Superviseur(e) aux réservations CDI - H/F/X

Situé sur les rives du Lac Léman et face à la vue magnifique des Alpes, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est un établissement hôtelier de distinction, membre du groupe Accor, de la marque Fairmont et affilié à Swiss Deluxe Hotels. Possédant une renommée mondiale incomparable caractérisée par 236 chambres et suites luxueuses et une expérience gastronomique des plus raffinées, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est réellement un lieu enchanteur. Ses six restaurants et bars offrent un vaste choix de délices qui sauront satisfaire les plus exigeants des palais. Le Montreux Jazz Café est le détour incontournable pour vibrer au rythme du Festival 365 jours par année dans l’écrin féerique du Fairmont le Montreux Palace et le Funky Claude’s Bar est le lieu incontestable où atterrir jusque tard dans la nuit pour déguster un line-up incroyable de cocktails traditionnels et exclusifs au rythme de la meilleure scène Live en ville. Fairmont Le Montreux Palace se spécialise également dans l'accueil de congrès, réunions et séminaires. Le Fairmont Spa est un espace bien-être de 2000 m² dédié à la forme, la relaxation et la beauté.

Superviseur(e) aux réservations CDI - H/F/X

Transformez chaque réservation en une expérience unique et spéciale à nos clients, offir un service chaleureux, personnalisé et empreint d’élégance.

Votre mission ?

En tant que Superviseur(e) des Réservations, vous serez le garant d’un service d’exception, en veillant à ce que chaque réservation soit traitée avec soin et professionnalisme. Grâce à votre sens de l’organisation et votre talent pour la communication, vous anticiperez les besoins de nos clients et inspirerez votre équipe à offrir un service de haut de gamme.

Résumé des responsabilités

Relevant du Directeur Revenue Management, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter

• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
• Traiter tous les types de réservations - des voyageurs individuels aux agences de voyages, en passant par les listes de chambres des groupes et des tours.
• S’assurer que les demandes de réservation soient traitées dans les plus brefs délais, selon les standards
• S’assurer des tâches quotidiennes : Alertes - traces - pick up - Online Reservation System bookings (ORS) - Opera exchange interface (OXI interface) - no-shows
• Mettre à jour les tarifs et disponibilités dans les « online booking channels
• Surveiller les disponibilités et mises-à-jour des booking channels (types de chambres)
• Communiquer constamment sur les promotions actuelles et à venir
• Informer constamment la réception des réservations spécifiques (e.g. long stay, VIPs, etc.)
• Donner des feedbacks constants avec les ventes concernant les nouveaux clients et le développement des réservations
• S’assurer que tous les agents de réservation sont bien informés des tarifs, forfaits, promotions et programmes de Accor
• Pratiquer des appels tests auprès des agents de réservation pour s'assurer de la qualité du service.
• Assurer une formation et des actions pour promouvoir les services de l’hôtel
• Remplacer le Directeur au niveau Revenue Management en son absence
• Donner un retour au Directeur Revenue Management sur les commentaires des clients au téléphone, résistance tarifaire
• Apprendre les standards techniques et émotifs de LQA et les mettre en pratique
• Être le leader de projets ou dossiers importants comme le Montreux Jazz Festival, dossiers VIPS à haute contribution
• Assurer un contrôle des réservations saisies la veille pour s’assurer du respect des stratégies et respect des procédures de saisie
• Être responsable de la mise en œuvre d’InTouch
• Assurer exactitude des commissions.
• Vérifier les annulations et no show pour assurer que les politiques sont correctement appliquées.
• Vérifier le rapport de dépôts dus pour assurer la garantie sur toutes les réservations.
• Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département
• Maintenir des relations de travail efficaces avec tous les services connexes.
• S'assurer que les objectifs départementaux sont atteints ou dépassés.
• S’assurer que les nouveaux agents complètent l’orientation et la formation départementale avec la documentation appropriée.
• Développer professionnellement les membres de son équipe.
• Autres tâches, telles qu’assignées

