Reservation Staff

アコーは世界で約45ブランド、5500軒以上のホテルを展開し、ホスピタリティー産業においてヨーロッパではリーダー的存在です。現在日本国内では、Mギャラリーコレクション、プルマン、スイスホテル、グランドメルキュール、ノボテル、メルキュール、イビス、イビススタイルズ、イビスバジェットの各ブランドを展開しております。
 

Accor operates over 45 brands, 5,700 hotels worldwide and is a leader in the hospitality industry in Europe. Currently, in Japan, Accor operates the following brands: MGallery Collection, Pullman, Swissotel, Grand Mercure, Novotel, Grand Mercure, Mercure, Ibis, Ibis Styles, and Ibis Budget.

お客様のホテル予約を担当していただきます。

現在マネージャー、スーパーバイザー2名、アルバイト1名にてFIT、グループなど担当しております。お客様のご要望に応じて最適なプランを提案し、正確かつ迅速な予約処理を行うことで、顧客満足の向上に貢献してください。

主な業務内容は以下の通りです：
・宿泊予約の受付（電話、メール、オンライン経由）および入力・管理
・お客様への宿泊プラン、空室状況、料金などに関する案内
・特別リクエスト（記念日対応、アレルギー対応など）の受付と関連部門との調整
・予約の変更・キャンセル対応
・各種OTA（Online Travel Agency）サイトの予約情報確認と在庫・料金の管理
・日々の予約データのチェック・レポート作成
・予約システム（PMS）および関連システムの操作
・顧客からの問い合わせ対応
・他部署（フロント、ハウスキーピング等）との連携
※ホテル管理予約システム「オペラクラウド」を使用しています。

お客様の90％近くは海外客。英語を使っての業務スキルをさらに経験をすることで、キャリアアップができる環境です。当ホテルスタッフの約20人は海外国籍のスタッフなので、国際的な業務環境での経験を積むことができます

You will be responsible for handling hotel reservations for our guests.
Our current reservation team consists of a Manager, two Supervisors, and one part-time staff member, managing both FIT and group bookings.
Your role is to propose the most suitable plans according to guests’ needs and to process reservations accurately and promptly, contributing to enhanced guest satisfaction.

Main Responsibilities:
・Receive and process accommodation reservations via phone, email, and online channel
・Provide information on room availability, accommodation plans, and rates
・Handle special requests (e.g., anniversaries, allergy accommodations) and coordinate with related departments
・Manage reservation changes and cancellations
・Check and update reservation data from OTAs (Online Travel Agencies), including inventory and rate management
・Review daily reservation data and prepare related reports
・Operate the hotel reservation and property management systems (PMS)
・Respond to guest inquiries
・Coordinate closely with other departments (Front Desk, Housekeeping, etc.)
※Our hotel uses the “Opera Cloud” reservation management system.

Nearly 90% of our guests are from overseas. This position offers an excellent opportunity to further develop your English communication and hospitality skills, contributing to your professional growth.

Our team includes about 20 international staff members, providing a truly global working environment.

学歴：
•高卒以上

応募資格
以下の経験をお持ちの方のご応募お待ちしております。

・いずれかの接客業（ホテルフロント、予約、旅行業）経験がある方
※アコー（Accor）のシステム利用経験がある方尚可
・日本語、英語を話せる方
（会話レベル　お客様、従業員同士でコミュケーションがとれるレベル）

あると望ましい資格：
・ラグジュアリーホスピタリティマーケットでの経験

Education:
・High school diploma or above

Qualifications:
We welcome applications from candidates who meet the following criteria:
・Experience in any customer service–related field such as hotel front desk, reservations, or travel industry
(Experience using Accor systems is a plus)
・Proficiency in both Japanese and English
(Conversational level sufficient for communication with guests and colleagues)

Preferred Qualifications:
・Experience in the luxury hospitality market

ホテルインフォメーション
客室数：118室
オーナー：サッポロ不動産開発株式会社
開業：2024年1月30日
場所：地下鉄東西線バスセンター前駅5番出口より徒歩5分

Hotel Information
No of Rooms: 118
Owner: SAPPORO REAL ESTATE CO., LTD (Sapporo Holdings Group )
Open: 2024 January 30
Location: 5minute’s walk from Exit No.5 of Bus Center Mae Station on the TOZAI subway Line

勤務時間
・シフト制
シフト例　9時～17時30分、10時から18時30分
・1日当たり実働7.5時間（拘束8.5時間）
Working Hours:
・Shift-based schedule
・Example shifts: 9:00–17:30 / 10:00–18:30
・Actual working hours: 7.5 hours per day (8.5 hours including break time)

雇用形態
・嘱託社員（入社後1年は契約社員）
評価面談により、問題がなければ、契約満了後社員登用となります。
試用期間3か月あり（試用期間中の条件に変更はございません）
Employment Type:
・Fixed-term employee (contract employee for the first year)
・Upon satisfactory evaluation at the end of the contract period, the employee may be offered a permanent position
・3-month probation period (no change in terms and conditions during the probation period)

待遇・福利厚生など
・社会保険（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）入社日より適用
・交通費支給（徒歩圏内2キロ未満はなし）
・年間休日121日
・U・Iターン支援あり
・社員割引制度
・時間外手当
・休日出勤手当
・深夜手当
・出産・育児休暇
・慶弔休暇
・生理休暇
・看護休暇
・有給休暇
・食事補助（おかん）
・世界中のアコーホテルで使用できる従業員向け割引カード
・アコーの学習プログラムを通じた研修制度
・世界中で成長できるチャンス

Benefits and Perks:
・Social insurance coverage from the first day of employment (health insurance, welfare pension, employment insurance, workers’ compensation)
・Commuting allowance (not provided for distances under 2 km)
・121 annual holidays
・Support for relocation (U/I-turn support)
・Employee discount program
・Overtime pays, holiday work allowance, and late-night allowance
・Maternity and childcare leave
・Bereavement leave
・Menstrual leave
・Nursing care leave
・Paid leave
・Meal allowance (provided by “Okan”)
・Employee discount card usable at Accor hotels worldwide
・Training programs through Accor’s learning platform
・Opportunities for career growth globally