Orfea, qui sommes-nous ?
Orfea est un acteur spécialisé dans l'hébergement hôtelier, dédié aux déplacements professionnels du personnel ferroviaire. Filiale des groupes SNCF et Accor, l'entreprise s'appuie sur une double expertise - connaissance des besoins opérationnels et savoir-faire hôtelier - pour proposer des solutions d'hébergement adaptées, fiables et de qualité aux personnels SNCF en déplacement professionnel.
Son activité repose sur l'exploitation de résidences hôtelières situées à proximité des gares, ainsi que sur un réseau élargi d'hôtels partenaires à l'échelle nationale.
L'objectif est de garantir aux collaborateurs SNCF en mobilité des conditions d'accueil et d'hébergement optimales, alliant confort, proximité et continuité de service, tout en proposant une offre flexible répondant aux contraintes opérationnelles des déplacements professionnels.
Orfea, quelles sont nos missions ?
Proposer un hébergement sur-mesure au sein du réseau des résidences Orfea et des prestataires hôteliers pour une activité d'1.6 millions de nuitées/an.
Offrir des solutions clef en main pour l'organisation de réunions et de séminaires.
Orfea, quelles sont nos valeurs ?
Engagement, coopération, satisfaction client, sens de l'hospitalité.
Au-delà de l'exigence sur les fondamentaux de la relation client en hôtellerie, Orfea s'assure du développement des compétences de ses collaborateurs, en proposant des parcours formation adaptés et sur-mesure aux besoins des équipes.
La Société fonde ses recrutements sur les seules compétences, expériences professionnelles, formations et qualifications des candidats.
Description du poste
Rejoindre Orfea, c’est…
Intégrer un acteur reconnu de l’hébergement hôtelier dédié aux professionnels de la mobilité, et contribuer à une ambition forte : offrir une expérience client de qualité, homogène et performante sur l’ensemble du réseau (80 sites sur le territoire national, soit environ 2.700 chambres).
Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) Adjoint(e) de Direction, en CDI, 39h/semaine, pour notre résidence ORFEA Lyon Perrache (156 chambres), et ses sites rattachés de St André Le Gaz (10 chambres) et le local de coupure de Lyon Part Dieu.
Sous la responsabilité de la Directrice de Résidence et en binôme avec une Adjointe de Direction, vous jouez un rôle clé dans le pilotage de la résidence et l’atteinte de ses objectifs de qualité et de performance. Manager de proximité, vous accompagnez les équipes au quotidien et collaborez étroitement avec votre binôme pour garantir une expérience client de qualité et contribuer au développement de la résidence.
Pour cela, vos principales missions seront :
- Relation et satisfaction Client, basées sur la convivialité : accueil des clients, fidélisation, développement de l'image de marque Orfea au travers d’un concept sur-mesure et basé sur la convivialité
- Management et animation d'équipe, permettant l'épanouissement de chacun (H/F) : recrutement, intégration, formation, planification et animation du personnel
- Gestion opérationnelle de la résidence, reposant sur la qualité et la performance : respect des normes d'hygiène et de sécurité, organisation des services, exécution des contrats de sous-traitance, maintenance technique, pérennité des matériels
- Résultats économiques et développement commercial : ambassadeur de la marque, suivi commercial et financier des objectifs définis par la direction (TO, plannings, budget, compte d'exploitation...)
Qualifications
Vous êtes un(e) manager de terrain, reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership et votre capacité à fédérer les équipes autour d'objectifs communs ? Rejoignez ORFEA Lyon Perrache et contribuez activement à la réussite de notre résidence !
Pour réussir dans ce poste, vous disposez des atouts suivants :
- Formation Bac+2 à Bac+3 en hôtellerie ou services
- Expérience réussie dans l'hôtellerie, les résidences services ou un environnement orienté service client
- Expérience significative en management et animation d'équipe
- Orienté(e) 100 % satisfaction client
- Excellentes qualités relationnelles et sens de la communication
- Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des priorités
- Esprit d'initiative et force de proposition
- Maîtrise des normes HACCP
Vous aimez relever des défis, accompagner les équipes vers la réussite et garantir une expérience client de qualité ? Alors ce poste est fait pour vous !
Informations supplémentaires
Ce que nous vous proposons
- Un parcours d'intégration et de formation personnalisé
- Un accompagnement de proximité pour réussir votre prise de poste
- Des opportunités de développement et d'évolution au sein d'Orfea
Participez à une aventure humaine et dynamique :
Nous rejoindre, c'est aussi rejoindre la famille Orfea qui prône 4 grandes valeurs : l'implication, la fierté d'appartenance, le sens de l'hospitalité et l'esprit d'équipe. Il est donc essentiel que chacun puisse progresser et s'épanouir au sein d'Orfea et en être l'ambassadeur.
Profitez de nombreux avantages sociaux :
- 13ème mois à partir d'un an d'ancienneté
- Prime variable sur objectifs
- Prime de participation sous conditions d’ancienneté
- Indemnités compensatrices de nourriture et Tickets Restaurant
- Mutuelle-prévoyance avantageuse
- Carte All Heartist Accor (réductions dans les hôtels et restaurant du groupe Accor, ainsi que dans plusieurs entreprises partenaires...) sous condition d'ancienneté
