Vice President - Brand Management & Guest Experience - Grand Mercure(H/F/X)

Chez Accor, nous allons au-delà de notre rôle de leader mondial de l’hôtellerie : nous embrassons la diversité, la créativité et l’individualité. Rejoignez-nous tel que vous êtes et trouvez un rôle qui résonne avec votre personnalité et vos aspirations.

Nous nous engageons à vous faire grandir et apprendre chaque jour. Nous veillons à ce que votre travail ait du sens, vous permettant d’explorer des possibilités infinies tout au long de votre parcours avec nous.

Chez Accor, vous êtes l’auteur de votre propre histoire, et ensemble, nous pouvons réinventer l’avenir de l’hospitalité.

Nos équipes, appelées les Heartists®, incarnent le meilleur de l’hôtellerie. Notre ambition est d’offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.

Ici, nous créons de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, en nous connectant étroitement avec nos 100 millions de clients dans 110 pays.
Découvrez la vie qui vous attend chez Accor Carrières : https://careers.accor.com/

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde et osez défier le statu quo. #BeLimitless

Les hôtels et resorts Grand Mercure séduisent les voyageurs animés par une soif insatiable de découverte, en leur offrant une expérience immersive célébrant la culture nationale et stimulant les sens. Présent dans plus de 10 pays, le portefeuille Grand Mercure comprend plus de 80 hôtels, avec plus de 30 établissements en développement. Chaque hôtel est unique et reflète authentiquement sa destination en adoptant le mode de vie local, en fusionnant traditions ancestrales et modernité. Les clients sont invités à se connecter au patrimoine national de la destination à travers des plats inspirés localement, des cérémonies de boissons, des rituels de bien-être et un design réfléchi.

Les hôtels Grand Mercure visent une immersion sensorielle qui touche l’odorat, le toucher, le goût, la vue et l’ouïe. Qu’il s’agisse de l’arôme de la cuisine locale, de la texture des textiles, du son de la musique traditionnelle ou du goût des spécialités, les voyageurs vivent véritablement le cœur d’une destination.

Avec Grand Mercure, les clients transcendent l’ordinaire et s’embarquent pour un voyage de découverte. Nos hôtels ne sont pas simplement des lieux de séjour ; ce sont des sanctuaires culturels célébrant la richesse du patrimoine d’un pays, offrant de nouvelles perspectives à travers des expériences sensorielles immersives.

Le/la Vice-Président(e), Responsable de la Marque est un membre clé de l'équipe de direction mondiale des marques et un partenaire stratégique du département marketing. Il/elle est le leader de l’expérience client pour la marque. Il/elle joue un rôle central dans la réussite opérationnelle de la promesse de la marque, en veillant à ce que chaque hôtel dans le monde réponde aux attentes de nos clients cibles, à travers les piliers du produit, du service et des programmes expérientiels.

Ce poste requiert de diriger des initiatives critiques et transversales en alignant les efforts de divers groupes d’acteurs : équipes marques régionales, opérations régionales, DT&S, F&B, relations avec les propriétaires, développement, formation et culture.

Le/la titulaire est responsable des performances opérationnelles de la marque et supervise tous les aspects de l’expérience client : identification des besoins clés, développement de la stratégie, conception de concepts, stratégie de déploiement et exécution irréprochable.

Ce rôle collabore étroitement avec le/la SVP Brand Management and Guest Experience sur le positionnement de la marque, la définition du consommateur cible, la stratégie de design et la stratégie de croissance du portefeuille.

Stratégie et planification de marque

• Collabore avec le/la Président(e)/SVP pour définir la stratégie globale à long terme de la marque.

• Représente la marque auprès des autres fonctions (opérations, finances, RH, DT&S, RP, ventes, services aux propriétaires).

• Clarifie et communique le modèle économique, le positionnement et les éléments de preuve de la marque.

• Dirige la stratégie d’amélioration des performances opérationnelles de la marque.

• Collabore avec les régions pour faire avancer la stratégie PURE Hotels, favoriser la modernisation des produits, négocier les investissements, accélérer les rénovations ou les sorties de portefeuille si nécessaire.

• Garantit des engagements d’investissement pour améliorer la qualité produit, renforcer les effectifs, rafraîchir les concepts F&B et améliorer l’expérience client.

• Supervise la création du plan annuel de la marque et de la vision triennale.

• Fournit des conseils stratégiques et définit les objectifs du tableau de bord de performance de la marque.

