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- ACCOR
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Issy-les-Moulineaux, France
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REF434B
Technical Analyst Service Cloud - Digital Factory - Accor
Region
Accor HQ
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Bienvenue chez ACCOR, groupe hôtelier, leader dans le secteur de l’hospitalité.
Nous sommes un écosystème de 40 marques dans 110 pays, de talents et de solutions, prêts à s'engager dans les possibilités infinies de l'avenir. Accor vous propose une nouvelle façon de vivre, de travailler, de vous divertir et de développer votre activité professionnelle grâce à une expérience client personnalisée.
Groupe engagé, nous veillons plus que jamais à évoluer dans le respect de notre patrimoine commun.
Découvrez notre culture, nos valeurs et nos ambitions sur https://group.accor.com/
Envie d’être acteur des transformations digitales du groupe Accor, dans le monde ?
Rejoignez la DIGITAL FACTORY, hub leader du concept d’hospitalité augmentée et véritable accélérateur d’innovation de solutions digitales différenciantes, tant pour nos +100 millions de clients que pour nos +5000 hôtels.
Méthodes de travail agiles, proactivité et challenges technologiques rythment le quotidien de cette organisation composée de +600 talents (internes et externes) aux expertises product management, tech et data.
Vous êtes passionné de Salesforce ? par les transformations digitales ?
Vous êtes un adepte des nouveaux modes de travail ?
Et le challenge ne vous fait pas peur ?
Nous proposons des postes à la Digital Factory qui vont vous intéresser !
Au sein de la Tribe « Customer Services », nous recrutons un Technical Analyst Service Cloud qui aura pour rôle de :
Fournir des solutions digitales à nos 1000 conseillers Relation Client, répartis dans 10 centres de contacts à travers le monde, pour améliorer leurs activités de Booking et de Customer Care.
Faire évoluer l’espace assistance en ligne (FAQ, webforms) pour aller vers toujours plus de self-service offert à nos clients
Rattaché au Tribe tech Lead, vous intégrerez une squad de 7 personnes, toutes empreintes d’un fort esprit d’équipe et d’une grande passion pour les nouvelles technologies et le monde de la Relation Client.
Vous travaillerez de manière rapprochée avec de nombreuses équipes (Métier, Produit, Tech) pour pouvoir atteindre les objectifs ambitieux de la Roadmap Customer Services, avec l’assurance de construire une plateforme digitale « best in class » : moderne, sécurisée, performante, automatisée et de haute qualité.
En nous rejoignant, vous pourrez aussi faire partie d’une communauté plus large, la « Guild Salesforce », qui permet à tous les talents de la Digital Factory utilisant des solutions Salesforce (Service, Sales, Marketing et Tableau) de se réunir pour : partager, mieux se connaitre, et s’entre-aider !
Au sein de l'équipe « Guest Service Platform » :
Vous serez, en tant qu’expert de la plateforme, en support du Product Owner pour concevoir des solutions adaptées à nos utilisateurs
Vous définirez, en collaboration avec le Tech lead, l’architecture et les spécifications techniques nécessaires au développement des évolutions
Vous implémenterez les solutions par l’utilisation de la plateforme Salesforce (Lightning, Service cloud, Experience Cloud), et vous vous appuierez sur les développeurs de l’équipe pour les besoins plus spécifiques.
Vous serez un garant de l’application des bonnes pratiques Salesforce et du respect des exigences Qualité et Tech définies au sein de la Digital Factory.
Vous participerez au maintien et à l’enrichissement de la documentation du produit
Vous assurerez la maintenance en condition opérationnelle de la « Guest Service Platform »
Vous serez à l’écoute des dernières évolutions de la release note Salesforce et serez force de proposition sur l’intégration de nouveautés.
