Supervisor de Club Millesime

¿Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/
¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS

• Realizar horarios del equipo de Guest Services.
• Face recognition de VIPs.
• Revisar bitácoras de Guest Services.
• Realizar auditorias de servicio constantemente.
• Dar seguimiento a correos internos y externos.
• Asegurarse que GS de seguimiento a correos internos y externos.
• Revisar transportaciones agendadas por GS.
• Desarrollar nuevas estrategias de trabajo.
• Contratar, capacitar y desarrollar a agentes.
• Manejar conflictos internos.
• Apoyar a GRM y AGRM.
• Implementar nuevas formas de trabajo.
• Controlar mensajes en Kipsu, siendo champion de la plataforma.
• Verificar el correcto uso de la plataforma HotSOS.
• Controlar voideos en Silverware (IRD).
• Mantener clara y constante comunicación con todas las áreas del hotel.
• Controlar y supervisar prearrival y postdeparture emails con huéspedes.
• Apoyar a Guest Relations Manager con tareas solicitadas.
• Fungir algunos turnos como Manager on Duty.
• Cubrir turnos y descansos de Guest Relations
• Supervisar que los estándares de la marca Sofitel y LQA se lleven a cabo.
• Mantener una alimentación constante de ACDC con preferencias de huéspedes.
• Dar bienvenida y despedir a huéspedes al momento de realizar CI o CO.
• Supervisar las llamadas de cortesía realizadas a huéspedes.
• Manejar quejas de huéspedes.
• Crear experiencias memorables para huéspedes (cousu main) e incentivar a los agentes a seguir esta cultura.
• Participar y motivar al equipo y dar seguimiento a las metas del departamento de GR.
• Mandar correos post departures a los huéspedes.
• Dar seguimiento a programa de upsells de IRD y poner metas a equipo de GS.
• Dar seguimiento a programa de venta de experiencias
• Supervisar que todo el equipo de Guest Services cumplan con las tareas de sus checklists al 100%.
• Cumplir con las tareas de su propia checklist al 100%.
• Realizar horarios del equipo de Guest Services.
• Face recognition de VIPs.
• Revisar bitácoras de Guest Services.
• Realizar auditorias de servicio constantemente.
• Dar seguimiento a correos internos y externos.
• Asegurarse que GS de seguimiento a correos internos y externos.
• Revisar transportaciones agendadas por GS.
• Desarrollar nuevas estrategias de trabajo.
• Contratar, capacitar y desarrollar a agentes.
• Manejar conflictos internos.
• Apoyar a GRM y AGRM.
• Implementar nuevas formas de trabajo.
• Controlar mensajes en Kipsu, siendo champion de la plataforma.
• Verificar el correcto uso de la plataforma HotSOS.
• Controlar voideos en Silverware (IRD).
• Mantener clara y constante comunicación con todas las áreas del hotel.
• Controlar y supervisar prearrival y postdeparture emails con huéspedes.
• Apoyar a Guest Relations Manager con tareas solicitadas.
• Fungir algunos turnos como Manager on Duty.
• Cubrir turnos y descansos de Guest Relations
• Supervisar que los estándares de la marca Sofitel y LQA se lleven a cabo.
• Mantener una alimentación constante de ACDC con preferencias de huéspedes.
• Dar bienvenida y despedir a huéspedes al momento de realizar CI o CO.
• Supervisar las llamadas de cortesía realizadas a huéspedes.
• Manejar quejas de huéspedes.
• Crear experiencias memorables para huéspedes (cousu main) e incentivar a los agentes a seguir esta cultura.
• Participar y motivar al equipo y dar seguimiento a las metas del departamento de GR.
• Mandar correos post departures a los huéspedes.
• Dar seguimiento a programa de upsells de IRD y poner metas a equipo de GS.
• Dar seguimiento a programa de venta de experiencias
• Supervisar que todo el equipo de Guest Services cumplan con las tareas de sus checklists al 100%.
• Cumplir con las tareas de su propia checklist al 100%.

• Liderazgo y negociación.
• Alineamiento y acción.
• Pensamiento crítico.
• Licenciatura terminada.
• Resolución de problemas.
• Toma de decisiones.
• Tacto y diplomacia.
• Inteligencia emocional.
• Manejo de quejas.
• Amplia experiencia en hotelería de lujo.
• Experiencia en distintas áreas de atención al huésped.
• Especial atención a los detalles.
• Sentido de urgencia.
• Disposición para ayudar y prestar servicio lateral entre departamentos.
• Profesionalismo.
• Organizado, cortés y amable.
• Excelente Inglés escrito y hablado.
• Disponibilidad de horario.
• Rapidez para realizar las tareas.
• Respetuoso y discreto.
• Habilidad para manejar oportunidades y brindar ayuda a compañeros.
• Proactivo.
• Energético y entusiasta.
• Creativo.
• Conocimientos en Paquetería Windows. (Word, Power Point, Excel)
• Manejo de Opera y otros sistemas (Silverware, HotSos, Alice, Kipsu o similares).
• Pasión por servicio.
• Conocimientos de A y B (gastronomía, vinos, licores, té y café)
• Conocimientos de cultura general (Geografía, historía de México y universal)
• Conocimiento de la cultura mexicana (Gastronomía, música, arte)
• Conocimiento de la Ciudad de México .

La experiencia es un diferencial
Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado
Fluidez en inglés, los idiomas adicionales son una ventaja,Su equipo y ambiente de trabajo:
En 1-2 oraciones, comente el ambiente del equipo, del hotel o de la oficina de una manera que refleje la cultura
Nota: esta descripción podrá sufrir alteraciones incluyendo situaciones locales, de legislación y documentaciones oficiales de trabajo
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.