Description de l'entreprise
L’ibis Paris Bastille Faubourg-Saint-Antoine est un hôtel situé dans le 11ᵉ arrondissement de Paris, à proximité du quartier de Bastille. Il accueille une clientèle variée, composée de touristes français et internationaux ainsi que de voyageurs d’affaires.
L’établissement s’inscrit dans l’esprit de la marque ibis, qui met l’accent sur l’accueil, le confort, la simplicité et la qualité du service. L’équipe de l’hôtel contribue chaque jour à offrir aux clients un séjour agréable, dans une ambiance conviviale et professionnelle.
Description du poste
L'Ibis Faubourg Saint-Antoine recherche un(e) welcomer de jour pour rejoindre son équipe.
Sous la responsabilité de la direction ou du responsable de réception, vous serez chargé(e) d’accueillir les clients, de faciliter leur séjour et de veiller à leur satisfaction tout au long de leur passage dans l’établissement.
Missions principales
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out).
- Gérer les réservations, les demandes de renseignements et les appels téléphoniques.
- Informer les clients sur les services de l’hôtel et les activités touristiques à proximité.
- Assurer le suivi des dossiers clients et des opérations de facturation et d'encaissements.
- Répondre aux demandes et aux réclamations avec calme et efficacité.
- Communiquer avec les autres services de l’hôtel afin de garantir la qualité du séjour.
- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Qualifications
Formation et expérience
- Formation en hôtellerie, tourisme ou accueil, appréciée.
- Une première expérience en réception hôtelière est un atout.
- Les candidatures de personnes débutantes, motivées et prêtes à apprendre peuvent être étudiées.
Compétences professionnelles
- Bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
- Anglais professionnel indispensable pour accueillir une clientèle internationale.
- Une autre langue étrangère constitue un avantage.
- Maîtrise des outils informatiques et capacité à utiliser un logiciel de réservation hôtelier (FOLS - migration prévue sur OPERA CLOUD).
- Bonnes capacités de communication et un bon sens de l’organisation.
Qualités personnelles
- Sens de l’accueil et du service client.
- Présentation soignée et attitude professionnelle.
- Dynamisme, ponctualité et esprit d’équipe.
- Capacité à gérer les imprévus et les situations délicates.
- Autonomie, réactivité et souci du détail.
- Disponibilité pour travailler selon les horaires de l’hôtel, y compris les week-ends et jours fériés si nécessaire.
Informations supplémentaires
Rejoindre l’ibis Paris Bastille Faubourg-Saint-Antoine, c’est intégrer un environnement hôtelier dynamique au cœur de Paris, développer ses compétences dans les métiers de l’accueil et participer à la satisfaction d’une clientèle internationale.
Vous aimez le contact humain, le travail en équipe et le secteur de l’hôtellerie ? Nous serions ravis d’étudier votre candidature.
