- Full-Time
- Graduate Job
- Rooms
- ACCOR
__jobinformationwidget.freetext.LocationText__
Sofitel Montréal Golden Mile, Montreal, Canada
__jobinformationwidget.freetext.ExternalReference__
REF47155V
Superviseur(e) Réception
Region
Luxury & Lifestyle
Vous souhaitez développer vos connaissances et vos compétences ? Rejoignez notre groupe hôtelier et dépassez vos attentes et celles de nos clients. Nous vous encouragerons à innover pour améliorer l’expérience de notre clientèle, tout en vous perfectionnant dans votre métier. En nous aidant à réinventer l’hôtellerie de luxe, vous réaliserez votre propre excellence.
Notre offre
- 3 semaines de vacances par année;
- Journées de maladies payées par l’employeur;
- Journée de congé payé lors de votre anniversaire de naissance et d'embauche;
- Assurance collective payée 100% par l’employeur;
- REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 7 %;
- Autres avantages, tel que le stationnement, cafétéria, service de blanchissement;
En devenant un Heartist®, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists® qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l’année, grâce à des tarifs préférentiels dans nos hôtels du groupe Accor et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.)!
Une carrière pour accomplir votre passion
Hôtel alliant luxe à la française et gastronomie locale raffinée. Le Sofitel Montréal le Carré Doré, hôtel majestueux au pied du luxuriant parc du mont Royal, idéalement situé au cœur de la ville. À titre de Superviseur(e) de la réception, vous aurez la mission de superviser une grande équipe composée des préposés à la réception, des concierges et des valets, en vous assurant que les invités de l’hôtel vivent une expérience mémorable et personnalisée.
Gestion des opérations de la réception
- Proposer en permanence un service client professionnel et impeccable, avenant et attachant;
- Soutenir la directrice de la réception dans les tâches quotidiennes du département, en veillant au respect des normes de service;
- Accompagner les employés de la réception lors des arrivés et des départs des invités et dans les tâches quotidiennes du département;
- Connaître les standards de la marque et s’assurer qu’ils soient respectés;
- Assurer une étroite collaboration avec les départements de l’entretien ménager, la maintenance, les réservations et la restauration;
- Réviser les réservations afin de s’assurer que les informations et demandes soient conformes;
- S’assurer de la satisfaction des invités pendant et après leur séjour. Traiter les plaintes, s’il y a lieu;
- Suivre les commentaires des clients laissés sur la plateforme TrustYou et rendre compte des problématiques liés au département réception à la direction ;
- Participer à l’élaboration de stratégies afin d’améliorer l’expérience du client lors de son séjour ;
- Être un expert des programmes de la marque, y compris l'adhésion à ALL;
- Assurer un contrôle adéquat des crédits et le traitement des transactions financières (comptabilité des invités).
Gestion du personnel
- Assister la directrice de la réception dans la gestion des ressources humaines (création des horaires, répartition du travail, formation des employés, gestion des conflits, etc.)
- Veiller à ce que les employés respectent les politiques et procédures relatives à la réception et, plus globalement, de l’entreprise;
- Acquérir une connaissance approfondie de tous les systèmes et procédures de la réception et former tout le personnel;
- Soutenir et encourager les membres de l'équipe à améliorer le service et la satisfaction des invités;
- Communiquer aux collaborateurs et à la direction les informations pertinentes liées aux opérations de l’hôtel et du restaurant;
- Assurer l’accueil, l’orientation et la formation du personnel;
- Comprendre et appliquer les politiques de l’hôtel et de la convention collective;
- Veiller à l’application des normes de santé et de sécurité au travail;
- Toutes autres tâches qui lui seront assignées.
- Diplôme en Hôtellerie, gestion hôtelière ou pertinent au poste;
- Expérience sur un poste similaire et en gestion d’équipe;
- Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière;
- Grande disponibilité (jour, soir, week-end);
- Connaissance suite Microsoft Office ;
- Connaissance du logiciel Opéra est un atout;
- Capacité à offrir une expérience client exceptionnelle;
- Avoir le désir de travailler dans un hôtel cinq étoiles avec des standards de service élevés;
- Chaleureux et aimant le travail d'équipe.
Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
Related jobs
Salary
Location
HOXTON THE HOXTON LOS ANGELES, Los Angeles, United States
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
THE HOXTON
Job type
Permanent
Locations
Los Angeles
Job Category
Rooms
Description
Overview: We are seeking a highly motivated and customer-oriented individual to join our team as a Guest Service Agent. As a Guest Service Agent, you will be the first point of contact for our guests
Reference
954873ab-eaa0-4541-9bab-b092e1b1fa5a
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
ibis budget São Paulo Paulista, São Paulo, Brazil
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
São Paulo
Job Category
Rooms
Description
Planejar, administrar e coordenar as atividades da área, definindo diretrizes, rotinas de trabalho e técnicas de abordagem de clientes/hóspedes, orientando equipe, priorizando/distribuindo tarefas e s
Reference
323c1dce-5155-453c-a9d0-ce7342ed7ddc
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
HOXTON THE HOXTON LOS ANGELES, Los Angeles, United States
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
THE HOXTON
Job type
Permanent
Locations
Los Angeles
Job Category
Rooms
Description
The Hoxton, Downtown LA is looking for a FRONT OFFICE MANAGER to work closely with the Director of Front Office to ensure smooth and successful operation of the Front Desk. This will involve managing
Reference
9b99878c-a428-4b6f-976a-87dc16a56c08
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
HOXTON THE HOXTON LOS ANGELES, Los Angeles, United States
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
THE HOXTON
Job type
Permanent
Locations
Los Angeles
Job Category
Rooms
Description
You’ll be based out of The Hoxton, Downtown LA and reporting to the Front Office Manager. As Guest Service Supervisor, you’ll be supporting the Front Office and Reception operation to ensure a success
Reference
1b573fea-4a5d-4720-a3ec-834575d1e94d
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofitel Montréal Golden Mile, Montreal, Canada
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Part-Time
Brands
ACCOR
Job type
Graduate Job
Locations
Montreal
Job Category
Rooms
Description
Une carrière qui laisse votre passion s’exprimerHôtel alliant luxe à la française et gastronomie locale, le Sofitel Montréal Le Carré Doré est un mélange parfait de design minimaliste et de sophistica
Reference
636a15ec-9d45-4230-9aad-2c789329af6a
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont The Queen Elizabeth, Montreal, Canada
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Temporary
Locations
Montreal
Job Category
Rooms
Description
Temps plein, temporaireDonner un service courtois, rapide et empathique à tous les clients;Traiter tous les appels, externes et internes, en les réacheminant ou en aidant les clients;Se charger des de
Reference
382c0c90-83f5-418d-af90-266847cb69b1
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Ibis Styles Madrid Centro Maravillas, Madrid, Spain
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
IBIS STYLES
Job type
Permanent
Locations
Madrid
Job Category
Rooms
Description
Cómo será tu día:Realizarás el check in/check out de los clientes, gestionarás las reservas, ofrecerás atención al cliente e información turística. Los imprescindibles de cualquier recepción!Realizará
Reference
f815776a-8fd6-400d-8350-258e569cd198
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
IBIS STYLES PÉRIGUEUX TRÉLISSAC, PERIGUEUX
Experience Level
Associate
Director
Entry Level
Executive
Student
Mid-Senior Level
Not Applicable
Job Schedule
Full-Time
Brands
IBIS STYLES
Job type
Permanent
Locations
France
Job Category
Rooms
Description
Nous recherchons pour notre hôtel Ibis Styles à Périgueux-Trélissac un Réceptionniste de jour et de nuit F/H, en CDI à temps plein, à partir du 21/10/2024. Bienvenue dans un métier qui vous permet d
Reference
DLKQQ783
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel, Paris, France
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Full-Time
Brands
SOFITEL
Job type
Apprenticeship
Locations
Paris
Job Category
Rooms
Description
Vos principales missions seront si les suivantes :Être accueillant et chaleureux, vous vous tenez à la disposition des clients pour faire de leur séjour, un moment mémorableSuivre rigoureusement les
Reference
65d5823c-45ef-41b4-bed7-f99d6c949102
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Mama Shelter Dijon, Dijon, France
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
MAMA SHELTER
Job type
Permanent
Locations
Dijon
Job Category
Rooms
Description
Nos clients et l’équipe de réception sont entre de bonnes mains avec vous.Vous veillez à ce que l’accueil et le suivi client soient personnalisés et chaleureux, à l’image de Mama, et à n’importe quel
Reference
5ed5204f-e2da-4d75-b48c-9200c045c2ae
Expiry Date
01/01/0001