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Novotel Paris 20 Belleville, Paris, France

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REF28976V

Superviseur réception

Region

Europe and North Africa



Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS


Description du poste

  • Assure à la clientèle un accueil chaleureux en mobilité sur FOLS Mobile et veille à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable de la réservation au check-out,
  • Adopte les bons comportements et attitudes dans l'esprit de service Novotel et autour de ses valeurs : Modernité, Simplicité, Bien-être
  • Communique avec son équipe toutes les informations nécessaires et s’assure de leur transmission,
  • Gère la facturation, l’encaissement, les garanties et le fonds de caisse pendant le service,
  • Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction client,
  • Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie,
  • Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel,
  • Fidélise le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée,
  • Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser,
  • Organise le temps du shift, la répartition des tâches, les pauses et s’assure du suivi,
  • Manage son équipe & son shift en autonomie
  • Veille à la sécurité des clients & collabirateurs 
  • Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel,
  • Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition,

Qualifications

  • 2 années d’expériences en réception minimum,
  • Maitrise de l’anglais obligatoire et d’une seconde langue de préférence, 
  • Sens du service et de l’accueil,
  • Force de propositions,
  • Passion pour le client,
  • Connaissance de FOLS,
  • Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle),
  • Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative,
  • Sens du détail,
  • Organisation et rigueur,
  • Excellente présentation,

Informations supplémentaires

Votre équipe et votre environnement de travail :
En quelques mots, présentez l’équipe, l’établissement ou l’environnement de travail qui reflète la culture de l'équipe
Note : Vous pouvez inclure ici les spécificités locales ou les critères légaux, tels que le permis de travail.
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.

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