• Analyse les données et tendances internes et externes pour adapter les stratégies.

• Communique sur la stratégie de marque, le positionnement, les piliers stratégiques et l’environnement concurrentiel.

Performance de marque et développement

• Décline la stratégie de marque en applications opérationnelles.

• Définit les priorités pour atteindre les objectifs de la marque.

• Sert de point de contact pour la mise en œuvre des nouvelles initiatives de marque.

• Interagit régulièrement avec les équipes régionales, l’audit interne et d’autres ressources pour comprendre les enjeux et donner de la visibilité à la marque.

• Maintient une relation directe avec les directeurs d’hôtel (GM) pour diffuser la culture de marque et recueillir des retours.

• Collabore avec l’équipe de développement pour présenter la marque aux futurs propriétaires.

• Supervise l’innovation de marque de bout en bout.

• Suit l’impact global des initiatives pour garantir leur alignement avec le plan de la marque.

Opérations et culture

• Promeut une culture d’excellence opérationnelle.

• Développe la culture de la marque, le recrutement et la formation des talents.

• Supervise la stratégie d’ouverture de nouveaux hôtels pour garantir l’intégration de la culture de marque.

• Dirige des initiatives transversales critiques pour enrichir l’expérience de la marque.

• Établit des plateformes de communication (webinaires, immersions, outils de formation).

• Collabore étroitement avec l’audit et le leader Go-To-Market pour affiner les standards d’exploitation de la marque.

• Supervise le développement du programme Assurance Qualité spécifique à la marque.

• Définit les standards dans les budgets d’exploitation et d’investissement.

• Collabore avec les équipes qualité pour mesurer et suivre les performances.

Style et design

• Fournit une orientation client sur la stratégie de design de la marque avec DT&S.

• Donne son avis sur les projets de nouvelles constructions, conversions et rénovations.

• Participe à la création d’outils et de lignes directrices design.

• Supervise la sélection des standards produits (OS&E) avec les ressources appropriées.

Marketing, Relations Publiques & Digital

• Collabore avec le marketing pour créer la stratégie d’identité visuelle de la marque.

• Contribue à la définition des actifs de marque (y compris numériques) et de la stratégie photographique.

• Veille à la cohérence entre les initiatives marketing mondiales et l’expérience client.

• Développe des partenariats influençant la perception de la marque.

• Agit comme porte-parole de la marque auprès des médias, influenceurs, clients B2B et propriétaires.

• Minimum 15 ans d’expérience professionnelle pertinente dans l’hôtellerie, avec une progression de carrière démontrée en opérations et gestion de marque.

• Diplôme de 5 ans en administration des affaires, marketing ou domaine connexe ; MBA souhaité.

• Expertise démontrée en développement de stratégie de marque et d’initiatives liées à l’expérience client.

• Excellentes compétences en communication et présentation.

• Vision internationale avec une forte sensibilité interculturelle.

• Compétences en gestion de projets multiples à haute priorité.

• Excellentes aptitudes relationnelles avec capacité à bâtir des partenariats solides.

• Maîtrise de l’anglais requise ; d’autres langues sont un atout.

Pourquoi rejoindre Accor ?

Accor ose avoir un impact :

• Sur le monde :
  Forte culture d’entreprise axée sur le développement de nos 300 000 talents.
  Démarche d’amélioration continue pour réduire l’impact environnemental du numérique dans tous nos projets.

• Sur votre carrière :
  Accompagnement pour équilibrer vie professionnelle et personnelle.
  Environnements de travail personnalisables.
  Formations et parcours professionnels définis individuellement et collectivement.
  Richesse de nationalités, parcours et personnalités valorisée.
  Capacité à s’adapter aux besoins spécifiques, notamment des personnes en situation de handicap.

Et aussi :

• Programme ALL – Heartist® : Séjours et expériences inoubliables dans tous les établissements Accor et partenaires.

• Programme Heartist® for Good : Engagez-vous pour une association de votre choix (1 jour offert par an sur le temps de travail).

• Comité Social et Économique (CSE) pour financer vos activités culturelles et sportives.

• Forfait Mobilité Durable jusqu’à 700 € ou remboursement à 50 % du Pass Navigo.

• Tickets restaurant de 10 €.

• Mutuelle santé financée à 50 % par Accor, sans coût supplémentaire pour l’adhésion des ayants droit.

• Conditions de travail attractives avec espaces collaboratifs, restauration, espaces de détente et de sport.