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- Sales & Marketing
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Mondrian Mexico City Condesa, Mexico City, Mexico
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REF41077U
Reservations Agent
Region
Luxury & Lifestyle
Mondrian Mexico City Condesa, con un diseño fascinante y una gastronomía deliciosa, representa la energía de Ciudad de México, un crisol de culturas. El hotel, con una ubicación perfecta entre dos barrios fascinantes, le hará viajar a un cuento de hadas cultural moderno. Las 183 habitaciones y suites, con luz natural, cuentan con un alegre mural de Ara Starck y presentan una decoración moderna y relajante. El Mondrian Condesa también tiene cuatro restaurantes y bares adorados por la comunidad local.
El agente de reservas desempeña un papel crucial en el apoyo a las operaciones de recepción, garantizando que las reservas de habitaciones de hotel se realicen con precisión y proporcionando una experiencia perfecta a nuestros huéspedes. Este puesto es responsable de prestar servicios a los huéspedes, realizar tareas administrativas como la gestión de reservas de habitaciones de hotel y apoyar la consecución de los objetivos de ingresos del hotel. De igual forma, este puesto requiere excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y la capacidad de realizar varias tareas a la vez en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
- Responder a las llamadas entrantes y a los correos electrónicos de los huéspedes de forma rápida, amable y profesional, proporcionando información sobre las habitaciones, tarifas y servicios del hotel, y ayudando con las reservas de habitaciones y las consultas.
- Utilizar el sistema de reservas del hotel para gestionar eficazmente la disponibilidad de habitaciones, tarifas y paquetes, asegurándose de que el sistema esté actualizado y sea preciso en todo momento.
- Tramitar las reservas, modificaciones y cancelaciones de habitaciones y proporcionar a los huéspedes información detallada sobre el proceso de reserva, las políticas y los procedimientos.
- Procesar la facturación y los pagos con precisión, asegurándose de que la reserva está garantizada y es correcta,
- Mantener un alto nivel de conocimiento sobre las instalaciones, servicios y atracciones locales del hotel para proporcionar recomendaciones e información a los huéspedes cuando sea necesario.
Su experiencia y habilidades incluyen:
- Experiencia previa en reservas hoteleras o en un puesto similar de atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
- Familiaridad con el sistema Opera.
- Manejo de formas de pago y terminales bancarias.
- Conocimiento en OTAS.
- Gran atención al detalle y capacidad de organización.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Orientación al cliente y compromiso con la prestación de un servicio excepcional.
- Flexibilidad para rolar turnos y trabajar en fines de semana.
RESPONSABILIDADES ADICIONALES
- Comunicarse eficazmente, tanto verbalmente como por escrito, para dar instrucciones claras.
- Hablar a los empleados utilizando un tono de voz positivo y claro, escuchar y comprender las peticiones, responder con acciones apropiadas y proporcionar información precisa.
- Mantener la calma y estar alerta, especialmente en situaciones de emergencia y/o de gran actividad, sirviendo de modelo para el equipo y los demás empleados. Interactuar con el personal de otros departamentos y con el personal del centro cuando sea necesario.
- Tomar decisiones y realizar acciones basándose en la experiencia y el buen juicio, revisando a veces los procedimientos para adaptarse a situaciones inusuales.
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
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