Responsable Hébergement

Envie de travailler dans un lieu vibrant, aux portes de Paris, au cœur de l’action ? Bienvenue au Novotel Paris Saint Denis Stade Basilique ! À deux pas du mythique Stade de France, notre hôtel 4 étoiles est un véritable carrefour d’énergies : voyageurs du monde entier, événements sportifs, séjours d’affaires… Ici, chaque jour est unique. Avec ses 156 chambres design, ses 7 espaces de réunion modernes et son équipe soudée, le Novotel Paris Saint Denis est bien plus qu’un lieu de passage : c’est un lieu de vie. Travailler chez nous, c’est rejoindre une équipe passionnée, engagée, et fière d’offrir une expérience mémorable à chaque client. Vous avez l’esprit d’équipe, le sens du service et l’envie d’évoluer ? Alors rejoignez l’aventure en tant que Responsable Hébergement !

Le poste

En tant que Responsable Hébergement, vous êtes un acteur clé de la satisfaction de notre clientèle. Vous supervisez et coordonnez l’ensemble des activités liées à l’accueil et à l’hébergement de nos clients. Garant(e) d’un service de qualité, vous veillez à l’excellence opérationnelle au quotidien.

Pour cela, vous agissez à plusieurs niveaux :

▪ Gestion de l’hébergement

• Superviser les opérations liées à l’hébergement : réception, étages, chambres
• Garantir la propreté, l’entretien et le confort des chambres et espaces communs
• Organiser les arrivées et départs avec fluidité
• Coordonner les réservations avec le service commercial
• Optimiser l’occupation et la disponibilité des chambres

▪ Management des équipes

• Encadrer les équipes réception, gouvernance et conciergerie
• Recruter, former et accompagner le développement des collaborateurs
• Gérer les plannings et répartir les tâches selon les priorités
• Évaluer les performances et mettre en œuvre des actions correctives

▪ Suivi qualité & satisfaction client

• Contrôler la qualité des prestations et garantir la satisfaction client
• Gérer les réclamations avec réactivité et professionnalisme
• Mettre en place des indicateurs de performance et audits internes
• Rédiger des rapports réguliers sur l’activité du service

Ce que nous recherchons

• Une expérience significative sur un poste similaire
• Excellentes compétences managériales et sens de l’organisation
• Forte orientation client, diplomatie et réactivité
• Un anglais courant, à l’oral comme à l’écrit. Une autre langue est un plus
• Maîtrise des outils (FOLS, ResaWeb, Hotel-Distribution, Ideas, Bizzon).

Les petits + qui font la différence

En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez de plusieurs avantages pour allier bien-être et motivation au quotidien :

• -20 % sur la restauration et les boissons dans notre établissement
• Accès libre à notre salle de sport pour garder la forme
• 1 nuitée découverte offerte pour vivre l’expérience côté client
• 2 indemnités nourriture par jour travaillé

Rémunération

• 45K€ annuels
• Partie variable 10%