• Expérience précédente en Réservations dans un hôtel de luxe
• 3 années d'expérience préalable dans un poste similaire requise
• Un diplôme universitaire ou hôtelier dans une discipline liée
• Maîtrise de la langue française et anglaise, oral et écrit
• Bonne connaissance de la langue allemande un atout
• Bonnes connaissances de Word et Excel, connaissance du système Opera Property Management System (PMS).
• Connaissances de Trust, Expedia, booking.com, hrs.de etc. est un atout
• Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes
• Particulièrement responsable et fiable
• Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment

Les implications physiques du poste (incluent, sans s’y limiter) :

• Fréquent : rester assis tout au long de la période de travail
• Occasionnel : s’agenouiller, pousser, tirer, soulever
• Occasionnel : monter ou descendre des escaliers

EXIGENCES DE VISA

Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est en possession d’un permis de travail suisse ou fait partie d’un pays européen de l’UE – 17 ou UE -8.

Veuillez prendre en compte que seules les candidatures envoyées à travers notre site de recrutement https://careers.accor.com/fr/fr seront prisent en considération.

AVANTAGES

• Possibilité de logement selon disponibilité
• 1 repas par jours travaillé (avantage en nature)
• Réductions dans diverses entreprises de la région
• Tarifs préférentiels dans le Groupe Accor, dans nos points de vente et au portfolio Swiss Deluxe Hotels
• Rejoignez-nous et découvrez tous nos autres avantages …

À PROPOS DE HÔTELS FAIRMONT

" Turning moment into special memories "

Animés par un engagement en faveur de l'excellence, nous évoluons continuellement pour répondre aux désirs et aux attentes en constante évolution de nos clients, de nos collègues, tout en préservant notre héritage iconique.

Charismatique • Connecté • Précieux • Exceptionnel

Chez Fairmont, nous n’avons qu’une passion : offrir à nos clients les destinations les plus extraordinaires. Des plages d’Hawaï aux déserts des Émirats Arabes Unis en passant par le cœur de Londres, nos clients choisissent nos hôtels pour leurs emplacements incroyables. Nos hôtels sont conçus en alliant une architecture unique à un décor créatif et artistique, le tout agrémenté de superbes équipements et d’un service soigné, afin d’offrir une expérience client inoubliable. C’est pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, ainsi que les meilleures possibilités de formation, d’évolution de carrière, de reconnaissance et de récompense du secteur.

Service attentionné.

Au cœur de notre promesse de service se trouve notre personnel, des employés consciencieux et prévenants, dotés des outils nécessaires pour offrir un service mémorable.

Depuis plus d’un siècle, nous sommes étroitement liés aux communautés qui nous entourent. Chez nous les moments précieux sont célébrés et l’histoire s’écrit.

Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d’intégrité, de travail d’équipe, de responsabilité et de service d’excellence ; nous respectons les normes d’éthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputé pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme Partenariat Environnemental reconnu. Un avenir prometteur vous attend.

Experience The Grandest of Feelings

L’attente a assez duré. Le moment est venu faire vivre aux clients une expérience incomparable. Faites-les découvrir les coulisses d’un spectacle de Broadway, survolez les Alpes suisses à bord d’un hélicoptère privé, un soin du visage 24 carats dans le spa le plus luxueux de Dubaï, et faite vivres l’élégance et l’hospitalité exceptionnelle de nos établissements.

Ces expériences évoquent le frisson de la découverte, la résonance de l’histoire, le romantisme des sens. Des paysages majestueux et des boutiques exclusives. Des repas intimes et des célébrations partagées. Un monde d’évasion les attends.

L’histoire est tout autour de nous, mais chaque pas franchi est ancré dans le moment présent, et la promesse d’aventures à venir continue de nous faire avancer.

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ ACCOR

Chez Accor, nous sommes conscients de la valeur de nos collaborateurs. En proposant à chacun d’entre eux un ensemble d’avantages au cours de leur carrière chez Accor, quel que soit le lieu où ils se trouvent, nous visons à saluer tous ceux qui contribuent à la réussite du Groupe et à son rayonnement.

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/fr/fr

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS