CIV - Digital & Communication Manager (H/F)

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Nous recherchons un "Digital & Communications Manager", responsable du développement de la visibilité et de la notoriété de l’établissement à travers la communication, le marketing digital et l’organisation d’événements.

Il/Elle contribue au développement du chiffre d’affaires en valorisant les offres de l’hôtel, les espaces événementiels et les expériences proposées aux clients, tout en renforçant l’image de marque de l’établissement sur les canaux digitaux.

Missions principales

Organisation et promotion des événements

• Concevoir, planifier et coordonner des événements internes et externes (corporate, mariages, conférences, lancements, événements promotionnels).
• Participer à la promotion des espaces de réunion et de réception de l’établissement.
• Collaborer avec les équipes commerciales afin de développer l’activité événementielle.
• Assurer la visibilité des événements à travers les supports de communication et les canaux digitaux.

Communication digitale

• Développer et gérer la présence digitale de l’établissement (site web, réseaux sociaux, plateformes digitales).
• Créer et publier des contenus attractifs et engageants (photos, vidéos, publications).
• Mettre en place des campagnes digitales pour promouvoir les offres, événements et expériences de l’hôtel.
• Veiller à la cohérence de l’image de marque sur l’ensemble des supports digitaux.

Marketing et communication

• Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de communication de l’établissement.
• Concevoir et produire des supports promotionnels (visuels, affiches, newsletters, contenus digitaux).
• Développer les relations avec les médias, partenaires, influenceurs et acteurs locaux.
• Contribuer aux actions de promotion de l’établissement et des marques représentées.

Gestion de la e-réputation

• Assurer le suivi et la gestion des avis clients sur les plateformes en ligne.
• Répondre aux commentaires et contribuer à l’amélioration de l’image de l’établissement.
• Analyser les retours clients afin d’identifier les axes d’amélioration.

Suivi des performances

• Analyser les performances des campagnes digitales et actions de communication.
• Suivre les indicateurs clés de visibilité et d’engagement.
• Proposer des actions d’amélioration afin d’optimiser les résultats marketing et digitaux.

Coordination interne

• Collaborer avec les équipes opérationnelles afin de garantir la réussite des événements.
• Participer aux réunions marketing et commerciales.
• Assurer la bonne circulation de l’information entre les départements.

Compétences clés liées au métier

• Maîtrise des outils de marketing digital et gestion des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok).
• Bonne connaissance du référencement naturel SEO (Search Engine Optimization).
• Connaissance des techniques de référencement payant SEA (Google Ads).
• Maîtrise des outils d’analyse de performance digitale (Google Analytics, Google Search Console, statistiques réseaux sociaux).
• Maîtrise des outils de création de contenu digital (Canva, outils de montage photo et vidéo).
• Connaissance des outils d’email marketing et gestion de campagnes digitales (Mailchimp, Brevo ou équivalent).
• Bonne compréhension de la gestion de la e-réputation et des plateformes d’avis clients (TripAdvisor, Google Reviews, OTA).
• Bonne compréhension du marketing hôtelier et de l’environnement digital du secteur.

Compétences clés associées

• Créativité et sens de l’innovation.
• Excellente capacité d’organisation.
• Sens du relationnel et de la communication.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Esprit d’équipe et orientation résultats.
• Capacité d’analyse et de reporting.

Clause de non-exhaustivité

La présente fiche de poste définit les principales missions et responsabilités afférentes à la fonction de Digital & Communications Manager.

Elle n’est pas limitative. Le/La titulaire pourra être amené(e), en fonction des besoins de l’établissement et de l’évolution de l’organisation, à accomplir toute autre mission compatible avec sa qualification et son niveau de responsabilité.

Compétences et expérience requises :

• Expérience avérée dans le domaine du marketing numérique et de l'élaboration de stratégies de communication - Solides compétences en matière de création de contenu et de rédaction dans divers formats - Expertise démontrée dans la gestion des réseaux sociaux et l'engagement communautaire - Compétences en gestion de projet avec la capacité de gérer plusieurs initiatives simultanément - Maîtrise des outils d'analyse de données et d'analyse numérique - Excellentes compétences en matière de communication avec les parties prenantes et de gestion des relations
• Expérience en matière de leadership avec la capacité de gérer et de développer des équipes - Maîtrise de la suite Microsoft Office et des plateformes de communication numérique - Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral) - Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps

Compétences et expérience souhaitées :

•  Expérience des systèmes de gestion de contenu (CMS) et des plateformes d'automatisation du marketing - Connaissance de la production vidéo et de la création de contenu multimédia
• Connaissance de la communication de crise et de la gestion de la réputation - Expérience en gestion et positionnement de marque - Expérience des outils de conception graphique ou de la collaboration avec des designers - Compréhension du référencement naturel (SEO) et des meilleures pratiques en matière de marketing numérique - Expérience dans une organisation multiculturelle ou internationale

Expertise dans le domaine :

• Stratégie et mise en œuvre de la communication numérique - Communication d'entreprise et engagement des parties prenantes - Gestion et positionnement de marque

Vous évoluerez au cœur d’une équipe commerciale engagée et multiculturelle, composée de professionnels passionnés par le développement des ventes, la relation client et la valorisation de nos établissements. Tous partagent une même ambition : renforcer notre présence sur le marché et créer des relations durables avec nos partenaires et clients.

Nos établissements évoluent dans un environnement dynamique, exigeant et stimulant, où la performance commerciale s’appuie autant sur la qualité des relations humaines que sur la maîtrise des produits et des standards de la marque. L’esprit d’équipe, l’autonomie et le sens du service client y occupent une place essentielle, toujours dans le respect de l’hospitalité et de l’accueil africain.

Le poste de Digital & Communication Manager joue un rôle clé dans le développement de la visibilité et de l’image de nos établissements. Il contribue à la promotion des offres, au renforcement de la présence digitale et à la valorisation de la marque à travers des actions de communication ciblées. Ce poste requiert une excellente maîtrise des outils digitaux, une forte capacité de créativité et d’analyse, ainsi qu’une aptitude à coordonner des campagnes de communication efficaces afin de soutenir la performance commerciale et l’attractivité de nos établissements.

Conformément à la réglementation en vigueur en Côte d’Ivoire, le candidat devra être en situation administrative régulière et disposer, le cas échéant, d’un permis de travail valide.