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Novotel São Paulo Jaraguá Conventions, São Paulo, Brazil

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REF25958U

Supervisor(a) de Recepção

Region

Americas



Descrição da empresa

POR QUE TRABALHAR PARA A ACCOR?

Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.

Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.

Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã. Descubra a vida que espera por você na Accor, visite: https://careers.accor.com/br/pt 

Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS


Descrição da vaga

Confiável e Engajado. Como Supervisor de Recepção, você demonstrará a essência de criar uma jornada excepcional para os hóspedes. Você está dedicado em cuidar dos clientes a partir do momento em que chegam até a sua partida, além de ser um parceiro no acolhimento dos Heartists.

  • Apoiar o Coordenador de Recepção na gestão das atividades da Recepção e no desenvolvimento da equipe, contribuindo para a excelência no atendimento, para o aumento da performance da unidade e cumprindo com os padrões da marca.
  • Auxiliar o seu superior na coordenação do trabalho da equipe, orientando,
    priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.
  • Acompanhar a ocupação do hotel, em conjunto com o Coordenador de Recepção, de acordo com a disponibilidade, orientando o Supervisor de Reservas e realizando as correções necessárias.
  • Auxiliar o seu superior na condução de projetos corporativos sob responsabilidade da recepção.• Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Auto Controle” da área em conjunto com o superior imediato.
  • Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (Reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).
  • Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
  • Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
  • Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área.
  • Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
  • Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior imediato no dimensionamento das equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores.
  • Substituir superior imediato em sua ausência.
  • Auxiliar o coordenador de recepção nos aspectos comportamentais dos colaboradores, mediar conflitos na equipe.
  • Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
  • Manter o sistema de Backup e tarifação do hotel em perfeito funcionamento.
  • Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

  • Superior completo em Turismo, Hotelaria ou compatível
  • Avançado em inglês, idiomas adicionais são um plus
  • Background em procedimentos internos de recepção e reservas
  • Capacidade comprovada de construir e manter um bom relacionamento com a equipe e clientes
  • Microinformática como usuário, com habilidades na utilização das ferramentas Outlook, Power Point, Word e Excel
  • Liderança
  • Agilidade
  • Proatividade
  • Discrição
  • Atenção a detalhes

Informações adicionais

BENEFÍCIOS: 

  • Vale Transporte
  • Refeição no Local
  • PPR - Programa de Participação nos Resultados
  • Prêmio de Fidelização
  • All Heartist Program (tarifa exclusiva em hospedagem e alimentação em nossos hotéis)
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Seguro de Vida
  • PAP - Previdência Privada Accor
  • Reembolso Farmácia
  • Licenças Estendidas
  • Folga Aniversário
  • Plano de Carreira
  • Aprendizagem e Desenvolvimento

Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.

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