Vice President – Global Brand Management & Guest Experience TRIBE, JO&JOE & Greet (F/M/X)

🌍 Rejoignez Accor – une aventure professionnelle au cœur d’un groupe engagé, international et en transformation

Accor, leader mondial de l’hospitalité, présent dans plus de 110 pays avec 5 500 hôtels, vous accueille au sein de ses bureaux situés à Issy-les-Moulineaux.

C’est ici que convergent les expertises globales du Groupe : stratégie, finance, ressources humaines, juridique, technologies, marketing, développement durable, communication, audit, achats, etc.

Rejoindre Accor, c’est participer activement à la définition, à la structuration et à l’accompagnement de la transformation d’un groupe international, en lien direct avec les équipes opérationnelles dans le monde entier.

Voici la traduction en français de cette fiche de poste, respectant strictement votre mise en page et le contenu original :

Il s'agit d'un rôle de leadership mondial de marque, responsable de façonner la perception, la performance, le déploiement et l'évolution de trois des marques d'Accor à la croissance la plus rapide à travers le monde.

Vous dirigerez la vision de l'expérience client de bout en bout — du positionnement et du design à la restauration (F&B), la programmation, la culture et l'exécution opérationnelle — en veillant à ce que chaque établissement délivre à la fois l'énergie de la marque et la performance commerciale.

Ce rôle se situe à l'intersection de :

• La stratégie de marque

• L'expérience client

• Les opérations

• Le design

• La restauration (F&B)

• Le développement

• Les relations propriétaires

• La croissance du portefeuille

Vous n'êtes pas ici pour gérer des standards. Vous êtes ici pour bâtir des marques vivantes à l'échelle mondiale.

Responsabilités Clés

Stratégie de Marque et Croissance du Portefeuille

• Définir et faire évoluer continuellement le positionnement de la marque, le client cible et les piliers de l'expérience.

• Développer la feuille de route de la marque sur 3 ans et le plan d'affaires annuel en partenariat avec le SVP Brands.

• Traduire la vision de la marque en modèles évolutifs soutenant une croissance internationale rapide.

• Analyser les données de performance, les tendances du marché et les insights clients pour façonner la stratégie future.

• Élaborer des analyses de rentabilisation (business cases) claires pour les initiatives de marque, les rénovations et l'évolution des concepts.

• Présenter la stratégie de marque, les analyses de performance et les plans de croissance à la direction générale et aux propriétaires.

• Collaborer avec les équipes de Développement pour s'assurer que les nouveaux projets sont alignés avec la stratégie et commercialement viables.

• Soutenir les présentations aux propriétaires, les immersions de marque et les visites de sites avec une narration solide sur la marque et les finances.

Performance Commerciale et Opérationnelle

• Favoriser l'amélioration de la performance hôtelière par l'alignement du produit, de l'expérience et des opérations.

• Comprendre et influencer les leviers du P&L liés au design, à la restauration, aux talents, à la programmation et à la planification spatiale.

• Partenaire des régions pour élever le niveau de conformité, de qualité et d'exécution de l'expérience client.

• Identifier les besoins d'investissement et monter les dossiers pour l'amélioration des produits.

• Suivre les tableaux de bord de performance de la marque au niveau mondial et définir des actions correctives si nécessaire.

Espaces Sociaux, Restauration (F&B) et Programmation

• Positionner la restauration et la programmation comme des moteurs centraux d'attraction des clients et de revenus.

• Définir comment les hôtels attirent les clients non-résidents et s'intègrent dans les communautés locales.

• Développer des concepts, des rituels et des partenariats qui créent une énergie quotidienne dans les espaces sociaux.

• S'assurer que la conception spatiale et les pratiques opérationnelles favorisent l'interaction et le dynamisme.

Ouvertures d'Hôtels et Engagement sur le Terrain

• Diriger l'immersion de marque pour les nouvelles ouvertures afin de garantir que la culture s'implante dès le premier jour.

• Établir des relations solides avec les Directeurs Généraux (GM) et les équipes régionales pour ancrer l'état d'esprit de la marque.

• Être très présent sur le terrain pour observer, coacher et élever le niveau d'exécution.

• Créer des outils pratiques et des plateformes de communication qui donnent vie aux marques pour les opérationnels.

Direction du Design et du Produit

• Guider l'évolution de la stratégie de design avec les équipes DT&S pour protéger l'ADN social des marques.

