Description de l'entreprise
Reconnu dans le monde entier pour l’excellence de ses services de conciergerie haut de gamme, et aujourd’hui salué pour ses programmes de marketing sur mesure, John Paul accompagne les marques qui lui confient leurs meilleurs clients afin de développer avec eux une relation émotionnelle forte et engageante.
John Paul est une entreprise internationale (4 hubs à travers le monde) dont le siège, situé au cœur du Marais à Paris, accueille plus de 150 passionnés animés par une quête permanente de la satisfaction de ses Clients et de ses Membres. Cette entreprise française, qui appartient au groupe Accor depuis 2016, défend des valeurs d’excellence du service et d’engagement irréprochable.
Chez John Paul, l’humain est au cœur des priorités, qu’il s’agisse de servir ses nombreux Clients, ses Membres prestigieux ou ses précieux Collaborateurs.
Description du poste
Dans le cadre de notre activité de conciergerie et de la montée en compétences de nos concierges, nous recrutons un.e Responsable de formation.
Rattaché.e au Responsable Qualité et Formation Paris, vous assurerez le pilotage global des actions de formation, de la conception à la mise en œuvre de ces dernières. Vos missions seront les suivantes :
Missions opérationnelles :
• Préparer et animer des formations initiales et continues (books, plannings, salles, mails de bienvenue, fiche IT…) ;
• Créer des nouveaux contenus « présentiel » et « en ligne »
• Concevoir et coordonner des parcours de formation groupés ou individualisés adaptés aux besoins des concierges et managers
• Mettre en place un dispositif d’évaluation des salariés formés et de l’impact des actions de formation.
• Mesurer l’évolution des performances de l’entreprise à court et moyen terme.
• Communiquer auprès de la direction et des salariés sur les résultats des actions de formation.
• Conseiller et soutenir les managers et les concierges sur l’ensemble des questions relatives à la formation.
• Réaliser les audits qualités
Missions stratégiques :
• Identifier et analyser les besoins en formation au sein de la conciergerie
• Contribuer à la définition de la stratégie de formation en lien avec les enjeux de l’entreprise et les attentes de nos clients, en collaboration avec les équipes Opérations et le COO EMEA
• Élaborer un projet pédagogique cohérent avec le recensement des besoins et du budget disponible
• Soumettre le plan de formation à la direction
• Participer à l’amélioration continue des dispositifs existants et à la promotion de l’innovation pédagogiqu
Qualifications
Titulaire d’une formation de niveau Bac+3 minimum (Licence, Master ou équivalent), vous pouvez justifier d’au moins trois années d’expérience dans une fonction similaire, idéalement dans le domaine de l’ingénierie de formation, de la coordination pédagogique ou de la gestion de projet.
• Vous disposez d’une solide expertise du secteur de la formation professionnelle.
• Vous êtes doté d’excellentes compétences techniques et organisationnelles, vous savez concevoir et utiliser des supports pédagogiques numériques (suite bureautique, plateformes e-learning, outils audiovisuels et visioconférences).
• Vous êtes rigoureux(se), méthodique et discret(e), vous faites preuve d’un réel sens de l’organisation, d’une grande polyvalence et d’un excellent relationnel.
• Vous êtes à l’aise dans la gestion de projet, la planification
• Vous savez travailler aussi bien en équipe qu’en autonomie.
• Vous aimez : partager vos connaissances, votre expertise, votre savoir-faire
• Vous êtes à l’aise sur PPT, Excel
• Vous parlez anglais couramment
• Vous avez le sens du respect des procédures
Informations supplémentaires
Poste basé au siège dans le quartier du Marais à Paris (75003).
· Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance ;
· Intégrer une entreprise et un Groupe international qui offrent des opportunités d’évolution ;
· Bénéficier de formations métier complètes tout au long de votre parcours professionnel ;
· Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et conviviale ;
· Travailler dans un environnement idéal : bureaux neufs au cœur de Paris, vue rooftop à 360°… ;
· Tickets Restaurants pris en charge à 60%
· Remboursement Navigo à 75% et pack mobilité durable.
· Deux jours de télétravail par semaine (à l’issue de la période d’essai).
· Entreprise Handi-friendly, John Paul promeut la diversité et l’inclusion et se réjouit d’accueillir des personnes en situation de handicap.
