Superviseur Equipe Réservation (H/F/X)

Situé au coeur de Monaco, le Novotel Monte Carlo propose 218 chambres spacieuses et climatisées, le restaurant Azzurra Kitchen qui entoure la piscine, un espace Fitness, 12 salles de réunion et un espace coworking Wojo.

Rejoindre notre hôtel et nos équipes, c'est rejoindre un état d'esprit positif, dynamique dont le lien social et humain nous sont précieux et singuliers. Rejoindre NOVOTEL / ACCOR, c'est aussi pouvoir se projeter dans un entreprise présente dans le monde entier avec des opportunités professionnelles sans limite....

En plus l’hôtel n'est qu'à quelques pas de la gare pour un accès facile et direct en train, alors n'hésitez plus et franchissez le pas de notre hôtel / BE ALL YOU ARE, WITH ALL YOUR HEART.......

Rattaché au Directeur de l'hôtel et en étroite relation avec le Service Commercial :

Mission :

• Vous supervisez, animez, motivez et challengez une équipe de 3 collaborateurs sur les items de la réservation, nombre de nuits pourvus, chambres transformées, et membres encartés, ….
• Vous réalisez des feedbacks réguliers et constructifs au service du développement et de l’épanouissement de vos collaborateurs
• Vous avez une culture résultat et du challenge importantes et savez être audacieux pour mener votre stratégie avec votre équipe
• Vous assurez un accueil chaleureux et de qualité, et proposez une réponse adaptée aux besoins du client en suivant les argumentaires de vente de l’hôtel.
• Vous gérez les appels de demandes de réservations, et assurez l’enregistrement des réservations par téléphone et internet ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent.
• Vous transformez les demandes de renseignements en une proposition de réservation dès que l’occasion se présente.
• Vous contrôlez les réservations effectuées et mettez à jour la tarification sur les sites internet.
• Vous contribuez à optimiser le taux d’occupation et le prix moyen par chambre.
• Vous offrez au client une prestation de qualité en respectant et en appliquant les politiques commerciales et tarifaires de l’hôtel.
• Vous participez à la concrétisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service, et participez à la fidélisation de la clientèle existante.
• Vous serez en charge de la création et de la gestion des réservations pour les Tour operateurs selon les différents contrats.
• Vous délivrez un service optimal aux contacts institutionnels du Novotel Monte-Carlo.
• Vous êtes en charge du suivi des contrats société en collaboration avec le service commercial.
• Toutes autres tâches reliées au poste et au service : aide administrative et rédactionnelle, saisie de rooming lists, etc.

La liste de tâches & missions énoncées ci-dessus n’est pas exhaustive et pourra amenée à être revue sans préavis en fonction de l’évolution de l’organisation et activité de l’hôtel.

Profil :

• Formation en Management hôtelier
• Connaissance des logiciels de réservation: Opera / Résa Web
• Maitrise du français, de l’anglais et + italien (un plus) indispensables à l’oral comme à l’écrit
• Organisation, rigueur et diplomatie sont indispensables
• Excellent contact téléphonique et capacité à travailler en équipe

A savoir :

• Horaires variables et tournants à raison de 39 heures par semaine
• Travail le week-end / tournant

A savoir :

• Horaires variables et tournants à raison de 39 heures par semaine, pas de coupure
•  2 jours de repos hebdomadaires