• Influencer l'agencement, les équipements (OS&E) et les standards pour favoriser le flux des clients, l'interaction et l'expérience.

• S'assurer que les décisions de design sont commercialement et opérationnellement viables à grande échelle.

Marketing, Voix et Partenariats

• Collaborer avec le Marketing de Marque pour s'assurer que le storytelling correspond à l'expérience vécue à l'hôtel.

• Contribuer à l'identité visuelle, à la stratégie de contenu et aux points de contact client.

• Agir en tant que porte-parole des marques auprès des propriétaires, des médias et des partenaires.

• Développer des partenariats culturels et commerciaux qui renforcent la pertinence et la visibilité.

Vous êtes un leader de l'hôtellerie "lifestyle" doté d'une profonde crédibilité opérationnelle et d'un fort instinct de marque.

Vous comprenez comment :

• Le design influence le comportement.

• La restauration (F&B) stimule à la fois l'atmosphère et les revenus.

• La programmation crée de la fidélité et une pertinence locale.

• La culture peut être déployée à grande échelle sans perdre son authenticité.

• Les décisions de marque impactent la performance du P&L.

Vous êtes à l'aise pour passer des étages de l'hôtel aux réunions de propriétaires, des revues de design aux présentations exécutives. Vous parlez le langage des opérationnels, des designers, des marketeurs, des développeurs et des propriétaires avec la même assurance.

Expérience et Profil

• Plus de 15 ans d'expérience dans l'hôtellerie, entre leadership de marque et opérations.

• Solide expérience dans les concepts hôteliers axés sur le lifestyle.

• Capacité prouvée à construire et déployer une stratégie de marque avec des résultats commerciaux.

• Forte acuité financière et compréhension de la dynamique du P&L hôtelier.

• Expérience de travail sur les marchés internationaux.

• Compétences exceptionnelles en communication, influence et storytelling.

• Anglais courant requis.

💡 Pourquoi nous rejoindre ?

Et quels sont nos engagements ?

Envers le monde

Accor s’engage pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents.
Nous adoptons une démarche d’amélioration continue afin de réduire l’impact environnemental du digital dans l’ensemble de nos projets.

Envers votre carrière

Nous permettons à tous nos collaborateurs de préserver un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle, et leur donnons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.
Un Talent Management dédié, une amélioration continue ainsi que des parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement, afin de grandir ensemble au quotidien.

Concrètement, chez Accor :

Le télétravail est possible plusieurs jours par semaine depuis la France, avec des options de travail flexibles : travaillez depuis chez vous, nos bureaux, ou même nos hôtels et espaces de coworking grâce à Worklib.

Et aussi :

• Programme ALL – Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans l’ensemble de nos établissements Accor et chez nos partenaires, partout dans le monde.

• Programme de volontariat Heartist® for Good : 1 jour offert sur votre temps de travail pour vous engager auprès d’une association.

• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives.

• Forfait Mobilité Durable pour l’utilisation d’un moyen de transport « vert » ou un dispositif de « vélo de fonction » en partenariat avec Zenride.

• Prise en charge des abonnements de transports publics urbains entre le domicile et le lieu de travail, selon le barème de la Loi de Finances.

• Titres-restaurant d’une valeur faciale de 11 €.

• Une mutuelle obligatoire financée à 50 % par Accor, sans frais supplémentaires en cas d’adhésion de vos ayants droit.

• Sans oublier des conditions de travail attractives avec des espaces collaboratifs, des restaurants, des espaces de jeux, ainsi que des espaces de bien-être et de sport sur site ou via Gymlib.

Votre talent et votre motivation sont nos seuls critères de sélection.

Nous valorisons la richesse de la diversité des nationalités, des personnalités et des parcours professionnels.
Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.
Nous encourageons toutes les candidatures, sans distinction de genre : osez postuler !

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.

Ce poste vous attire ? Postulez, et nous vous proposerons :

• Un premier échange avec notre équipe recrutement pour vous présenter les éléments clés du poste ou vous orienter vers un rôle plus en adéquation avec votre profil,

• Un ou plusieurs entretiens avec les managers et les membres de l’équipe,

• Pour certains postes, la réalisation d’un test ou d’une étude de cas, ainsi qu’un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations,

• Un entretien final avec notre équipe Ressources Humaines afin d’échanger sur la culture du Groupe, l’environnement de travail, le programme de formation, les perspectives de carrière ainsi que les avantages du Groupe,

• Un feedback personnalisé.