Diplôme et expérience :
Bac +3 à +5
3 à 5 ans d’expérience sur des métiers de l’IT
Langues:
Français courant (la majorité des échanges sont en Français)
Anglais professionnel (tous les livrables sont en Anglais, certaines réunions seront en Anglais)
Compétences techniques et métiers :
Requises :
Expérience de + de 3 ans sur les plateformes Experience Cloud et Service Cloud, sur les configurations avancées Lightning
Expérience sur des projets du domaine de la relation client
Expérience en Scrum et dans l’utilisation de Jira
Expérience sur des intégrations basées sur les APIS (REST & SOAP)
Bonne compréhension des concepts sur Apex, LWC, trigger, flow, SSO SAML, et security dans Salesforce (même si vous ne serez pas responsable du développement de cette partie)
2. Appréciées :
Bonne connaissance des bases de données relationnelles et SOSL/SOQL
Compétences comportementales :
Une bonne capacité d’écoute et d’analyse, et un bon esprit de synthèse
Une communication à l’orale comme à l’écrit : claire, concise et adaptée à votre interlocuteur
Un fort esprit d’équipe, bienveillant, faisant preuve d’empathie et de solidarité envers les autres
De nature humble et persévérante
Passionné par le monde Salesforce et aimant relever les défis techniques
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
JOIN USRelated jobs
Salary
Location
Issy-les-Moulineaux, France
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Issy-les-Moulineaux
Job Category
Digital Products, IT, Data & Analytics
Description
Nous sommes la Digital & Business Factory du Groupe Accor, le laboratoire d’innovation et de transformation du leader mondial de l’hôtellerie. Avec nos 700 Heartist®, nous concentrons le meilleur de l
Reference
88e45c19-821a-4da1-8228-7b40f5480134
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Issy-les-Moulineaux, France
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Issy-les-Moulineaux
Job Category
Digital Products, IT, Data & Analytics
Description
Nous sommes la Digital & Business Factory du Groupe Accor, le laboratoire d’innovation et de transformation du leader mondial de l’hôtellerie. Avec nos 700 - Heartist®, nous concentrons le meilleur d
Reference
077f8e1b-ffb9-4300-9364-ed3b5a201c34
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
London, United Kingdom
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ENNISMORE
Job type
Permanent
Locations
London
Job Category
Digital Products, IT, Data & Analytics
Description
Booking Engine Optimization: Lead initiatives to improve booking engine performance, focusing on increasing direct bookings and reducing reliance on online travel agents (OTAs). Continuously assess an
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Nanterre, France
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Nanterre
Job Category
Digital Products, IT, Data & Analytics
Description
En tant que Business Data Analyst, vous serez un acteur clé dans l’exploitation des données du Cluster, avec un rôle spécifique dans le développement de rapports Power BI et la participation à la mise
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
London, United Kingdom
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ENNISMORE
Job type
Permanent
Locations
London
Job Category
Digital Products, IT, Data & Analytics
Description
Lead Booking Engine Platform Development: Oversee the end-to-end development of the booking engine platform, ensuring it meets performance, scalability, and reliability standards. Drive the product vi
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
London, United Kingdom
Experience Level
Director
Job Schedule
Full-Time
Brands
ENNISMORE
Job type
Permanent
Locations
London
Job Category
Digital Products, IT, Data & Analytics
Description
Deliver commercial targets: Build and own an e.commerce plan with monthly revenue targets and metrics which aligns to the overall brand and regional channel strategy. Analyse performance on a monthly
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Bangkok, Thailand
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Bangkok
Job Category
Digital Products, IT, Data & Analytics
Description
Main objectives and responsibilities as a Data Expert:Join the Technical Architecture / Development teamProvide expertise in the Data utilization strategy on our Corporate Cloud and On-premise applica
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Issy-les-Moulineaux, France
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Issy-les-Moulineaux
Job Category
Digital Products, IT, Data & Analytics
Description
We are the Digital & Business Factory of the Accor Group, the innovation and transformation laboratory of the global leader in the hospitality industry; With our 700 - Heartist®, we bring together the
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Issy-les-Moulineaux, France
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Issy-les-Moulineaux
Job Category
Digital Products, IT, Data & Analytics
Description
We are the Digital & Business Factory of the Accor Group, the innovation and transformation laboratory of the global leader in the hospitality industry; With our 700 - Heartist®, we bring together the
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Issy-les-Moulineaux, France
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Issy-les-Moulineaux
Job Category
Digital Products, IT, Data & Analytics
Description
Accor Tech & Digital c’est le laboratoire d’innovation et de transformation du leader mondial de l’hôtellerie.Nos équipes concentrent le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digita
Reference
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Expiry Date
01/01/0001